让您的业务流程以客户为中心是提供卓越客户体验的关键。
了解客户在所有接触点的旅程并提供统一的支持。
遵循以客户为中心的领导力，让利益相关者拥有相同的商业前景。
定期向客户征求反馈并采取行动以改善您的业务服务。
使用正确的工具和指标来衡量业务和团队绩效。
最好的例子就是被称为“地球上最以客户为中心的公司”的亚马逊。
亚马逊如何成为全球最好的以客户为中心的公司？
近年来，亚马逊推出了Amazon Prime，最初只是一项会员制的送货服务，但最终转变为一项允许用户下载音乐、观看电影、订购外卖等的服务。
亚马逊新增的其他服务包括亚马逊艺术、亚马逊视频 伊朗号码数据 和亚马逊目的地。该公司通过专注于客户至上的方法而不是业务至上的方法，彻底改变了管理客户的方式。
优化客户体验
来源：https://www.myfeelback.com/
亚马逊为改善客户体验而采取的不同方式包括
快捷无忧的送货
分析数据以提供个性化服务，根据客户之前的浏览和购买历史为他们的购买过程提供实时帮助。
帮助客户获得最优惠的价格。
2.了解客户旅程的每个接触点
绘制客户旅程图有助于了解客户如何与您互动、他们的沟通方式是什么以及他们与您的代理的平均互动时间是多少。