Ответьте на первоначальные вопросы об услугах, сборах и процессе бронирования.
Предварительная анкета или ссылка на форму сбора информации могут быть отправлены, но никакая форма лечения или углубленной диагностики не должна проводиться по WhatsApp до официальной консультации .
Совместное использование ресурсов:
Отправляйте подготовленные неперсонализированные статьи о психическом здоровье, списки рекомендуемых книг, ссылки на аудиозаписи дыхательных упражнений и т. д.
Соображения: Убедитесь, что эти ресурсы носят общий характер и не представляют собой индивидуальные рекомендации по лечению.
Отправьте ссылку на оплату или платежную информацию.
Напомните клиентам о необходимости оплатить непогашеннытуацией:
Это самое главное. В вашем бизнес-профиле, База данных Telegram Швейцарии автоматических сообщениях и быстрых ответах подчеркните, что WhatsApp не для экстренных случаев .
Предоставьте понятные альтернативы: национальная горячая линия кризисной помощи, номер службы экстренной помощи, отделение неотложной помощи местной больницы и т. д.
Часть IV: Наиболее важные вопросы профессиональной этики и конфиденциальности
Конфиденциальность и приватность:
Сквозное шифрование: WhatsApp предлагает сквозное шифрование, но это не означает, что оно полностью соответствует всем правилам конфиденциальности для сферы здравоохранения (например, HIPAA). Шифрование охватывает только содержимое сообщения, а не метаданные (кто кому отправил сообщение и когда), и данные хранятся на серверах Meta.
Раскрытие рисков: прежде чем клиенты согласятся общаться через WhatsApp, их необходимо четко проинформировать об ограничениях использования WhatsApp для общения (например, приложение не подходит для чрезвычайных ситуаций, метаданные могут записываться, а также может существовать риск взлома, пусть и небольшой).