实时分析
实时分析让您可以即时了解正在进行的客户互动。例如，AI-first 列表到数据 Workforce Management允许您实时监控活动（如队列状态、代理性能、活动呼叫、持续时间和平均等待时间），让您能够快速响应任何问题。这种可见性有助于您的团队始终提供一流的服务。
如果客服人员接到棘手的电话，您可以立即提供帮助。或者，如果电话量激增，您可以立即调整人员配置，以减少等待时间。这种主动的方法可以让您的服务顺利运行，并让您的员工队伍精简。
实时分析的示例： 希腊赌博数据
跟踪及时响应的平均等待时间
实时观察客服人员绩效指标，如处理时间和客户满意度
识别趋势问题，当场解决客户疑虑
分析通话过程中的客户情绪，立即调整服务策略
专业提示：设置实时警报，以应对呼叫量激增的情况。如果等待时间超过设定的阈值，立即将空闲的客服人员从优先级较低的任务（如通话后工作或电子邮件支持）转移，以处理来电并控制队列。
预测分析
预测分析涉及分析历史数据以预测未来趋势，帮助您优化联络中心运营。通过检查过去的客户互动和行为，这种分析可以让您预测客户需求并更有效地处理它们。您可以把它想象成一个水晶球，可以帮助您为未来做好准备，这样您的团队就可以随时应对任何挑战。
跟踪预测分析至关重要，因为它可以实现主动决策。例如，如果您发现客户对特定产品的咨询量增加的趋势，您可以提前为代理准备正确的信息和资源。这种预见不仅可以提高效率，还可以增强客户体验，因为您甚至可以在客户提出问题之前就解决他们的问题。