VoIP（IP 语音）解决方案代表了传统电话的现代替代方案。它们最初是为了支持公司的数字化转型和应对 RTC 的结束而推出的，但它们也因其创新功能而脱颖而出。这些功能不仅可以改善内部和外部沟通，还可以加强协作、提高生产力并实现显着的成本节约。
在本文中，您将了解 VoIP 解决方案有别于传统系统的创新功能。
用于简化管理的呼叫处理功能
VoIP 解决方案提供了广泛的功能，旨在简化呼入和呼出呼叫的管理，使企业能够最大限度地提高生产力，并且不错过电话机会。
除了传统的欢迎公告、交互式语音服务器甚至溢出功能之外，VoIP 还为企业提供了其他工具，例如：
网络电话
网络电话是VoIP 电话解决方案的革命性功能，它在某种程度上改变了呼叫 美国商业传真列表 管理方式。具体来说，它允许您直接从网络浏览器拨打和接听电话，从而无需拥有物理电话，甚至无需安装软件。在灵活的工作方法变得越来越普遍的背景下，这种易用性使其成为特别受赞赏的功能。
除了拨号或接听电话等基本功能外，网络电话还可以将呼叫转接给同事、保持呼叫甚至一键录音。
未接来电提醒
VoIP 解决方案包括在未接来电时通知员工的警报。这些警报通常提供有关呼叫的详细信息，例如呼叫者的号码和留下的语音邮件。此外，还可以设置发送短信，以向呼叫者保证其呼叫已得到应答，并且将尽快与他们联系。
在商业环境中，未接的未接电话可能会导致客户流失或销售机会。通过这些警报，团队可以确定提醒的优先顺序。此外，快速、主动地回复未接来电可以体现出对客户或潜在客户的关心，改善他们的体验并建立他们对您的业务的信任。
通话记录
VoIP 解决方案的主要区别之一是能够提供实时呼叫数据。
借助通话记录，每位员工都可以个性化查看所有拨打和接听的电话，以及每个通话的详细信息，例如通话时间和日期、通话时长或状态（已接听、已接听）。错过了）。此功能可以更轻松地监控交换并有助于提高生产力。眨眼间，每个人都可以识别需要处理的未接来电，并根据优先级组织提醒。
用于团队呼叫管理的协作工具
VoIP 解决方案还因其协作功能而从传统电话系统中脱颖而出。以下是旨在简化和优化团队合作的 VoIP 解决方案的 3 个功能：
通话组
为了管理您的团队呼叫，VoIP 解决方案允许您创建与您的内部组织相对应的呼叫组。每个组都可以配置特定的规则，例如队列、语音邮件，甚至所有组成员分机上的同时响铃系统。
此功能可确保团队内呼叫的公平分配，同时使每个组能够根据自己的偏好管理呼叫。例如，您公司的支持团队会选择级联环，而销售团队会更喜欢同步环，以确保他们不会错过任何销售机会。
可用性管理
VoIP 解决方案可以为每个员工定义可用时间段。如果无法接通，呼叫可以自动重定向至其他团队成员或语音信箱。
除了确保基于可用资源的最佳呼叫分配之外，此功能还提供了极大的灵活性。员工可以实时管理自己的可用性，这在跨地点工作或在家远程办公时特别有用。如果同事不在时应用适当的方案，此功能还有助于减少漏接电话。
共享通话记录和联系人管理器
借助共享通话记录和联系人管理器功能，每个团队成员（如果有权限）都可以查看同事的通话记录并访问公共联系人数据库。
这些工具提高了响应能力。事实上，在未接来电的情况下，团队成员可以轻松地与客户或潜在客户重新取得联系，即使他们不是最初联系的人。除了协作方面之外，共享呼叫日志也是管理者识别错过的机会并评估团队内任务分配的一种方式。
高级报告，用于精确监控和明智决策
除了允许每个人查看完整通话历史记录的日志之外，VoIP 解决方案还可以深入分析通话数据。
个人报告
VoIP 解决方案收集的通话数据以统计报告的形式呈现，以便于分析。这些报告根据为代理收集的数据进行整合，有助于识别趋势，例如一周中的哪几天或一天中呼叫最频繁的时间。如果在某些时间发现大量未接来电，每个人都有机会调整其可用性。
共享报告
这些报告还可以共享并可供特定团队或协作者访问。因此，除了可以评估个人绩效之外，这些报告还可以通过测量指标（例如每个团队拨打和接听的呼叫数量或平均呼叫持续时间）来分析集体绩效。
数据导出与共享
如果您想与无法访问 VoIP 解决方案的员工共享这些报告，或将它们集成到您自己的工具（例如 CRM）中，VoIP 解决方案提供了导出这些报告或通过电子邮件以以下格式共享它们的可能性：Excel或 CSV。
人工智能，节省时间并专注于重要的事情
人工智能功能是 VoIP 电话解决方案近期创新的一部分。
无论是检查演讲的一致性，还是深入分析对话以识别重复出现的关键词和主要趋势，通话录音吸引了许多公司。然而，此功能有时可能非常耗时，并且需要付出相当大的努力才能充分发挥其潜力。这就是为什么一些 VoIP 解决方案提供商现在提供呼叫转录和对话摘要功能。
这些功能可以让员工节省宝贵的时间。这是因为自动转录会捕获整个对话，从而无需在通话期间记下详细笔记。这不仅节省了时间，而且还确保不会错过任何重要的通话内容。摘要就其本身而言，突出了关键点、做出的决定和要采取的行动，从而使您可以了解通话的要点，而无需收听整个录音或阅读所有转录。
这些功能的主要优点是可以节省时间，从而提高整体生产力。但这还不是全部！它们还促进协作，因为转录和摘要可以轻松共享。
集成，打造流动且互联的生态系统
最后，VoIP 解决方案还能够与企业的软件生态系统集成。
首先，VoIP 解决方案可轻松与Salesforce 或 Hubspot 等CRM集成。例如，这允许自动为每个呼叫创建潜在客户，并将其与数据库中已有的联系人关联起来。
此外，VoIP 解决方案还连接到Teams 或 Slack 等协作平台，这些平台随着工作方法的演变而特别受欢迎。例如，这些集成允许在未接来电时实时收到通知。
显然，通过这些集成，VoIP 电话解决方案不仅提供高性能电话服务，而且成为业务工具和流程的关键集成元素。
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VoIP 解决方案因其可改变商业通信的创新功能而脱颖而出。凭借先进的呼叫管理、协作、智能和分析功能，VoIP 为企业开辟了新的前景。
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