多走一英里
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多走一英里
有一个众所周知的案例，企业为客户付出了更多努力。印尼电话 事情发生在佛罗里达州的一家丽思卡尔顿连锁酒店。一个家庭带着一个孩子住在那里。这个孩子把一个玩具忘在酒店房间里了。这是一个普通的玩具，价值不超过5美元。这并不新鲜。尝试记住您遗忘在酒店的所有雨伞和记事本。我们确信您不能。但你不是一个孩子，最喜欢的玩具留在酒店的大套房里。父母不想让孩子失望，告诉他长颈鹿正在休息。他们只能希望玩具还没有被扔进垃圾桶，这是一个小小的幸运机会。
客户体验超出预期
这只名叫乔西（Joshie）的毛绒长颈鹿的命运甚至比孩子的父亲克里斯·赫恩（Chris Hurn）预期的还要好。他们离开酒店后，玩具被送到洗衣店并交给防损小组。他们联系了父亲并告诉他好消息。克里斯·赫恩 (Chris Hurn) 要求他们给玩具拍一张照片，让他给儿子讲的虚假睡前故事变成真相。接下来的概念是：长颈鹿躺在阳光下，真正享受凉爽的休息。防损团队非常高兴甚至更多地做到了这一点。
他们在海边的水疗中心与其他玩具朋友一起为玩具拍了照片，此外，还为乔西制作了个人丽思卡尔顿 ID 徽章。家长们对这种高水平的客户服务感到非常满意。我们只能想象丽思卡尔顿生活中的这段经历如何提高了人们对品牌的忠诚度，这对酒店业来说是一个强大的商业策略。
寓意：酒店工作人员可以把玩具退回去，但他们为这个家庭付出了一些时间，超出了他们的期望，赢得了他们的爱。