知识管理定义
知识管理是在组织内创建、组织、共享和程，旨在提高效率、决策能力和整体绩效。其核心在于确保在正确的时间向正确的人提供正确的信息。
知识管理涉及捕获所有相关知识，然后以易于查找和使用的方式对其进行结构化和存储。客户服务软件像 Service Cloud 这样的服务可以通过集中和组织信息（如常见问题解答、支持文章和过去的互动）来帮助知识管理，以便销售代表和客户可以快速找到准确、一致的答案。
知识管理的目标是缩小知识差距，避免重复劳动，并帮助团队更高效地工作，而不是 韩国赌博数据 更辛苦地工作。知识管理在客户服务和现场服务等领域尤其重要，因为快速获取准确的信息直接影响着服务质量和客户满意度。
什么是知识管理系统？
知识管理系统是一个软件平台或框架，可帮助组织捕获、组织、存储和检索知识和信息。它有助于促进组织内部的知识共享、协作和决策，最终提高生产力和效率。