找出他的需求,为他的服务制定标准并满足这些标准。如果你有与客户合作的清晰且易于理解的标准并且得到满足,那么你就不需要任何以客户为导向的废话。例如,我有生以来第一次在俄罗斯南部度假。毛巾每天更换8次。真的很累——他们干扰了我的工作。是以客户为中心吗?不,这是缺乏规定的业务流程。
245-5.jpg
2. 找出那些正在毁掉你的生意和生活的客户。
为他们制定一份“打击清单”(比喻性的比较,不要从字面上理解——它会危及生命!)——一份清单将明确说明:“要么遵守我们公司的规则,要么去花园(我不记得了,花园拼写为“S”)“或“Z”)”。例如:如果你有一家咖啡馆专注于为商人服务,那么尽可能多地做
不舒服
(特别强调)带孩子拜访家长时,不要大声播放音乐,哥斯达黎加电话号码数据 增加餐桌之间的通道,有条件的话,搭上隔断。那时也只有那时,商人才会来找你。因为他们想在舒适的条件下谈论生意。
245-6.jpg
最重要的是,每个企业都有自己的“热门名单”。然而,有些观点是重叠的。我有一个客户欠了三年的钱。他不断地吃早餐并讲述他艰苦生活的故事(请注意,您的痔疮客户是最好的讲故事者)。当他转账新订单的钱时,我拿钱还旧债,没有发货。他很生气,说他永远不会和我一起工作。哈利路亚!我很高兴我收回了我的钱,因为我会等30年。 结论:摆脱吸血的客户,专注于与你的目标客户合作,但要为他们服务好,然后你就会拥有成功的生意。