Valeur du libre-service numérique du programme NDIS MyAgedCare : vers une évaluation de la valeur des options de libre-service numérique du point de vue du prestataire
Compte tenu de la numérisation continue des services, la compréhension du processus de co-création de valeur dans le contexte du libre-service devient de plus en plus pertinente pour les prestataires de services NDIS et My Aged Care. Les recherches antérieures sur la coproduction de services se sont principalement concentrées sur les chemins causaux de détermination de la valeur des bénéficiaires des services ou ont conceptualisé la valeur comme une utilité en s'appuyant sur des concepts indicatif luxembourg et des théories économiques néoclassiques. Par conséquent, on sait peu de choses sur la manière d'évaluer la valeur de l'expérience des options de libre-service numérique du point de vue d'un prestataire de services NDIS et My Aged Care.
Mots clés : Tendances des services NDIS 2018, Soins aux personnes âgées, CRM, données de qualité, gestion de la relation client, libre-service, service électronique, évaluation de la valeur.
Vous trouverez à la fin de cet article un diaporama Google sur l'instrument SERVQUAL, à consulter ici ou à partager avec vos collègues.
Vous souhaitez parler à nos sympathiques architectes d'entreprise numériques pour découvrir FlowCRM, une solution de CRM social adaptée aux mobiles, ou réserver un webinaire sur FlowPoint, un portail en libre-service client, veuillez nous appeler au 1300 552 166 ! Vous pouvez également envoyer un e-mail à nos sympathiques architectes numériques . Nous vous répondrons sous peu.