专注于销售增长并非罪过，但忽视现有用户数据库则是一种疏忽。一旦用户注册，营销工作就不会停止。您必须在整个客户生命周期内持续不断地进行营销。
SaaS 业务中的营销高度专业化，与其他业务不同，它提供了其他类型的业务无法享受的一些独特营销机会。
避免客户脱离平台
客户流失和使用率下降的原因多种多样。他们可能在注册时并未完全了解产品功能；他们可能发现产品难以使用；或者他们没有获得所需的客户支持。
Intercom 等客户体验工具能够非常有效地识别人们使用产品的方式和时间，并提供与他们联系的能力。这是其他类型的企业很少能够利用的营销机会。
如果用户不活跃，例如两周未登录，可以自动发送电子邮件，创建接触点，让平台始终处于领先地位。可以设置基于任意数量的条件的规则活动，并发送适当的消息，以刺激使用并鼓励参与和对话。
当顾客离开时，找出原因
如果客户确实决定终止使用该服务，请找出原因。查看谁在退出——公司所属的行业、决策者的年龄、经验和角色；公司签约的时间；以及他们退出的原因。分析应该能让你识别出那些离开的人的趋势，并了解 丹麦电报手机号码列表 你可以做些什么来解决任何潜在问题。
例如，在 Twitter 发展的早期阶段，它发现用户注册后无法理解平台的用途，之后便再也不会使用。通过鼓励新用户在注册过程中关注其他人并导入联系人，社交网络的价值变得更加清晰，用户也更有可能继续使用。
如果他们还没有离开……找出原因！
通过跨平台运行的 Intercom，您还可以进一步了解那些似乎完全投入使用的用户的使用模式。分析将产生有价值的信息。为了扩展您应用所学知识的能力，请获取用户的客户反馈。了解用户如何使用产品以及他们遇到的任何问题。
除了严格掌握参与度指标外，了解客户支持的表现如何以及工单如何带来具体结果也很重要。如果用户在联系支持人员后退出，是因为他们没有得到所需的帮助，还是因为他们的查询表明用户退出，无论支持结果如何？
了解用户对产品的感受也有助于推动产品开发。如果用户遇到错误或经常要求提供特定功能，那么可能需要优先考虑这些功能。当然，有些新增功能不会出现在路线图中，但了解用户的意见很有用，并让您有机会解释您的想法。