与你的支持代表一起评估关键技能

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现在您已经确定了需要改进的领域，是时候关注可以实现这一目标的关键技能了。无论是减少客户流失还是增加您的支持代表与客户对话的次数，这些都取决于他们如何发挥解决问题和时间管理等技能。

您的支持团队经理应与您的代表一起，使用 Aircall 的支持技能评估模板对以下内容进行评分（满分 10 分）：

解决问题

团队合作

辅导

技术技能

时间管理

从这里开始，您应该清楚地知道哪些关键 越南电报数据库 技能需要改进——您可能会发现这些技能可以解决第一步中表现不佳的指标。您还可以添加更多特定于他们的角色和您的业务的技能。

从现在开始，是时候确定支持代表和他们的经理都认为最需要改进的三项技能了。

但首先，我要简要说明一下那些表现优异的人：您的销售代表可能在每项技能上都表现出色。如果是这样，那么请考虑让他们参与培训。他们可能会抓住机会承担这些责任，或者他们可能想暂时专注于自己。无论哪种情况，请确保您的技术堆栈配备了通话和语音邮件转录、通话耳语和热线转接等工具，以便他们的表现超越他们自己的通话。

另一个考虑因素是与他们合作，确定他们接下来想要探索的兴趣领域。这可能是一个高风险、高努力的延伸目标；他们想要学习的全新技能；甚至是他们想要掌握的新软件或工具。说到开发，你的工作很少会结束。因此，请确保你确定了所有可用的机会，并向你的销售代表明确说明有多少机会。

支持技能开发流程是什么样的
上述所有关于您的支持代表技能组合的前期规划和讨论对于成功完成这一关键的下一步——发展至关重要。一旦您向团队表示您计划投资于他们的发展，那么坚持到底也是至关重要的。

不用担心——Aircall 可以满足您的需求。在我们可下载的支持技能发展模板中，您将能够概述您的支持代表的发展。我们的模板分为四个步骤，鼓励稳步、明智的进步，这样他们就不会因为似乎遥不可及的 KPI 而感到不知所措。

填写此模板时，请记住：

引导对话并为您的支持代表设定雄心勃勃的目标

听取他们的意见，如果他们觉得目标不切实际，询问他们原因，并邀请他们提出新的绩效指标

不要只关注他们——了解他们从其他人和企业那里需要什么，比如新技术或培训

告诉他们，你可以在商定的时间表和步骤之外自由地与他们讨论这个计划

培养人才，发展业务
人才保留是所有支持团队面临的主要挑战。这就是为什么您和您的企业必须尽一切努力留住您的团队。其中的一个关键部分是发展 — 满足您企业的胃口和抱负，并授权个人以最适合他们的方式工作。

这里包含的建议和模板是您在发展支持团队和扩展业务过程中可以采取的主要步骤。