電子商務：為什麼將聊天機器人整合到您的數位生態系統中？
Posted: Thu Dec 26, 2024 5:27 am
當然，您可以利用不同 CM.com 解決方案的互補性，在所有管道上為您的電子商務客戶提供最佳體驗。但我們認為必須強調的是，我們的聊天機器人還可以與您現有的解決方案整合。將您的聊天機器人視為一種附加元件，它可以讓您改善流程和客戶體驗，而無需重新考慮整個技術基礎設施，也無需在整合完成後面臨高成本。
但 CM.com 聊天機器人可以與哪些解決方案整合？以及出於什麼目的？我們為您提供一個概述，以便您看得更清楚。
始終可以在客戶最喜歡的頻道上使用
透過將聊天機器人整合到您的網站或WhatsApp Business Platform等不同的通訊管道中，您的客戶可以隨時與您聯繫。如果訪客在查看您的產品和服務目錄時想到了問題，聊天機器人可以在整個購買過程（從資訊階段到付款）中指導他們。
電子商務網站的客戶欣賞聊天機器人的即時性和 24/7 可用性。除了改善他們的體驗之外，聊天機器人甚至可以幫助您提高銷售額。 CM.com 聊天機器人根據您的業務需求與許多通訊管道整合。
可用整合：網站上的聊天小工具、WhatsApp、Facebook Messenger 和許多其他管道。
透過聊天機器人整合參與平台電子商務插件
將您的聊天機器人整合到您的電子商務平台中
我們的聊天機器人還可以整合到Magento和Shopify等多種電子商務解決方案以及Salesforce等不同的 CRM 中，以協助您個人化每次客戶互動。透過將客戶資料來源連接到虛擬聊天代理，您將使其能夠存取有關客戶在電子商務中的行為的寶貴知識。聊天機器人將能夠推薦適合他們的產品，甚至自動向他們發送個人化折扣以鼓勵他們購買。
但這還不是全部：透過將聊天機器人整合到您的電子商務平台中，您還將受益於虛擬代理即時管理資訊的能力。以庫存管理為例：您的聊天機器人隨時知道每種產品有多少商品，並且可以為尋找特定尺寸的客戶提供相關資訊。
CM.com 的對話式 AI 雲端解決方案提供標準化的低程式碼或無程式碼集成，讓您可以快速開始使用聊天機器人。
參與平台電子商務附加集成
透過將人工智慧聊天機器人整合到您的客戶服務解決方案中提供更好的服務
透過將對話式人工智慧整合到您的客戶服務管理解決方案中，您將為聊天機器人提供大量重要數據，以改善您的服務和滿意度。但它是如何運作的呢？
讓我們舉一個具體的例子。假設您使用 Zendesk，並將 CM.com 聊天機器人連接到它。當聊天機器人接管某些對話時，這使您可以提供 24/7 的客戶服務。就您的代理商而言，他們將繼續使用他們習慣的系統。聊天機器人不需要任何更改或培訓。
因此，聊天機器人會取代您的客服人員處理某些對話（重複出現的問題、注意力以外的問題等）。但是，如果客戶的請求需要人工代理的干預，CM.com 聊天機器人會自動透過 Zendesk 將對話傳輸給您的團隊。為此，它不僅使用客戶數據，還重定 阿爾巴尼亞 whatsapp 號碼資料 向到最有能力提供相關且快速回應的人員。
因此，將對話式人工智慧與客戶服務解決方案整合可以讓您充分發揮數據的潛力。您的聊天機器人從每次客戶互動中收集有價值的數據，您的客服人員可以使用這些數據來改善他們的回應，同時使用他們習慣的軟體。總之，這種整合可以讓您更了解客戶的需求。
可用整合： Mobile Service Cloud、Zendesk、Twilio、Intercom 等。
但 CM.com 聊天機器人可以與哪些解決方案整合？以及出於什麼目的？我們為您提供一個概述，以便您看得更清楚。
始終可以在客戶最喜歡的頻道上使用
透過將聊天機器人整合到您的網站或WhatsApp Business Platform等不同的通訊管道中，您的客戶可以隨時與您聯繫。如果訪客在查看您的產品和服務目錄時想到了問題，聊天機器人可以在整個購買過程（從資訊階段到付款）中指導他們。
電子商務網站的客戶欣賞聊天機器人的即時性和 24/7 可用性。除了改善他們的體驗之外，聊天機器人甚至可以幫助您提高銷售額。 CM.com 聊天機器人根據您的業務需求與許多通訊管道整合。
可用整合：網站上的聊天小工具、WhatsApp、Facebook Messenger 和許多其他管道。
透過聊天機器人整合參與平台電子商務插件
將您的聊天機器人整合到您的電子商務平台中
我們的聊天機器人還可以整合到Magento和Shopify等多種電子商務解決方案以及Salesforce等不同的 CRM 中，以協助您個人化每次客戶互動。透過將客戶資料來源連接到虛擬聊天代理，您將使其能夠存取有關客戶在電子商務中的行為的寶貴知識。聊天機器人將能夠推薦適合他們的產品，甚至自動向他們發送個人化折扣以鼓勵他們購買。
但這還不是全部：透過將聊天機器人整合到您的電子商務平台中，您還將受益於虛擬代理即時管理資訊的能力。以庫存管理為例：您的聊天機器人隨時知道每種產品有多少商品，並且可以為尋找特定尺寸的客戶提供相關資訊。
CM.com 的對話式 AI 雲端解決方案提供標準化的低程式碼或無程式碼集成，讓您可以快速開始使用聊天機器人。
參與平台電子商務附加集成
透過將人工智慧聊天機器人整合到您的客戶服務解決方案中提供更好的服務
透過將對話式人工智慧整合到您的客戶服務管理解決方案中，您將為聊天機器人提供大量重要數據，以改善您的服務和滿意度。但它是如何運作的呢？
讓我們舉一個具體的例子。假設您使用 Zendesk，並將 CM.com 聊天機器人連接到它。當聊天機器人接管某些對話時，這使您可以提供 24/7 的客戶服務。就您的代理商而言，他們將繼續使用他們習慣的系統。聊天機器人不需要任何更改或培訓。
因此，聊天機器人會取代您的客服人員處理某些對話（重複出現的問題、注意力以外的問題等）。但是，如果客戶的請求需要人工代理的干預，CM.com 聊天機器人會自動透過 Zendesk 將對話傳輸給您的團隊。為此，它不僅使用客戶數據，還重定 阿爾巴尼亞 whatsapp 號碼資料 向到最有能力提供相關且快速回應的人員。
因此，將對話式人工智慧與客戶服務解決方案整合可以讓您充分發揮數據的潛力。您的聊天機器人從每次客戶互動中收集有價值的數據，您的客服人員可以使用這些數據來改善他們的回應，同時使用他們習慣的軟體。總之，這種整合可以讓您更了解客戶的需求。
可用整合： Mobile Service Cloud、Zendesk、Twilio、Intercom 等。