Multichannel le Omnichannel

[babyrazia115]

Joalokaha re bona, mohala e ke ke ea e-ba eona feela mokhoa oa puisano pakeng tsa k'hamphani le bareki ba eona ba ka bang teng. Ka bokahohle ba marang-rang, ho na le litsela tse ngata tseo k'hamphani le bareki ba ka li kopanyang.

Ho ba bohlokoa le ho feta hore lik'hamphani li nke li-multichannel tsena, li thehe likamano tse haufi le tse sa feleng le bamameli ba tsona. Ho feta moo, ba hloka ho theha maano a ho netefatsa hore boiphihlelo ba bareki bo ts'oana ho likanale life kapa life.

Ena ke tšobotsi ea omnichannel , e batlang ho fifatsa meeli ea lefatše la Laeborari ea nomoro ea mohala Marang-rang le kantle ho Marang-rang. Tšusumetso e tobileng ea phetoho ena e holim'a aesthetics le puo e amoheloang ke k'hamphani, e tlamehang ho tšoana ho pholletsa le litsela tsohle e le ho fana ka phihlelo e tšoanang. Ka lebaka leo, litšebeletso tsa telemarketing li tla tlameha ho ikamahanya le puo le mekhoa ea tsona ho ikamahanya le molumo oa lentsoe o amoheloang ke letšoao .

Digital Telephony

Thelefono ea dijithale ke e 'ngoe ea litloaelo tse amehang ka ho fetesisa bakeng sa liphetoho tse etsahalang ka thelefono. Joalokaha re bona, marang-rang a bohareng ba liphetoho tsena. Hore barekisi ba mehala ba khone ho hokahana le ho tsamaisana le liphetoho tsena, ho tla hlokahala haholo ho amohela mohala oa thelefono oa dijithale.

Thelefono ea dijithale e ipapisitse le ho letsa le ho amohela mehala ka Marang-rang. E amahanngoa le ho boloka chelete le ho tsamaea ka har'a lik'hamphani, empa melemo ea eona e feta ho etsa mehala ntle le ho tjhaja mohala ka mong kapa ho araba katoloso ea k'hamphani ho sesebelisoa leha e le sefe.

Marang-rang e le motheo oa mohala oa thelefono oa dijithale ke senotlolo sa ho hokahanya mebaraka e kenang le e tsoang kantle, hammoho le ho theha sistimi e sebetsang ea likanale tse ngata.

CRM e kopantsoeng

Theknoloji e tsoetseng pele ea CRM e kopantsoeng le thelefono ea digital e boetse e eketsa bohlale ba maiketsetso le data e kholo. CRM e tšehetsa tsamaiso ka boitsebiso bo tsoang ho ba fumanang liteishene tse ngata (Inbound), ho tsamaisa mosebetsi oa sehlopha sa telemarketing ho etsa thekiso (Outbound) ka mokhoa oa motho ka mong.

Mahlale a maiketsetso a ka tšelela habonolo data ea litšupiso mme a fana ka tlhahiso e lumellanang hantle le litlhoko tsa moreki. E ka boela ea sebelisoa ho li-chatbots ho atamela litebello tsa li-blogs le mecha e meng ea litaba ea ho bapatsa.

E sebetsa e le sehlopha sa pele ho thekiso se ka rarollang lipelaelo le ho fana ka litlhahiso ka bolokolohi, ho li fetisetsa ho morekisi boemong ba ho qetela ba potoloho.

Joalo ka sesebelisoa sa taolo ea likamano tsa bareki, CRM e lumella ho lekola thepa eohle ea thekiso, ho tloha molokong o etelletseng pele ho isa phetohong e lebelletsoeng ea thekiso. Tshekatsheko ya polokelongtshedimosetso ya hao e na le bokgoni ba mawa ha khamphani e etsa diqeto. Le hoja mekhoa ea eona ea puisano ea ka hare e thusa ho lumellana ha sehlopha sohle.