如果找到问题的答案太难， 57% 的客户 将放弃在线购买。
这是企业无法承受的重大风险之一。因此，拥有一支知识渊博的销售和客户支持团队可以一对一地增强客户信任。
例如，英国零售商Debenhams通过其网站提供在线购买指南。此类服务大大降低了换货和退货率，同时还节省了成本并释放了资源。
训练有素的团队如何帮助提供主动的客户支持？
快速解决客户问题——训练有素、具备产品知识的团队总 意大利号码数据 是可以帮助更快地解决客户问题，并为所有疑问提供有效的解决方案。
抢先回答客户疑问——训练有素的团队不仅可以帮助激发客户对产品或服务的兴趣，还可以抢先回答客户疑问并增强他们的体验。
7.制定全渠道客户服务策略
客户可以选择自己喜欢的渠道与品牌联系。他们可以使用网站、社交媒体、Facebook Messenger 等或任何其他渠道来联系您的企业。
因此，无论客户如何联系，您都需要在客户所在的地方提供最佳的全渠道客户体验。当您想改善在线客户服务时，这种方法非常有用。
例如，亚马逊会预测有关交货日期和时间的问题，并提前通过电子邮件通知客户任何延误。
实时全渠道策略
全渠道战略帮助最大程度提升主动客户服务的关键方法
主动向客户提供实时聊天功能可以鼓励他们进入销售周期的下一步，同时也为自动化互动增添了人性化元素。
减少社交媒体的响应时间可以帮助您提供快速有效的解决方案，从而显著改善您的客户关系。