Первый этап: идентичность бренда

[[email protected]]

Независимо от выбранного вами подхода, сильный капитал бренда обеспечивает лояльность клиентов, высокие цены и долгосрочный успех. Ключ к успеху — быть последовательным, предоставлять ценность и укреплять доверие, ведь в конечном итоге ваш бренд — это то, что о нём говорят клиенты.

Капитал бренда, основанный на клиенте (модель Келлера)
Модель Келлера имеет форму пирамиды с четырьмя этапами, которые отображают, как клиенты переходят от простого узнавания бренда к формированию глубокой эмоциональной связи с ним. Давайте разберём это на примерах из реальной жизни.

Кто вы?
Прежде чем клиенты полюбят ваш бренд, им нужно знать о его база данных функций электронной почты существовании. Именно здесь на первый план выходит узнаваемость бренда. Насколько легко люди узнают ваш логотип, название или упаковку?

Например, золотые арки McDonald’s узнаваемы во всём мире. Даже если вы находитесь в другой стране и не говорите на местном языке, вы легко увидите McDonald’s и сразу поймёте, чего ожидать.

Для стартапов повышение узнаваемости бренда означает единообразие в социальных сетях, рекламе и на упаковке продукта.

Glossier, косметический бренд, начинавший с блога, добился известности благодаря взаимодействию с клиентами в Instagram, что привело к увеличению числа подписчиков на сегодняшний день до более чем 2,6 миллиона.

Статьи по теме: Лучшие примеры узнаваемости бренда



Как только клиенты узнают ваш бренд, у них начинают формироваться ассоциации с ним. На этом этапе основное внимание уделяется производительности (насколько хорошо ваш продукт отвечает потребностям клиентов) и имиджу (эмоциям и образу жизни, связанным с вашим брендом).

Возьмем Tesla — это не просто бренд электромобилей. Он ассоциируется с инновациями, устойчивым развитием и передовыми технологиями. Именно поэтому клиенты Tesla не просто покупают автомобили; они покупают видение будущего.

Если у вас небольшой бизнес, подумайте о том, какие эмоции вы хотите вызывать у клиентов, когда они слышат ваше имя. Хотите ли вы, чтобы они думали о надежности (как Toyota) или роскоши (как Rolex)?

Третий этап: реакция на бренд
Что люди думают о вас?

На этом этапе клиенты начинают формировать мнение о вашем бренде. Их суждения основываются на качестве, авторитетности и том, насколько хорошо ваш бренд соответствует их потребностям.