在继续之前，请先了解专家的建议。 立即阅读 专题研究 电子书 解锁客户洞察：人工智能和开放文本分析在客户体验成功中的作用 利. 用人工智能文本分析改变您的客户体验 立即阅读 专题研究 让您的联络中心座席充满同理心的 4 个技巧 阅读时间：5 分钟 Sarah Butkovic 头像 莎拉·布特科维奇 2023 年 3 月 31 日 联系中心 fa-solid fa-share 分享 fa-regular fa-书签 节省 已保存 通过让联络中心代理更具同理心来减轻客户的沮丧情绪。
要点 像对待人一样对待客户，而不是声音。 虽然很容易让 手机号码数据更新于 2025 年 呼叫者失去人性，但请记住，电话那头有一个真实的人（他正在依靠你提供帮助）。 慢慢来。 平静祥和的氛围有助于缓解客户的愤怒和沮丧，从而提高公司的 CSAT。 推动同理心培训。 在入职过技能有助于提高他们以后的效率。
从消费者的角度来看，联络中心是出了名的令人愤怒和沮丧。 通常，与客服人员交谈是一个乏味的过程，充满了与聊天机器人的无意义的来回对话 、部门转移和重复你打电话的原因。 当你终于找到真人时，你的耐心可能已经耗尽。 因此，同理心是联络中心员工必须掌握的一项重要技能。 即使客户很生气，同理心也能证实并安抚他们的紧张情绪；客服人员最糟糕的做法就是表现得像他们刚刚大喊大叫的聊天机器人一样冷漠和机械。