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有些公司关注留存率和重复购买率，而有些公司则使用调查、社交媒体跟踪和互动以及在线评论来了解客户的想法。 据 Reve Chat 称，组织还使用客户满意度评分(CSAT) 和客户努力评分(CES) 来了解客户的感受。


为了追踪顾客的满意度，麦金托什关注的是回购率和平均订单价值。平均订单价值越高，顾客满意度就越高。他还衡量了一些不太可量化的指标，例如评论频率、平均评分和其他基于社交媒体的评分。 “因为我们采用全渠道营销和销售方式，所以我们也知道，所有这些指标都需要作为一个整体来看待，但还需要分解成各自的分析，”他说。


“我们了解得越多，就越能提高整体满意度。 ” 相关文章：影响内部运营的顶级客户体 荷兰电报数据库 验指标 为什么客意度是增加收入、利润和减少客户流失的关键因素。 然而，企业似乎未能提高这一至关重要的指标。


根据美国客户满意度指数，客户满意度处于二十年来的最低水平。 据求职网站 Indeed 称， 提高客户满意度可以帮助企业建立口碑和正面评价。 如果管理得当，这反过来可以增加利润并提高品牌忠诚度。 它还可以降低新客户获取成本。


英国数据咨询公司Covelent的创始人兼首席执行官尼克·尼古拉斯 (Nik Nicholas) 表示：“客户满意度至关重要，因为它直接影响您的利润。 此外，在竞争日益激烈的商业环境中，客户满意度是关键的差异化因素，可以提高您企业的声誉和市场地位。