Kimenő telemarketing: Ügyfelek elérése
A kimenő telemarketing az, amikor egy vállalkozás felhívja a brother mobiltelefon listája potenciális vagy meglévő ügyfeleket. Képzeljen el egy céget, amely új számítógépeket árul. Egy alkalmazott felhívhatja azokat az embereket, akik korábban számítógépet vásároltak tőlük. A cél gyakran egy új termék eladása, új ügyfelek felkutatása vagy egy felmérés elvégzése. Ez egy nagyon aktív módja az új üzletek felkutatásának. A vállalatok ezt használják új termékek és szolgáltatások piacra dobására.
A kimenő telemarketinghez jó terv szükséges. Nem hívhatsz csak úgy véletlenszerűen embereket. A vállalkozásoknak rendelkezniük kell egy listával a felhívandó emberekről. Ez a lista gyakran tartalmazza azokat az embereket, akiket érdekelhet, amit a cég kínál. Például egy sportfelszereléseket árusító cég felhívja azokat, akik érdeklődést mutattak a sport iránt. Ezáltal a hívások hatékonyabbak és kevésbé zavaróak.
A kimenő telemarketing különböző arcai
A kimenő telemarketing nem csak a dolgok eladásáról szól. Sokféle célja van. Az egyik gyakori típus a potenciális ügyfelek felkutatása. Ez az, amikor egy vállalkozás felhívja az embereket, hogy megtudja, érdekelheti-e őket egy termék vagy szolgáltatás. Egy másik típus az időpont-egyeztetés. Itt a cél egy találkozó ütemezése. Például egy ingatlanügynök felhívhat egy háztulajdonost, hogy időpontot egyeztessen a ház bemutatására.
A sikeres kimenő hívás művészete
Egy sikeres kimenő híváshoz néhány kulcsfontosságú dologra van szükség. Először is, szükséged van egy jó forgatókönyvre. A forgatókönyv olyan, mint egy útmutató a beszélgetéshez. Segít a hívónak emlékezni a fontos pontokra. Másodszor, a hívónak barátságosnak és magabiztosnak kell lennie. Az emberek nagyobb valószínűséggel hallgatnak meg valakit, aki segítőkésznek tűnik. Egy jó hívó fél azt is tudja, mikor kell figyelnie. Kérdéseket tesz fel, és odafigyel a válaszokra. Ez segít neki jobban megérteni az ügyfél igényeit.
A kimenő hívások számos előnye
A kimenő telemarketing számos előnnyel jár egy vállalat számára. Egyrészt ez egy nagyon személyes módja a kommunikációnak. Egy valódi ember válaszolhat a kérdésekre és bizalmat építhet. Egy telefonhívás sokkal hatékonyabb lehet, mint egy e-mail. Lehetővé teszi a kétirányú beszélgetést. Továbbá segít a vállalkozásoknak értékes információk gyűjtésében. Megismerhetik az ügyfelek igényeit és preferenciáit. Ezeket az információkat felhasználhatják a termékek és szolgáltatások fejlesztésére.
Ez a közvetlen megközelítés segít a vállalkozásoknak gyorsan új ügyfeleket találni. Segíthet a meglévő ügyfelek elégedettségének megőrzésében is. Például egy vállalat felhívhat egy ügyfelet, hogy érdeklődjön az elégedettségéről. Ezáltal az ügyfél értékesnek érzi magát. Végső soron a kimenő telemarketing növelheti az eladásokat és a bevételeket. Ez egy hatékony eszköz az üzleti növekedéshez.
A nagyszerű kimenő stratégia főbb lépései
Ahhoz, hogy nagyszerű kimenő stratégiával rendelkezzen, a vállalkozásoknak néhány lépést kell követniük. Először is, világos célra van szükségük a hívásaikkal kapcsolatban. Az eladás vagy az információszerzés? Másodszor, jól kell képezniük a hívóikat. A hívóknak tájékozottnak és udvariasnak kell lenniük. Harmadszor, jó technológiát kell használniuk. Egy jó telefonrendszer és szoftver sokkal zökkenőmentesebbé teheti a folyamatot. Ezek a lépések biztosítják a telemarketing-tevékenységek sikerét.
A következő bekezdés bemutatja a telemarketing második típusát. Míg a kimenő a kapcsolatfelvételről szól, a bejövő a hívások fogadásáról. Ez egy reaktívabb megközelítés az ügyfélkommunikációban. Fontos megérteni ezt a különbséget.
Bejövő telemarketing: Ügyfélhívások fogadása
A bejövő telemarketing a kimenő ellentéte. Ez az, amikor egy vállalkozás hívásokat fogad az ügyfelektől. Gondoljon egy ügyfélszolgálati vonalra vagy egy értékesítési forródrótra. Ha kérdése van egy megvásárolt termékkel kapcsolatban, felhívja a céget. Ez egy bejövő hívás. Az ügyfél kezdeményezi a kapcsolatfelvételt. A vállalkozás szerepe, hogy készen álljon és segítőkész legyen, amikor a hívás beérkezik.
A bejövő hívások gyakran az ügyfélszolgálattal kapcsolatosak. Az ügyfél azért hívhat, hogy kérdést tegyen fel, problémát jelentsen, vagy rendelést adjon le. Ez a jó ügyfélszolgálat elengedhetetlen része. Egy erős inbound csapattal rendelkező vállalat nagyszerű hírnevet építhet. A jó telefonos élmény egy életre szóló hűséget biztosíthat az ügyfélnek. Az emberek értékelik azokat a vállalatokat, amelyek könnyen elérhetők.
Miért olyan fontos az inbound telemarketing?
A bejövő telemarketing több okból is kulcsfontosságú. Először is, ez egy közvetlen módja az ügyfelek problémáinak megoldására. Az elégedett ügyfél visszatérő ügyfél. Másodszor, nagyszerű lehetőség a nagyobb eladásra. Amikor egy ügyfél kérdéssel hív, a vállalat.