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在结束我们关于网站反馈的讨论时，请记住：这不仅仅是勾选复选框。了解其重要性（从让客户感到被倾听到改善整体体验）可以成就或毁掉您的在线游戏。

我们探索了各种实用方法，从调查 阿富汗 電話 到聊天，以收集这些宝贵的见解。将其视为直接了解受众真正需求的途径。

Qualaroo 可以帮助您实现这一点。使用其反馈调查Nudges ™，您可以以最不引人注目的方式了解您的潜在客户和客户在想什么。

它可让您根据受众的地点、身份、访问时间和访问频率来定位受众，进行反馈调查，以发现可行的见解。

因此，当您在数字世界中探索时，请保持警惕。反馈不仅仅是数据；它是用户的真实声音。接受它，使用它，并观察您的在线形象是否提升。

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在学习如何衡量客户满意度时，了解糟糕的客户体验与了解好的客户体验同样重要。

不愉快的体验会给客户留下不好的印象，当这种情况发生时，坏的口碑就会开始传播。这会损害您多年来努力打造的品牌声誉。

网络上的负面口碑对于企业来说更加致命和有害，因为这些消息会像野火一样迅速传播。

社交媒体上的几条负面评论足以影响许多潜在客户，因为他们对您的品牌有偏见，所以他们现在不会与您做生意。

那么，与其事后尽量减少损失，为什么不彻底预防呢？这就是跟踪客户满意度的用处。

例如，亚马逊曾经对一份原价 88 美元的卫生纸卷订单收取了近 7000 美元的费用。客户不断联系客服，但被拒绝退款，因为该公司认为包裹已安全送达且没有损坏。

直到他们联系了当地一家新闻频道，分享了他们的故事后，客户才得到消息。经过漫长而动荡的两个月，亚马逊退还了错误收取的款项。

此类事件会严重损害任何公司的声誉，同时也会影响潜在客户对公司的看法。

Shivani Dubey 是一位经验丰富的作家和编辑，专攻客户体验管理。她涵盖客户反馈管理、新兴的用户体验和客户体验趋势、变革性战略以及体验设计的注意事项。Shivani 热衷于帮助企业发掘洞察力，以改善产品、服务和整体客户体验。