交互式语音服务器领域的当前趋势
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:42 am
交互式语音服务器 (IVR) 已在各个行业的公司中使用了数十年（仅此而已！）。因此，这个工具并不处于起步阶段。近年来，由于其更新和现代化的能力，它再次受到欢迎。
了解交互式语音服务器最近屈服的最新趋势是什么。个性化的通话体验，甚至是人工智能衍生的技术，这个工具还没有给你带来惊喜！
关于交互式语音服务器您需要了解的一切
交互式语音服务器以其著名的“类型 1、类型 2”而闻名，它是一种工具，可让您自动管理公司的来电（无论是全部还是部分）。他通过向呼叫者提供多种选择来与呼叫者进行互动，以便确定呼叫的原因并以最佳方式进行引导。根据这些信息，IVR 可以自动处理呼叫者的请求，或将其转接给有能力的顾问。
最近将交互式语音服务器迁移到云端，为更敏捷、可扩展和安全的解决方 英国传真号码列表 案铺平了道路。这一重大发展不仅提高了内部运营效率，还提高了整体用户体验。
因此，以前简单地由欢迎消息和 DTMF 菜单组成的 IVR 已经相当现代化，达到了考虑其系统的个性化并包括人工智能产生的新技术的程度。
交互式语音服务器中呼叫者旅程的个性化
近年来，对个性化的需求尤其强烈，尤其是在客户关系领域。交互式语音服务器显然也不例外，也必须确保满足这一要求。
随着时间的推移，许多功能已经开发出来，使企业能够向呼叫者提供完全个性化的电话旅程。在这些功能中，业务数据的使用尤为突出。
它们的使用使您可以根据您的组织、活动部门甚至客户的特定数据来确定和直接呼叫。事实证明，它在不同场景中特别有利，例如：
使用客户代码来识别您的客户并对某些特权客户应用特定的呼叫处理；
根据团队的日程安排调整呼叫管理，保证根据其可用性提供充分的响应；
使用邮政编码确定呼叫者的地理位置并将其转接至最近的代理机构；
ETC。
IVR 功能提供的灵活性和可定制性使企业能够利用多种优势，包括：优化首次联系解决率、改善品牌形象、降低成本，而且（最重要的是）改善客户的电话体验。
人工智能成为交互式语音服务器的一大趋势
结合最强大的人工智能技术，交互式语音服务器现在能够使用预先建立的脚本和场景提供自动化和个性化的响应。此外，他们还可以收集有关您通话内容的有价值的数据。
一些更高级的功能包括：
自然语言
越来越多配备交互式语音服务器的公司正在转向自然语言，主要是因为它能够彻底改变用户体验。
该技术允许 IVR 解释和理解呼叫者发出的语音命令。使用基于机器学习的复杂算法，自然语言允许呼叫者自然地说话，而无需调整他们的语言来匹配特定的命令。此功能不仅加快了交互速度，还通过为呼叫者提供直观的体验来提高呼叫者的满意度。
通话转录
一些软件公司提供访问有关您的通话的重要信息的可能性，这些信息直接从您的客户和您的公司之间的交流中提取。在这些数据中，通话转录尤其引人注目。
转录提供了您电话交谈的详细逐字记录。它主要用于分析目的，以确定某些趋势或共同关注的问题。它还有助于评估 IVR 性能以及与客户的电话交互，从而可以识别需要调整或改进的某些点。
语义分析
IVR 与人工智能相结合，还可以在呼叫语义分析中发挥重要作用。此功能突出显示呼叫者的关键字和情绪以检测他们的意图。
这项技术创新使公司能够更好地了解客户的期望。这也是预测和改进客户服务的好方法。事实上，基于 IVR 的 AI 功能，您可以识别特定或反复出现的意图，计划广播特定的呼叫处理场景或进行一些调整，以改善呼叫体验。
了解交互式语音服务器最近屈服的最新趋势是什么。个性化的通话体验，甚至是人工智能衍生的技术，这个工具还没有给你带来惊喜！
关于交互式语音服务器您需要了解的一切
交互式语音服务器以其著名的“类型 1、类型 2”而闻名，它是一种工具，可让您自动管理公司的来电（无论是全部还是部分）。他通过向呼叫者提供多种选择来与呼叫者进行互动，以便确定呼叫的原因并以最佳方式进行引导。根据这些信息，IVR 可以自动处理呼叫者的请求，或将其转接给有能力的顾问。
最近将交互式语音服务器迁移到云端，为更敏捷、可扩展和安全的解决方 英国传真号码列表 案铺平了道路。这一重大发展不仅提高了内部运营效率，还提高了整体用户体验。
因此，以前简单地由欢迎消息和 DTMF 菜单组成的 IVR 已经相当现代化，达到了考虑其系统的个性化并包括人工智能产生的新技术的程度。
交互式语音服务器中呼叫者旅程的个性化
近年来，对个性化的需求尤其强烈，尤其是在客户关系领域。交互式语音服务器显然也不例外，也必须确保满足这一要求。
随着时间的推移，许多功能已经开发出来，使企业能够向呼叫者提供完全个性化的电话旅程。在这些功能中，业务数据的使用尤为突出。
它们的使用使您可以根据您的组织、活动部门甚至客户的特定数据来确定和直接呼叫。事实证明，它在不同场景中特别有利，例如：
使用客户代码来识别您的客户并对某些特权客户应用特定的呼叫处理；
根据团队的日程安排调整呼叫管理，保证根据其可用性提供充分的响应；
使用邮政编码确定呼叫者的地理位置并将其转接至最近的代理机构；
ETC。
IVR 功能提供的灵活性和可定制性使企业能够利用多种优势，包括：优化首次联系解决率、改善品牌形象、降低成本，而且（最重要的是）改善客户的电话体验。
人工智能成为交互式语音服务器的一大趋势
结合最强大的人工智能技术，交互式语音服务器现在能够使用预先建立的脚本和场景提供自动化和个性化的响应。此外，他们还可以收集有关您通话内容的有价值的数据。
一些更高级的功能包括：
自然语言
越来越多配备交互式语音服务器的公司正在转向自然语言，主要是因为它能够彻底改变用户体验。
该技术允许 IVR 解释和理解呼叫者发出的语音命令。使用基于机器学习的复杂算法，自然语言允许呼叫者自然地说话，而无需调整他们的语言来匹配特定的命令。此功能不仅加快了交互速度，还通过为呼叫者提供直观的体验来提高呼叫者的满意度。
通话转录
一些软件公司提供访问有关您的通话的重要信息的可能性，这些信息直接从您的客户和您的公司之间的交流中提取。在这些数据中，通话转录尤其引人注目。
转录提供了您电话交谈的详细逐字记录。它主要用于分析目的，以确定某些趋势或共同关注的问题。它还有助于评估 IVR 性能以及与客户的电话交互，从而可以识别需要调整或改进的某些点。
语义分析
IVR 与人工智能相结合，还可以在呼叫语义分析中发挥重要作用。此功能突出显示呼叫者的关键字和情绪以检测他们的意图。
这项技术创新使公司能够更好地了解客户的期望。这也是预测和改进客户服务的好方法。事实上，基于 IVR 的 AI 功能，您可以识别特定或反复出现的意图，计划广播特定的呼叫处理场景或进行一些调整，以改善呼叫体验。