리드 생성 전화 통화는 단순히 무언가를 판매하는 것이 아닙니다. 관계를 구축하는 것입니다. 첫 번째 전화 통화는 첫 만남과 같습니다. 친절하고 도움을 주는 것이 중요합니다. 고객의 니즈를 파악하고, 그 후에 고객의 문제를 해결할 수 있는지 확인해야 합니다. 이 글에서는 이러한 전화 통화 방법을 알려드립니다. 전화 통화 전, 통화 중, 그리고 통화 후에 해야 할 일에 대해 알아보겠습니다.
전화를 걸기 전에 계획을 세워야 합니다
좋은 계획은 자신감을 높여주고, 더욱 전문적인 인상을 형제 휴대폰 목록 줍니다. 먼저, 누구에게 전화를 걸 것인지 알아야 합니다. 상대방과 회사에 대해 조사하세요. 어떤 일을 하는지, 최근 어떤 성과를 거두었는지 알아보세요. 이러한 정보를 통해 당신이 관심을 가지고 있다는 것을 보여줄 수 있습니다. 숙제를 잘 했다는 것을 보여줍니다. 이는 바로 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다.
또한 각 통화마다 명확한 목표가 필요합니다. 미팅을 성사시키는 것이 목표인가요? 누가 상담에 적합한지 확인하는 것이 목표인가요? 아니면 상대방의 문제를 파악하는 것이 목표인가요? 명확한 목표는 집중력을 유지하는 데 도움이 됩니다. 통화가 성공적이었는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 다음 통화 계획은 무엇인가요?
대본을 작성하는 것도 중요합니다대본은
한 글자도 빠짐없이 읽는 것이 아니라, 지침이 됩니다. 핵심 사항을 기억하고, 적절한 질문을 하고, 주제를 벗어나지 않도록 도와줍니다. 특히 긴장할 때 유용합니다. 대본은 차분하고 준비된 느낌을 주는 데 도움이 됩니다.
다음으로, 무슨 말을 할지 준비해야 합니다. 첫 문장을 생각해 보세요. 자신을 어떻게 소개할 것인가? 전화를 건 이유를 어떻게 설명할 것인가? 이 부분은 매우 중요합니다. 상대방의 관심을 사로잡는 데는 단 몇 초밖에 없습니다. 명확하고 요점만 말하세요. 어떻게 도울 수 있는지 이야기하세요. 자신에 대해서만 이야기하지 마세요.
마지막으로, 대본 연습을 하세요. 큰 소리로 연습해 보세요. 친구나 거울을 보며 말해 보세요. 이렇게 하면 자연스럽게 들릴 겁니다. 마치 책을 읽는 것처럼 들리지 않을 것입니다. 이렇게 하면 더 친절하고 진솔해 보일 수 있습니다. 또한, 일반적인 질문이나 이의 제기에 대처하는 연습도 해 보세요. 상대방이 너무 바쁘다고 하면 뭐라고 대답할 건가요? 이런 상황에 대비하면 준비된 사람처럼 보일 수 있습니다.
시작의 기술
전화 통화의 첫 몇 초가 가장 중요합니다. 상대방이 계속 대화를 이어갈지 여부를 결정하기 때문입니다. 먼저, 강렬한 시작이 필요합니다. 친근한 인사로 시작하세요. 자신의 이름과 회사 이름을 말하고, 명확하고 자신감 있게 말하세요.
다음으로, 전화하는 이유를 설명해야 합니다. 상대방에게 중요한 것과 이유를 연결하세요. 예를 들어, 신제품 출시 소식을 들었거나 특정 직책 채용 소식을 들었을 수도 있습니다. 이러한 방식을 통해 충분히 조사했다는 것을 보여주세요. 상대방이 귀 기울여 들어줄 가능성이 높아집니다. 예를 들어, "링크드인에서 귀사가 빠르게 성장하고 있다는 소식을 봤습니다. 연락해 볼까 생각했어요."라고 말할 수 있습니다.
시작 후 질문을 하세요. 이 질문은 개방형이어야 합니다. 고객이 생각하고 이야기하도록 유도해야 합니다. 예를 들어, "[제품이 해결하는 문제]에서 가장 큰 어려움은 무엇입니까?"라고 질문할 수 있습니다. 이렇게 하면 초점이 당신에게서 고객에게로 옮겨갑니다. 고객의 니즈에 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다. 또한 고객이 좋은 리드인지 확인하는 데 도움이 됩니다.
통화 중간 단계
통화 중간 단계는 배우고 신뢰를 쌓는 시간입니다. 말하기보다는 경청하는 것이 중요합니다. 좋은 질문을 던지고, 고객이 자신의 생각과 어려움을 공유하도록 하세요. 고객의 답변을 주의 깊게 경청하고, 가능하면 메모를 하세요.
고객의 문제를 이해하려고 노력하세요. 현재 어떻게 해결하려고 하고 있나요? 무엇이 효과가 없나요? 이러한 정보는 매우 중요합니다. 제품이 진정으로 도움이 될 수 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 고객의 특정 니즈에 맞춰 메시지를 전달할 수 있습니다.
대화를 원활하게 이어가기 위해 연결어를 사용하세요. "그러므로", "결과적으로", "마찬가지로", "추가로"와 같은 단어가 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, "그러므로, 말씀하신 내용을 바탕으로 볼 때..."과 같이 말할 수 있습니다. 이는 고객의 이야기를 경청하고 있다는 것을 보여줍니다. 또한 고객의 문제와 해결책을 연결해 줍니다.
제안 및 계약 체결
고객의 니즈를 파악하고 신뢰를 쌓았습니다. 이제 솔루션에 대해 이야기할 차례입니다. 단순히 기능만 나열하지 마세요. 솔루션이 고객의 특정 문제를 어떻게 해결하는지 설명하세요. 고객의 입장에서 이해하고 있음을 보여주기 위해 직접 사용하는 표현을 사용하세요. 예를 들어, "[고객의 문제]로 인해 지연이 발생한다고 말씀하셨습니다. 저희 제품이 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다."와 같이 말할 수 있습니다.
해결책을 설명한 후에는 다음 단계를 요청할 차례입니다. 이것이 계약 체결입니다. 전화 통화의 목표는 항상 당장 제품을 판매하는 것이 아닙니다. 후속 미팅을 갖는 것이 목표인 경우가 많습니다. 이 미팅은 제품 데모가 될 수도 있고, 다른 사람들과 더 긴 대화를 나누는 것이 될 수도 있습니다.
다음에 무엇을 하고 싶은지 명확하게 설명하세요. "저희 이야기를 들어보니 저희 툴에 대한 간단한 데모가 도움이 될 것 같습니다.