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期望管理
品牌的发明只有一个目的：在产品范围内提供定位，从而尽可能积极地影响购买决策。因此，品牌是一种“期望管理”，关于我最有可能从产品或品牌互动中获得什么。这种期望同样适用于数字产品、服务和品牌体验。 毕竟，如果我作为客户遇到汽车问题，我依靠制造商来支持我。即使我的分公司无法解决我的问题，我们是否期望我们发送至公司总部的电子邮件能够得到答复并得到考虑可能的解决方案？我依赖“纯粹的驾驶乐趣”、“要么最好，要么什么都没有”或者“汽车”。

我们对市场领导者和利基供应商的网站功能的期望有所不同。但同时：从平易近人的“普通人”品牌，我们期望在目光层面上进行接触，并体现出一点实用主义。技术先驱应该会带来更多的创新和惊喜。如果我们得到这一点，那么 斯洛文尼亚电话号码库 取消呼叫中心并仅通过 Twitter、应用程序和实时聊天提供建议将会很烦人，但也是一致的。即使使用实验室发现了一些不同的东西

这对于公司来说具体意味着什么？
只有认真对待品牌的公司才能生存。因为品牌仍然迫切需要实现差异化和客户忠诚度。 然而，愿景文件和 CI 指南已经不够了。

品牌必须在整个客户体验过程中始终保持活力。这实际上意味着每一个接触点。即使是令人恼火的新闻发布会或应用商店中的负面评论也是一个接触点。与顾客的会面。我们需要从品牌角度制定优化的指导原则来满足客户的需求。这样，未来才能兑现“品牌承诺”。公司必须明白，以客户为中心和态度不是营销问题，而是企业战略问题。为此，必须创造资源和责任。在公司里职位越高，权力越大。当企业致力于使其品牌价值与企业行动保持一致时，这代表着在市场上取得成功的巨大机会。以及您自己的可持续创业未来。