L'un des principaux objectifs d'une entreprise est de comprendre les besoins et les désirs de ses clients afin de leur fournir un service ciblé, une satisfaction ciblée et un profit ciblé. Connaître les attentes des clients est le premier et le plus important aspect d'une prestation de services de qualité. Comprendre les attentes des clients est un ensemble de tactiques et de méthodes adoptées par une organisation pour générer davantage de connaissances sur ce que le client attend, en fonction de ses besoins et de ses désirs, dans le but de fournir le meilleur service possible afin de gagner sa fidélité. Comprendre les attentes des clients met l'accent sur l'identification des désirs fondamentaux des clients et sur la mise à disposition de ces produits et services qui leur apporteront la satisfaction attendue tout en réalisant un profit.
Définition de la indicatif telephone colombie personnalisation des services
La personnalisation des services peut être définie comme une stratégie de différenciation du marché visant à répondre aux demandes des clients en fonction de leurs besoins et désirs individuels dans le but de les satisfaire tout en réalisant un profit. En outre, la personnalisation des services permet à une entreprise de proposer le bon produit ou service au bon client au bon prix, au bon moment, en vue d'offrir à chaque client une expérience de consommation unique. De plus, selon Kambil & Nunes, ils ont décrit la personnalisation des services comme une approche utilisée par l'organisation pour générer des détails intelligents sur les clients et analyser leurs caractéristiques afin de faire des recommandations pour une planification et une prestation de services efficaces. Tandis que Berg a noté que la personnalisation est une stratégie conçue et adaptée pour répondre aux besoins des clients dans tous les services en interface avec les clients tels que les ventes, le marketing et le service client, etc. Un autre aspect de la personnalisation des services concerne la distribution de courriers personnalisés ou la personnalisation de la relation entre l'entreprise et les clients.
Qualité de service : définition de la satisfaction client et du comportement de défense des intérêts des clients