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几乎在商业或生活的方方面面，我们很少会关注那些看得见的东西之外的东西。即使那些看不见的东西可能会真正杀死你。 顶部增长与底部流失 应用和云服务的业务增长就像这座冰山。我们很容易看到我们通常与“增长”联系在一起的结果浮出水面：潜在客户获取、转化率和其他营收指标。
但对于几乎全部依赖订阅模式的经常性收入的云业务来说，水线以下的东西也同样重要：客户流失。 如果没有强大的留存率，任何服务都无法坚不可摧 很容易看出，雄心勃勃的企业会陷入快速采用的泥潭，并开始认为自己势不可挡。