Qu'est-ce qu'un lead en termes simples ?
Imaginez un lead comme un nouvel ami que vous souhaitez rencontrer. Vous ne le connaissez pas encore beaucoup, mais vous savez qu'il pourrait être intéressé par ce que vous avez à offrir. Par exemple, si vous vendez des vélos, un lead pourrait être une personne qui s'inscrit à votre newsletter. Il n'est pas encore client, mais son action montre sa curiosité. C'est la première étape du parcours. Il est donc nécessaire de recueillir ses informations. Nous pouvons ensuite lui parler et voir s'il souhaite acheter un vélo. Un lead n'est que le début.
Première étape : Collecter des informations
La première étape consiste à obtenir des informations. Il est liste des téléphones portables brother essentiel de savoir qui sont ces personnes. Cela se fait souvent de différentes manières. Par exemple, vous pouvez créer un formulaire sur votre site web. La personne qui le remplit devient un prospect. Elle peut vous communiquer son nom et son adresse e-mail. Une autre méthode consiste à utiliser les réseaux sociaux. Une personne peut télécharger un guide gratuit que vous avez publié. Cela fait également d'elle un prospect. Obtenir ces informations est le début de tout. Une fois que vous les avez obtenues, vous pouvez passer à l'étape suivante du processus.
D'où vient un prospect ?
Les prospects peuvent provenir de nombreuses sources. On les appelle souvent « sources ». Par exemple, une personne peut remplir un formulaire sur votre site web. Elle peut également cliquer sur une publicité en ligne. Elle peut avoir visité votre stand lors d'un salon professionnel. Elle peut même avoir été recommandée par un client existant. Chacune de ces sources est différente. Salesforce vous aide à suivre toutes ces sources. Il est important de savoir d'où viennent vos prospects. Cela vous permet de vous concentrer sur ce qui fonctionne le mieux. Ainsi, vous pouvez optimiser votre temps et votre argent.
Comment Salesforce vous aide à gérer vos prospects
Salesforce est comme un carnet de notes ultra-organisé. Il vous permet de centraliser toutes les informations relatives à vos prospects. Lorsqu'un prospect arrive, Salesforce crée un nouvel « dossier ». Cet enregistrement contient toutes les informations : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc. Cela vous évite de perdre des informations importantes. Vous n'avez donc pas besoin d'utiliser des feuilles de calcul ou des post-it séparés. Cela vous permet également d'avoir une vue d'ensemble. Vous pouvez voir d'où vient chaque prospect et ce qui l'intéresse.
Faire passer un prospect à l'étape suivante
Une fois le prospect dans Salesforce, le vrai travail commence. L'objectif est de déterminer si cette personne correspond à vos attentes. Il faut déterminer s'il est susceptible d'acheter chez nous. C'est ce qu'on appelle la « qualification » d'un prospect. Un commercial contacte le prospect et lui pose des questions pour en savoir plus. Par exemple, il peut s'enquérir de ses besoins ou de son budget. Si le prospect semble convenir, il passe à l'étape suivante. Sinon, la transaction est clôturée. Cela permet un gain de temps considérable. Vous ne voulez pas perdre de temps avec des clients qui n'achèteront pas.
Transformer un prospect en client
C'est la partie la plus intéressante. Lorsqu'un prospect est « qualifié », il est temps de le transformer en client. Dans Salesforce, cela signifie convertir le prospect. Lorsque vous convertissez un prospect, Salesforce effectue une action spéciale : il crée de nouveaux enregistrements, un « contact » pour la personne, un « compte » pour son entreprise et une « opportunité ». L'opportunité est la vente potentielle. Vous pouvez désormais suivre la transaction du début à la fin. Le processus est ainsi très clair : vous pouvez visualiser chaque étape.
Que se passe-t-il après la conversion ?
Une fois le prospect converti, il n'est plus un simple prospect. Il fait désormais partie de votre pipeline de vente. Un commercial travaillera avec lui, lui fournira plus d'informations, pourra lui proposer une démonstration et tentera de conclure la vente. Toutes ces actions sont suivies dans Salesforce. Vous pouvez suivre la progression de l'opportunité et son stade d'avancement. Par exemple, est-elle en phase de « proposition » ? Ou de « négociation » ? Cela vous aide à mieux gérer vos efforts commerciaux.
Le rôle de l'automatisation
Salesforce propose de nombreuses fonctionnalités pour simplifier ce processus. L'une d'elles est l'automatisation. Le système peut ainsi gérer certaines tâches de manière autonome. Par exemple, lorsqu'un nouveau prospect arrive, Salesforce peut envoyer un e-mail. Il peut l'attribuer à un commercial spécifique. Il peut même créer une tâche de suivi. Cela économise beaucoup de travail manuel et permet à votre équipe de se concentrer sur la vente. L'automatisation permet de s'assurer qu'aucun prospect n'est oublié. Ainsi, chaque nouveau prospect reçoit l'attention qu'il mérite, ce qui rend le processus beaucoup plus efficace.