Наконец, бесконечная история Голландских железных дорог и ProRail , где обе стороны постоянно перекладывают ошибки друг на друга. Пассажир является жертвой и не полностью информирован (за исключением моментов, когда кондуктор NS объявляет, что поезд отправился вовремя !).
Организации до сих пор не осознают, что они более прозрачны, чем хотят быть. Они недооценивают силу индивидуального опыта одного клиента и голоса одного человека в социальных сетях. Негативный твит может превратиться в снежный ком беспрецедентных размеров. Не все организации действительно готовы к этому.
Тенденция проецировать идеальный образ приводит к тому, что организации больше подве База данных WhatsApp Шри-Ланки ргаются риску во время кризисов и становятся жертвами общественного мнения. Кроме того, миллионы тратятся на дорогостоящие коммуникационные кампании, направленные на создание положительного образа в умах потребителей и других заинтересованных сторон.
Организации недооценивают, что означает для их доброй воли поддержание идеальной картины. Они создают недопонимание, когда совершают ошибки. Идеальная картина, распространяемая посредством коммуникации, основанной на эго, на самом деле вызывает аллергию среди заинтересованных сторон. Затем они восстают против каждой ошибки, которую могут обнаружить.