Основен аргумент: Обяснете присъщата сила на текстовите съобщения. Обсъдете високия процент на отваряне (до 98%) и непосредствеността на канала. За разлика от други форми на комуникация, текстовите съобщения рядко се игнорират или губят. Подчертайте, че тази директност е огромно конкурентно предимство, което ви позволява да заобиколите шума и да се свържете с аудиторията си мигновено.
Стратегически приложения: Дайте първоначални списък на мобилни телефони на brother примери за това как бизнесите могат да използват този канал. Споменете прости случаи на употреба, като изпращане на приветствено съобщение до нов абонат, обявяване на светкавична разпродажба или споделяне на код за отстъпка. Подчертайте, че текстовият маркетинг е нещо повече от просто промоционален инструмент; това е начин за изграждане на директна и смислена връзка с клиентите.
Раздел 2: Анатомия на текстово съобщение с високо въздействие: Създаване на завладяващо съдържание, което води до конвертиране
Предизвикателството на краткостта: Признайте ограничението за брой знаци на стандартно текстово съобщение (160 знака). Обяснете, че това ограничение принуждава маркетолозите да бъдат кратки, ясни и въздействащи. Позиционирайте това като творческо предизвикателство, а не като ограничение.
Трите „С“-та на съдържанието: Разделете основните елементи на едно текстово съобщение с голямо въздействие:
Ясно ценностно предложение: Обяснете, че въпросът „какво печеля аз?“ трябва да е очевиден. Започнете с офертата, съобщението или ключовата информация. Избягвайте дългите представяния.
Неотложна нужда: Обсъдете важността на създаването на усещане за неотложност. Използвайте думи като „светкавична разпродажба“, „ограничено време“ или „само днес“. Това стимулира незабавни действия и повишава процента на конверсия.
Ясен призив за действие (CTA): Обяснете, че всяко текстово съобщение трябва да има един, ясен призив за действие. Кажете на получателя точно какво да направи, независимо дали е кликване върху връзка, отговаряне с ключова дума или показване на текста в магазина. Използвайте език, ориентиран към действие, като „Пазарувайте сега“ или „Кликнете тук“.
Най-добри практики: Предложете съвет относно тона и езика. Посъветвайте за използване на приятелски, разговорен тон и избягване на прекомерен жаргон. Споменете важността на използването на разпознаваем идентификатор на подателя, за да знае получателят от кого е съобщението.
Раздел 3: Отвъд „масовото“ мислене: Сегментиране на аудиторията за персонализирани текстови съобщения
Капанът на масовите съобщения: Започнете с обяснение защо подходът „пръскай и се моли“ за изпращане на едно и също съобщение до всички е неефективен и може да доведе до висок процент на отказване. Аргументирайте, че успешният текстов маркетинг е свързан с персонализация, а не с масово изпращане на съобщения.
Стратегии за сегментиране: Предоставете конкретни, приложими примери за това как да сегментирате аудитория:
Демографски данни и местоположение: Насочете се към клиенти въз основа на тяхната възраст, пол или географско местоположение. Например, местен ресторант може да изпрати специална обедна оферта на клиенти в радиус от 8 километра.
История на покупките: Сегментирайте клиентите въз основа на това, което са купували в миналото. Магазин за домашни любимци може да изпрати промоция за храна за кучета на клиенти, които преди това са купували продукти за кучета.
Поведенчески данни: Използвайте данни от посещения на уебсайтове, изоставени колички или минало взаимодействие с текстови кампании, за да създадете целеви сегменти. Например, изпратете напомняне на клиенти, които са оставили артикули в онлайн количката си.
Статус на лоялност: Създайте специален сегмент за VIP клиенти и им изпращайте ексклузивни оферти и ранен достъп до разпродажби.
Силата на персонализацията: Обяснете, че персонализираното съобщение се усеща като разговор „един към един“, изграждайки доверие и укрепвайки връзката между клиента и марката. Подчертайте, че персонализацията, когато е направена правилно, е ключът към намаляване на отказите и максимална възвръщаемост на инвестициите.
Раздел 4: Навременно и тактично: Изкуството да изпращаш текстови съобщения в идеалния момент
Факторът на непосредственост: Подсилете идеята, че силата на текстовите съобщения е в тяхната непосредственост. Обяснете, че това прави времето критичен компонент на успешната стратегия за текстов маркетинг. „Перфектният момент“ за изпращане на SMS не е фиксирано време за всички кампании; той зависи от посланието и аудиторията.
Стратегии за време:
Светкавични продажби: За промоции, ограничени във времето, изпратете съобщението в момент, когато клиентите е най-вероятно да бъдат ангажирани (напр. обедни почивки, след работа). Ограниченият във времето характер на продажбата, съчетан с непосредствеността на текста, води до висок процент на конверсия.
Транзакционни съобщения: Обяснете, че тези съобщения (напр. потвърждения на поръчки, актуализации за доставка) трябва да се изпращат незабавно, тъй като се задействат от действие на клиента и са силно очаквани.
Напомняния: За напомняния за срещи или събития, идеалното време е няколко часа преди събитието. Това е достатъчно време, за да може получателят да види съобщението и да предприеме действия, без да е твърде напред.
A/B тестване: Съветвайте относно важността на тестването на различни времена за изпращане, за да намерите оптималния прозорец за вашата конкретна аудитория. Това, което работи за търговска марка, може да не работи за B2B компания.
Етично време: Подчертайте важността на спазването на тихите часове и на това да не изпращате съобщения късно през нощта или рано сутринта. Това е не само въпрос на съответствие, но и ключова най-добра практика за поддържане на добри взаимоотношения с клиентите.
Раздел 5: Омниканалната връзка: Вплитане на текстови съобщения във вашата маркетингова екосистема
Разрушаване на изолираните канали: Аргументирайте, че наистина ефективната маркетингова стратегия е омниканалната, при която всички канали работят заедно, за да създадат безпроблемно клиентско изживяване. Обяснете как текстовите съобщения не трябва да бъдат самостоятелно усилие, а жизненоважна част от по-широка маркетингова екосистема.
Точки за интеграция: Дайте конкретни примери за това как да интегрирате текстови съобщения с други канали:
Имейл и SMS: Използвайте текстови съобщения, за да допълните имейл кампаниите си. Ако абонатът не е отворил важен имейл, може да бъде изпратен автоматичен SMS като последващо съобщение.
Уебсайт и SMS: Популяризирайте вашия списък за текстов маркетинг на уебсайта си с изскачащ прозорец или банер, който предлага специална отстъпка за регистрация.
Социални медии и SMS: Провеждайте кампании в социалните медии, които насърчават последователите да изпратят ключова дума на номер, за да участват в конкурс или да получат промоция.
В магазина и SMS: Използвайте табели на вашето физическо местоположение, за да популяризирате вашия списък за текстов маркетинг, предлагайки незабавен купон за регистрация на мястото на продажба.
Унифициран поглед върху клиента: Подчертайте важността на платформа, която ви позволява да управлявате всички тези канали от едно табло. Това гарантира, че вашите послания са последователни във всички точки на контакт и че имате унифициран поглед върху пътуването на всеки клиент.
Раздел 6: Кодекс за съответствие: Да останем на правилната страна на законния и етичен текстов маркетинг
Значението на спазването на изискванията: Признайте, че текстовият маркетинг е силно регулиран канал. Предупредете, че пренебрегването на законовите и етичните насоки може да доведе до сериозни санкции, включително големи глоби и щети за репутацията. Позиционирайте спазването на изискванията като неотменима част от всеки професионален план за текстов маркетинг.
Златните правила за съответствие: Разделете най-важните правила и най-добри практики:
Изрично съгласие: Най-важното правило е да получите изрично, утвърдително съгласие (включване) от всеки абонат. Никога не използвайте закупени списъци.
Ясно отписване: Всяко промоционално текстово съобщение, което изпращате, трябва да включва ясни и лесни за следване инструкции как да се отпишете (напр. „Отговорете със STOP, за да се отпишете“). Трябва да уважите тези искания незабавно.
Прозрачни съобщения: Процесът ви на включване трябва да бъде прозрачен, като ясно посочва за какво се регистрира клиентът и колко често може да очаква да получава съобщения.
Спазване на тихите часове: Подчертайте важността на уважението към личното време на клиентите, като не изпращате съобщения в неподходящи часове.
Изграждане на доверие: Обяснете, че подходът, основан на съответствие с нормативните изисквания, не е просто избягване на глоби, а изграждане на доверие с вашата аудитория. Когато клиентите знаят, че имат контрол над абонамента си, е по-вероятно да останат ангажирани и да гледат на вашите съобщения като на ценна част от деня си.
Раздел 7: Важни показатели: Как да измерите възвръщаемостта на инвестициите от вашите текстови кампании
Отвъд кликванията: Обяснете, че професионалната стратегия за текстов маркетинг е основана на данни. Признайте, че макар кликванията да са важни, истинската мярка за успех се крие в приноса им към по-широките бизнес цели.
Ключови показатели за ефективност (KPI): Опишете най-важните показатели за проследяване:
Процент на включване: Скоростта, с която се регистрират нови клиенти. Това е мярка за ефективността на вашите методи за привличане на потенциални клиенти.
Процент на доставка: Процентът на съобщенията, които успешно са достигнали до получателите си.
Процент на кликване (CTR): Процентът на хората, които кликват върху връзка във вашето съобщение. Високият CTR показва, че вашето съдържание и оферта са завладяващи.
Коефициент на конверсия: Процентът на хората, които извършват желано действие (напр. покупка, попълване на формуляр) след кликване върху връзка. Това е крайната мярка за ефективността на една кампания.
Процент на отказване: Критично важен показател за наблюдение на състоянието на абонатите. Ниският процент на отказване показва, че вашите съобщения са уместни и ценни.
Приписани приходи: Проследявайте преките приходи, генерирани от вашите текстови кампании, за да изчислите ясна възвръщаемост на инвестициите (ROI).
Оптимизация и A/B тестване: Завършете, като подчертаете важността на използването на тези данни за непрекъснато оптимизиране на вашите кампании. Обсъдете как да използвате A/B тестване, за да експериментирате с различни оферти, призиви към действие (CTA) и времена за изпращане, за да усъвършенствате стратегията си и да увеличите максимално възвръщаемостта на инвестициите си.