隨著新技術和人工智慧在數據處理過程中的到來，許多公司已經轉向數位轉型。重新思考客戶關係的願景已變得至關重要。
從現在開始，客戶關係的管理方式將會有所不同，而數據是改善客戶關係的重要支柱。這就是許多公司使用 單一客戶儲存庫 (RCU) 來增強客戶關係的原因。
什麼是單一客戶參考？
單一客戶儲存庫或RCU是從數據管理平台(DMP) 創建的一組數據 ，該平台集中了潛在客戶和現有客戶的相關數據。此 DMP 儲存大量有關客戶的數據，因此可以對數據進行細分並獲取 RCU，RCU 匯集了您認為對了解客戶有用的所有元素。
RCU 和CRM之間有什麼區別 ？ RCU 集中來自不同管道（網路、商店等）的客 羅馬尼亞 whatsapp 號碼資料 戶資料。就像CRM一樣，它服務於客戶關係。因此，從 DMP 建立的 RCU 將允許您擁有 360° 客戶視圖，即線上和離線資料。就其本身而言，CRM 將使這些數據視覺化成為可能。
透過收集客戶特定資料（聯絡資訊、購買行為、客戶編號或電子郵件地址）以及他們與品牌或公司的互動，RCU 使客戶旅程更加一致。由此收集的資訊構成了一組非常詳細的數據，可以為公司的其他應用程式提供支持，也可以為公司的行銷策略提供支持。
單一客戶儲存庫的用途是什麼？
RCU 管理基本資料（聯絡資訊、客戶資料、其他識別碼等）和「附加」資料（購買行為、合約關係、行銷活動、網路資料等）。這些資料從公司使用的所有裝置和/或聯絡管道檢索（傳入資料）或推播（傳出資料）：銷售點、行動裝置、電腦、電子商務網站、個人空間、行動應用程式、會員卡等。
RCU 將提供對兩種類型資料的存取：
基本資料：聯絡 方式、購買狀況、客戶資料、郵政聯絡資訊、電子郵件、電話號碼；
附加資料 ： 購買或消費的產品、網路資料、行銷活動（活動、約會）、合約關係（發票和合約）。
RCU 的目標是實現客戶資訊的交換、一致性和品質。因此，我們將能夠制定全通路策略和有針對性的優惠的個人化體驗。
設立 RCU 時面臨哪些挑戰？
RCU 收集的不同類型的數據將能夠為客戶提供超個人化的體驗。然而，RCU 的組成和實施需要在某些問題上保持最新狀態，例如客戶身分 或 從客戶收集的資料的處理。資料結構化也是 需要解決的要點之一。事實上，您必須確定建立單一客戶儲存庫的相關訊息，並確保 清理客戶資料庫 才能繼續建置 RCU。
擁有 RCU 並不是改善您的服務所必需的。另一方面，我們可以說，一個好的 RCU 可以優化 CRM 的使用。 RCU 的有趣之處在於它提供了客戶與品牌之間關係的歷史記錄。它可以成為採用或實施以 客戶為中心的策略的資產。