Ý tưởng cốt lõi của SMS hàng loạt trong Zendesk
Ý tưởng cốt lõi là chủ động. Phần lớn thời gian, Zendesk mang tính phản ứng. Nó chờ khách hàng liên hệ với bạn. Với SMS gửi đi, bạn sẽ liên hệ trước. Bạn gửi cho họ một bản cập nhật quan trọng. Bạn Danh sách điện thoại di động của Brother có thể giới thiệu sản phẩm mới. Mục tiêu là thu hút khách hàng. Bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Bạn cũng có thể tăng doanh số. Điều này biến Zendesk thành một công cụ tiếp thị. Nó không chỉ đơn thuần là hỗ trợ khách hàng. Đây là một cách sử dụng nền tảng rất thông minh.
Thiết lập Zendesk của bạn cho SMS
Thiết lập là bước đầu tiên. Bạn cần kết nối kênh SMS với Zendesk. Bạn có thể sử dụng ứng dụng từ chợ ứng dụng.Có nhiều ứng dụng cho việc này. Ứng dụng cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn. Bạn có thể quản lý chúng như quản lý vé.Điều này có nghĩa là mọi giao tiếp của bạn đều nằm trong một nơi. Bạn có thể xem lại email và tin nhắn đã gửi. Thực tế, điều này giúp công việc của bạn dễ dàng hơn rất nhiều. Việc thiết lập rất đơn giản. Bạn chỉ cần chọn một ứng dụng phù hợp.
Lợi ích của hệ thống tập trung
Hệ thống tập trung mang lại lợi ích to lớn. Mọi thông tin khách hàng của bạn đều được tập trung tại một nơi.Bạn có thể xem các giao dịch mua trước đây của họ. Bạn có thể xem phiếu hỗ trợ của họ. Điều này giúp bạn gửi tin nhắn hiệu quả hơn. Bạn có thể gửi ưu đãi cho sản phẩm họ đã mua trước đó. Bạn cũng có thể gửi ưu đãi cho sản phẩm liên quan. Cách này rất hiệu quả. Nó cũng giúp ích cho đội ngũ hỗ trợ của bạn. Họ có thể xem tất cả các tin nhắn tiếp thị đã gửi. Nhờ đó, họ có cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Xây dựng danh sách liên lạc của bạn
Bạn phải được phép nhắn tin cho mọi người. Đây là một quy tắc rất quan trọng. Bạn không thể tùy tiện nhắn tin cho bất kỳ ai. Đây được gọi là lựa chọn tham gia. Một hệ thống tốt sẽ giúp bạn có được lựa chọn tham gia. Bạn có thể sử dụng biểu mẫu trên trang web của mình. Biểu mẫu sẽ yêu cầu số điện thoại của họ. Bạn cũng có thể sử dụng từ khóa.Mọi người nhắn tin một từ đến một số điện thoại. Việc này sẽ giúp họ đăng ký. Thực tế, bạn nên tặng một phần thưởng, ví dụ như mã giảm giá. Điều này khuyến khích mọi người tham gia danh sách của bạn.
Phân khúc đối tượng của bạn
Một tin nhắn thôi là chưa đủ. Bạn phải gửi đúng tin nhắn. Bạn có thể sử dụng dữ liệu Zendesk để tạo nhóm. Điều này được gọi là phân khúc. Ví dụ: bạn có thể nhóm những khách hàng đã mua một mặt hàng cụ thể. Bạn có thể gửi cho họ ưu đãi đặc biệt cho mặt hàng đó. Bạn cũng có thể nhóm khách hàng theo vị trí. Sau đó, bạn có thể gửi cho họ tin tức địa phương. Phân khúc giúp tin nhắn của bạn mang tính cá nhân hóa, hiệu quả hơn. Tin nhắn cá nhân luôn tốt hơn.
Soạn tin nhắn đầu tiên của bạn
Một tin nhắn tuyệt vời phải ngắn gọn.Rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề. Bạn chỉ có vài ký tự. Bạn phải truyền tải thông điệp thật nhanh chóng. Hãy sử dụng biểu tượng cảm xúc để tạo sự thú vị. Hãy sử dụng lời kêu gọi hành động rõ ràng. Lời kêu gọi hành động sẽ cho mọi người biết phải làm gì tiếp theo. Ví dụ: "Mua ngay" hoặc "Nhấp vào đây". Thông điệp phải có giá trị. Đừng chỉ gửi những lời chào hàng. Hãy gửi những điều hữu ích cho họ. Thực tế, một thông điệp tốt luôn hữu ích.
Một tin nhắn văn bản hay cũng rất kịp thời. Bạn nên gửi đúng thời điểm. Ví dụ, bạn có thể gửi tin nhắn về một chương trình khuyến mại. Chương trình khuyến mại đó nên diễn ra ngay lúc này. Một tin nhắn đúng lúc sẽ có nhiều khả năng nhận được lượt nhấp chuột hơn. Nó cũng có nhiều khả năng mang lại doanh số hơn. Hơn nữa, bạn không nên quá thúc ép. Bạn nên thân thiện và sẵn sàng giúp đỡ. Một tin nhắn hay sẽ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Nó khiến mọi người muốn trò chuyện lại với bạn.
Sức mạnh của tự động hóa trong Zendesk
Tự động hóa là một tính năng quan trọng. Nó cho phép bạn gửi tin nhắn tự động. Bạn có thể thiết lập các kích hoạt.Trigger là một sự kiện. Ví dụ, khi khách hàng mua một sản phẩm, trigger này có thể gửi tin nhắn SMS.Tin nhắn có thể là lời cảm ơn hoặc mã số theo dõi. Tự động hóa giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.Nó đảm bảo bạn luôn tương tác. Nó cũng giúp dịch vụ khách hàng của bạn tốt hơn. Nó giúp khách hàng luôn được cập nhật thông tin. Trên thực tế, một thiết lập tự động hóa tốt rất hiệu quả.
Zendesk rất tuyệt vời cho việc tự động hóa.Nó có rất nhiều công cụ hỗ trợ. Bạn có thể thiết lập các quy tắc phức tạp.Các quy tắc có thể dành cho tiếp thị hoặc hỗ trợ. Ví dụ: một quy tắc có thể là "Nếu một phiếu yêu cầu được giải quyết, hãy gửi tin nhắn văn bản". Tin nhắn văn bản có thể yêu cầu phản hồi. Đây là một cách sử dụng hệ thống rất thông minh. Nó giúp bạn thu thập thêm dữ liệu. Nó cũng giúp bạn cải thiện. Tự động hóa chính là yếu tố làm nên sức mạnh của Zendesk.
Sử dụng Zendesk Triggers cho SMS
Trigger là một quy tắc. Nó nói rằng "nếu điều này xảy ra, hãy làm điều đó". Bạn có thể sử dụng trigger cho tiếp thị qua SMS.Ví dụ, một kích hoạt có thể là: "Nếu thời gian dùng thử của khách hàng sắp kết thúc, hãy gửi cho họ một tin nhắn SMS." Tin nhắn SMS này có thể nhắc nhở họ mua hàng. Một kích hoạt khác có thể là: "Nếu khách hàng chưa mua hàng trong 6 tháng, hãy gửi cho họ một chương trình giảm giá." Kích hoạt này có thể giúp bạn thu hút khách hàng cũ trở lại. Kích hoạt giúp chiến lược tiếp thị của bạn trở nên thông minh hơn. Chúng đảm bảo bạn gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm.
Sử dụng các yếu tố kích hoạt là một phần quan trọng của Zendesk. Chính điều này làm nên sự độc đáo của Zendesk. Nó giúp hoạt động tiếp thị của bạn trở nên rất tập trung. Bạn đang gửi đi một thông điệp dựa trên một hành động.Cách này hiệu quả hơn nhiều so với việc quảng cáo chung chung. Đây là một cách sử dụng dữ liệu rất thông minh. Trên thực tế, các yếu tố kích hoạt có thể giúp bạn đạt được nhiều doanh số. Đây là một phần quan trọng của một chiến lược nâng cao.
Theo dõi khách hàng
Việc theo dõi rất quan trọng. Hầu hết mọi người đều bận rộn. Họ có thể không thấy tin nhắn đầu tiên của bạn. Bạn có thể sử dụng Zendesk để theo dõi. Bạn có thể gửi tin nhắn theo dõi.Một cuộc theo dõi tốt không hề gây khó chịu. Nó rất hữu ích. Bạn có thể hỏi xem họ có thắc mắc gì không. Bạn có thể đề nghị hỗ trợ thêm. Bạn cũng có thể gửi một lời đề nghị thứ hai. Một cuộc theo dõi tốt cho thấy bạn kiên trì. Nó cho thấy bạn muốn hợp tác với họ. Hơn nữa, nó giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt. Trên thực tế, nhiều giao dịch mua bán được thực hiện thông qua cuộc theo dõi.
Bạn có thể tự động hóa các cuộc theo dõi. Bạn có thể thiết lập chiến dịch nhỏ giọt. Chiến dịch nhỏ giọt là một chuỗi tin nhắn văn bản được gửi theo lịch trình.Ví dụ, tin nhắn sẽ được gửi 3 ngày sau tin nhắn đầu tiên. Bạn chỉ cần thiết lập một lần. Hệ thống sẽ tự động thực hiện phần còn lại. Điều này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian. Nó đảm bảo tin nhắn của bạn được đọc. Đây là một chiến lược rất hiệu quả.
SMS giao dịch so với SMS quảng cáo
Có hai loại tin nhắn chính. Tin nhắn giao dịch dành cho mục đích kinh doanh. Chúng không dành cho tiếp thị. Ví dụ: mã theo dõi hoặc mã đặt lại mật khẩu. Tin nhắn quảng cáo dành cho tiếp thị. Chúng dành cho bán hàng và ưu đãi. Điều quan trọng là phải biết sự khác biệt. Quy tắc của mỗi loại tin nhắn là khác nhau. Bạn có thể gửi tin nhắn giao dịch mà không cần xin phép. Bạn không thể gửi tin nhắn quảng cáo mà không xin phép. Bạn phải có tùy chọn tham gia cho những tin nhắn này. Một hệ thống tốt sẽ giúp bạn quản lý cả hai.
Zendesk phù hợp cho cả hai mục đích. Nó được xây dựng để xử lý tin nhắn giao dịch. Đó là chức năng chính của nó. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng ứng dụng cho tin nhắn quảng cáo. Điều này cho phép bạn lưu trữ tất cả tin nhắn ở một nơi. Nó giúp bạn sắp xếp công việc khoa học và tuân thủ quy định. Trên thực tế, một hệ thống tốt là một hệ thống hoàn chỉnh. Nó có thể đáp ứng mọi nhu cầu của bạn. Đây là một cách rất thông minh để quản lý giao tiếp.
Theo dõi và phân tích chiến dịch của bạn
Bạn phải theo dõi kết quả. Đây được gọi là phân tích. Bạn có thể xem có bao nhiêu tin nhắn đã được gửi. Bạn có thể xem có bao nhiêu người nhấp vào liên kết. Quan trọng nhất, bạn có thể xem có bao nhiêu người đã trả lời. Dữ liệu này rất hữu ích. Nó cho bạn biết điều gì đang hiệu quả. Tỷ lệ phản hồi thấp có thể đồng nghĩa với việc thông điệp của bạn không tốt. Một nhà tiếp thị giỏi luôn xem xét các con số. Những con số giúp bạn cải thiện. Những con số giúp bạn tăng doanh số.
Zendesk cung cấp khả năng phân tích tốt.Bạn có thể xem báo cáo trong bảng điều khiển. Bạn có thể xem chiến dịch nào thành công nhất. Bạn có thể xem tin nhắn nào nhận được nhiều lượt nhấp chuột nhất. Điều này giúp bạn học hỏi và cải thiện theo thời gian. Trên thực tế, việc theo dõi kết quả là một phần quan trọng trong chiến lược của bạn. Nó giúp bạn loại bỏ những phỏng đoán. Bạn có thể đưa ra quyết định thông minh hơn nhờ dữ liệu.
Tầm quan trọng của việc cá nhân hóa
Cá nhân hóa tạo nên sự khác biệt lớn. Nó làm cho tin nhắn của bạn trở nên độc đáo. Tin nhắn được cá nhân hóa sẽ có nhiều khả năng được mở hơn và nhận được phản hồi hơn. Zendesk giúp bạn thực hiện việc này một cách dễ dàng.Bạn có thể sử dụng tên của người khác. Bạn có thể sử dụng thông tin mua hàng trước đây của họ. Bạn cũng có thể sử dụng vị trí của họ. Hệ thống sẽ tự động thêm các thông tin này. Trên thực tế, một tin nhắn được cá nhân hóa cho thấy bạn là người thật. Nó cho thấy bạn đã tìm hiểu kỹ. Điều này giúp bạn nhanh chóng xây dựng lòng tin.
Tin nhắn cá nhân hóa hiệu quả hơn nhiều so với tin nhắn chung chung. Đó là một phần quan trọng cho sự thành công của bạn. Bạn không chỉ gửi một tin nhắn. Bạn đang bắt đầu một cuộc trò chuyện. Bạn đang xây dựng một mối quan hệ. Một mối quan hệ tốt đẹp sẽ dẫn đến nhiều doanh số hơn. Hơn nữa, tin nhắn cá nhân hóa ít có khả năng bị đánh dấu là thư rác. Đây là một cách sử dụng nền tảng rất thông minh.
Duy trì danh tiếng người gửi tốt
Uy tín người gửi của bạn rất quan trọng. Đó là những gì nhà mạng nghĩ về bạn. Uy tín tốt đồng nghĩa với việc tin nhắn của bạn được gửi đi. Uy tín xấu đồng nghĩa với việc tin nhắn của bạn bị chuyển vào thư rác. Bạn xây dựng uy tín tốt bằng cách không gửi thư rác. Bạn phải xin phép. Bạn phải gửi những tin nhắn có giá trị. Bạn cũng phải có cách để từ chối. Một hệ thống tốt sẽ giúp bạn làm được tất cả những điều này. Nó giúp bạn quản lý danh sách của mình. Nó giúp bạn gửi tin nhắn chính xác. Trên thực tế, uy tín người gửi tốt là yếu tố then chốt cho thành công.
Một danh tiếng tốt cần thời gian để xây dựng. Nó có thể mất đi chỉ trong một giây. Bạn phải cẩn thận. Bạn phải chuyên nghiệp. Bạn phải có đạo đức. Nền tảng Zendesk có thể giúp bạn. Nó có các tính năng bảo vệ bạn. Nó có các tính năng để quản lý việc bạn từ chối. Vì vậy, bạn nên luôn nghĩ đến danh tiếng của mình. Nó là một phần quan trọng trong doanh nghiệp của bạn.
Tuân thủ và Yêu cầu Pháp lý
Có rất nhiều quy tắc cho tiếp thị tin nhắn. Bạn phải tuân thủ chúng. Quy tắc quan trọng nhất là xin phép. Quy tắc này được gọi là TCPA ở Hoa Kỳ. Bạn cũng phải có quyền từ chối. Bạn phải bao gồm một cách để dừng tin nhắn. Thông thường, đó là từ "DỪNG". Bạn cũng phải trung thực. Không nói dối trong tin nhắn. Bạn phải minh bạch. Một nền tảng tốt sẽ giúp bạn tuân thủ tất cả các quy tắc này. Nó có các tính năng để đảm bảo an toàn cho bạn. Thực tế, việc tuân thủ các quy tắc không phải là tùy chọn. Nó là bắt buộc.
Việc tuân thủ quy định không chỉ là tránh bị phạt. Mà còn là sự tin tưởng. Bạn phải có đạo đức. Bạn phải tôn trọng thời gian của mọi người. Nếu bạn spam, họ sẽ nghĩ xấu về thương hiệu của bạn. Họ sẽ không muốn làm việc với bạn nữa. Một doanh nghiệp tốt là một doanh nghiệp đáng tin cậy. Vì vậy, bạn phải luôn tuân thủ và có đạo đức.
Sử dụng Zendesk Sunshine để có dữ liệu tốt hơn
Zendesk Sunshine là một công cụ tuyệt vời. Nó cho phép bạn nhập dữ liệu vào Zendesk. Bạn có thể nhập dữ liệu từ các hệ thống khác. Điều này cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về khách hàng. Bạn có thể xem hoạt động của họ trên trang web của mình. Bạn có thể xem các giao dịch mua trước đây của họ. Dữ liệu này giúp bạn gửi tin nhắn hiệu quả hơn. Nó giúp bạn phân khúc đối tượng khách hàng tốt hơn. Nó giúp bạn cá nhân hóa văn bản tốt hơn. Hơn nữa, nó cũng hỗ trợ đội ngũ hỗ trợ của bạn. Họ có thể xem tất cả thông tin tại một nơi.
Zendesk Sunshine giúp tiếp thị của bạn thông minh hơn. Nó biến dữ liệu thành sức mạnh. Bạn có thể tạo các chiến dịch rất cụ thể. Ví dụ: bạn có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng chưa mua hàng trong 90 ngày. Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu đến những khách hàng sở hữu một sản phẩm nhất định. Điều này hiệu quả hơn nhiều so với việc quảng cáo chung chung. Trên thực tế, Zendesk Sunshine là một phần quan trọng của một chiến lược nâng cao. Nó giúp bạn tăng doanh số.
Danh sách kiểm tra cuối cùng cho chiến dịch của bạn
Trước khi bắt đầu, bạn nên có một danh sách kiểm tra. Thứ nhất, bạn đã được cấp phép chưa? Danh sách của bạn đã sạch chưa? Thứ hai, thông điệp của bạn đã ngắn gọn và rõ ràng chưa? Nó có lời kêu gọi hành động không? Thứ ba, bạn đã thiết lập các chiến dịch tự động chưa? Thứ tư, bạn có đang theo dõi kết quả không? Thứ năm, bạn đã kiểm tra các quy tắc chưa? Bạn có đang tuân thủ không? Việc xem xét kỹ danh sách kiểm tra này sẽ giúp bạn thành công. Nó sẽ giúp bạn tăng doanh số và trở thành một nhà tiếp thị tốt hơn.