Когда вы ищете информацию в интернете или ориентируетесь онлайн при покупке, вы все чаще сталкиваетесь с виртуальным сотрудником. Иногда виртуальный сотрудник состоит только из фотографии или рисунка, иногда вы сталкиваетесь с виртуальным помощником, который действительно движется. Что потребитель думает о диалоге с таким виртуальным помощником?
Например, не предпочтет ли потребитель поговорить с реальным сотрудником? Какие возможности предлагает быстро развивающаяся технология? Скоро ли мы найдем самым обычным делом в мире, что виртуальный интернет-сотрудник будет говорить с нами вместо живого сотрудника?
видели роботов вроде C-3PO и R2D2 в знаменитых фильмах «Звездные войны». С ними не только можно было вести интеллектуальную беседу, они также не были лишены эмоциональной составляющей. Это время медленно приближается? Запрашивая информацию через интернет, мы часто сталкиваемся с виртуальным сотрудником. База данных WhatsApp для Южной Африки Известные примеры из повседневной практики — Анна из Ikea , Тесс из Ziggo и Флер из InShared . Иногда они немного двигаются, но они нисколько не похожи на C-3PO или R2D2.
Рука об руку: эмоции и служение
В целом виртуальные сотрудники все еще находятся в начале пути клиента: на этапе ориентации. Они реагируют на определенные стимулы, слова и предложения, которые вы вводите как потребитель. Часто это одни и те же простые вопросы, например, о часах работы магазина. Для такого виртуального помощника это пустяк. Если подняться на уровень выше, то чаще всего вы не получаете желаемого ответа. Вы формулируете свой вопрос по-разному, используете каждый раз разные слова, но понимания — нет. Раздражение постепенно начинает возникать.