人工智能在 WhatsApp Business 中的作用，尤其是在与 WhatsApp Business Platform (API) 结合使用时，可以极大地提升客户互动、自动化工作流程、个性化客户体验并优化运营效率。
人工智能在 WhatsApp Business 中的核心作用
智能聊天机器人 (AI Chatbots)：
作用： 这是最常见和最直接的 AI 应用。AI 聊天机器人可以理解和处理自然语言（自然语言处理 NLU/NLP），从而自动回复客户咨询、引导对话、收集信息，甚至执行简单任务。
具体应用：
24/7 客户支持： 全天候响应客户，解答常见问题 (FAQs)，如营业时间、产品价格、发货状态等，无需人工干预。
潜在客户筛选与引导： 识别客户意图，询问关键信息（如预算、需求类型），然后将合格的线索无缝转交给人工销售代表。
订单管理： 客户可以查询订单状态、修改配送地址、取消订单等，由机器人自动处理。
产品推荐： 根据客户的咨询或历史数据，AI 推荐相关产 科特迪瓦手机号码数据 品或服务。
预约与预订： 自动化处理预约请求、发送确认和提醒。
多语言支持： AI 聊天机器人可以支持多种语言，帮助企业服务更广泛的国际客户群体。
价值： 大幅降低人力成本，提高响应速度，确保服务的一致性，减轻客服团队压力。
自然语言处理 (NLP) 和自然语言理解 (NLU)：
作用： AI 的核心能力，使机器能够理解人类语言的含义和意图，而非仅仅识别关键词。
具体应用：
意图识别： 准确识别客户的真实意图（例如，当客户说“我的包裹在哪？”时，AI 理解这是“查询订单状态”的意图）。
情感分析： 识别客户消息中的情绪（正面、负面或中性），以便优先处理愤怒的客户或将他们转交给高级客服。
实体识别： 从非结构化文本中提取关键信息，如订单号、日期、姓名、地址等，用于自动化流程。
价值： 提高了聊天机器人和自动化流程的准确性和效率，使客户体验更流畅。
智能路由与人工客服辅助：