При использовании Google Business Profile перейдите в приложение на вашем iPhone и найдите вкладку отзывов. Нажмите «Управление отзывами», а затем найдите отзыв, на который вы хотите ответить. После того, как вы нажмете на него, введите свой ответ и нажмите «Отправить».
Из приложения Google Maps или Google Search войдите в свой бизнес-аккаунт Google, нажав на кружок в правом верхнем углу экрана. После ввода названия компании нажмите на опцию отзывов и найдите публикацию, на которую хотите ответить. После ввода ответа нажмите «Отправить».
Что сказать в своем ответе
Вам не нужно много говорить в своем ответе и не следует пытаться рекламировать или продавать что-то еще. Лучшие ответы выражают, что вы рады, что опыт клиента был по исполнительный список уровня c ложительным. Возможные ответы на исходный отзыв включают следующее:
«Спасибо за ваш заказ. Надеемся, вы скоро снова к нам заглянете!»
«Мы рады, что вам понравился наш продукт/услуга».
«Спасибо за возможность предоставить первоклассный сервис».
Как показывают эти примеры, сначала вам следует поблагодарить клиента за его отзыв. Хорошей практикой будет сделать его личным и сослаться на конкретный момент, высказанный клиентом в вашем ответе. Такого рода обратные вызовы показывают, что вы заботитесь о своих клиентах и их клиентском опыте.
В дополнение к благодарности клиенту и указанию на конкретный момент, вы также захотите побудить его предпринять дальнейшие действия. Это может быть просто и не должно казаться натянутым или неестественным. Просто предложите им поделиться своим опытом с другими, связаться с вами в социальных сетях, отправить еще один запрос на отзыв или назначить повторную встречу. Что бы ни имело смысл для вашего бизнеса и уникальной ситуации, перенесите это в раздел отзывов.
Кроме того, если вы отвечаете кратко и ласково, вы выглядите как профессионал и прямой человек. Это также экономит время, которое вы могли бы потратить на основные функции вашего бизнеса. Если клиент удовлетворен, вам не нужно вдаваться в подробности, как если бы вы имели негативный опыт.