作用： 当 AI 聊天机器人无法解决复杂问题时，它能够智能地将对话转接到最合适的人工客服代理，并提供对话背景。
具体应用：
技能型路由： 根据客户问题类型（技术、销售、售后等），转接给具备相应专业知识的客服。
对话总结： AI 自动生成聊天记录的摘要，在转接给人工客服时，提供关键信息，避免客户重复阐述。
实时建议： 在人工客服与客户对话时，AI 根据对话内容提供实时的“快速回复”建议或相关知识库文章链接，辅助客服高效回复。
价值： 确保复杂问题得到及时有效解决，减少客户等待时间，提升人工客服效率。
作用： AI 可以分析客户数据（如购买历史、聊天记录、浏览行为）来提供高度个性化的体验和预测客户需求。
具体应用：
个性化推荐： 基于客户偏好或历史购买，向客户推荐相关产品或促销活动。
预测性支持： AI 识别潜在问题或客户流失风险，在客户提出问题前主动介入提供帮助。
客户分段： AI 根据客户行为或价值自动将客户分段，以便进行更 意大利手机号码数据 有针对性的营销或服务。
价值： 提升客户满意度和忠诚度，增加销售机会，降低客户流失率。
数据分析与洞察：
作用： AI 工具可以处理和分析大量的对话数据，识别趋势、瓶颈和改进机会。
具体应用：
高频问题识别： 找出客户最常问的问题，用于优化 FAQ、聊天机器人或产品说明。
客服绩效分析： 分析响应时间、解决时间、客户满意度得分，识别团队成员或流程中的瓶颈。
客户情绪趋势： 长期跟踪客户的情绪变化，了解产品或服务中的普遍痛点。
价值： 为业务决策提供数据支持，持续优化客户服务流程和产品。
总结
人工智能在 WhatsApp Business 中不仅仅是简单的自动化，它正在将客户服务和营销从被动响应转变为主动预测和个性化互动。从 24/7 的智能机器人助理，到辅助人工客服的智能工具，再到通过数据分析提供深层洞察，AI 正在赋能企业在 WhatsApp 上提供更高效、更具吸引力的客