实时聊天可以减少平均响应时间，从而提高客户满意度。当您能够立即回答客户的问题和疑虑时，他们不太可能不购买就离开您的网站。
与其他渠道相比，实时聊天的主要区别在于：
实时聊天是实时的——实时聊天有助于实时与客户联系。识别问题的复杂性有助于在第一次接触时解决问题。
实时聊天具有多任务处理功能– 实时聊天可让客服人员同时处理多个对话，从而提高效率。它还提供了多种聊天分配和利用选项。
消息传递是最受欢迎的渠道——客户更喜欢通过消息传递来与支持人员进行沟通。
3. 提供基于自助服务的电子商务支持
超过一半的客户更愿意自己解决问题，而不是联系您的支持人员。
他们更喜欢上网搜索或使用其他自助选项，而不是与服务人员交谈。
优质的客户服务就是预测问题并在问题恶化之前解决它，即主动的客户支持。
积极主动地提供支持是改善全天候客户服务体验的最佳方式之一。它可以减少支持 洪都拉斯号码数据 互动并建立客户信任，从而提高留存率。它让您能够接触到客户，让他们的整个旅程成为一次美好的体验。
聊天机器人——您可以使用人工智能机器人与客户进行实时对话，即使您或您的团队成员不在场时也能提供全天候支持。
常见问题解答——您可以使用聊天机器人模板进行电子商务轮播，或添加详细的常见问题解答页面，涵盖有关账单和付款、运输、退货和退款信息政策等主题的信息。
知识库——您可以创建一个知识库，其中包含有关您的公司、产品/服务或客户可能感兴趣的任何信息。
让你的客户自助
Zalora是一家领先的电子商务商店，为客户提供顺畅的客户体验。它提供全面的常见问题解答页面以及免费和快递送货选项、30 天免费退货、多种付款方式（包括货到付款）和无与伦比的客户服务。