数据显示，高达 57% 的 WhatsApp 用户定期与品牌互动，66% 的用户在与品牌沟通后进行了购买。这表明客户对这种沟通方式的接受度和信任度很高。
客户可能存在的负面看法或顾虑
尽管普遍积极，客户对 WhatsApp Business 仍可能存在一些负面看法，通常是由于企业不当使用造成的：
垃圾邮件和骚扰：
未经同意的联系： 如果企业在未经客户明确同意的情况下发送消息，或获取了不合规的号码列表进行群发，客户会感到被骚扰，并可能举报或屏蔽。
过度营销： 即使客户同意接收消息，如果商家发送过于频繁、内容无关或纯粹推销的信息，也会导致客户疲劳和反感。
响应速度慢：
虽然 WhatsApp 的优势是即时性，但如果企业没有有效管理，导致客户等待时间过长，反而会比传统渠道更让客户感到沮丧。研究表明，73% 的用户会因慢回复而放弃与品牌的互动。
僵硬的机器人： 如果聊天机器人设计不佳，无法理解客户意 匈牙利 手机号码数据 图 ，反复引导或提供无关信息，会令客户感到 frustruated，认为沟通效率低下。
缺乏人工支持： 当客户需要人工干预时，如果转接流程复杂或根本无法联系到人工客服，会严重损害客户体验。
隐私顾虑（少数情况）：
尽管 WhatsApp 强调端到端加密，但部分客户可能仍然对个人通讯平台用于商业沟通的数据隐私和联系人信息共享感到一丝不安。
总结
对于客户而言，WhatsApp Business 总体上是一个极具吸引力和便利性的沟通渠道。 它满足了现代消费者对即时、个性化、便捷服务的需求。
企业成功的关键在于以客户为中心，遵守 WhatsApp 的政策，并提供真正有价值、及时且个性化的互动。避免将它当作纯粹的“广播”工具，而是把它看作建立和维护客户关系的“对话”平台。