Секрет не только в том, чтобы быть дружелюбным к клиенту в процессе продажи, но и когда клиент возвращается с проблемой. Это нелегко, как показывает ежедневная практика. Мы видим, что клиент обычно дает поставщику услуг более высокую оценку на первых этапах жизненного цикла клиента — начиная с этапа ориентации — чем на последних этапах, послепродажном обслуживании. И пусть виртуальный сотрудник теперь встречается только в начале жизненного цикла клиента...
Что ждет виртуального сотрудника в будущем? Несомненно, что развитие технологий сд База данных WhatsApp для Южной Кореи елает его только лучше. Но какую роль виртуальный сотрудник будет играть в продажах? Будет ли ваш частный банкир также виртуальным сотрудником в будущем? А консультант по кухне? Подрядчик? Консультант по ипотеке? Или нам всегда придется иметь дело с реальным человеком, потому что решения о покупке, где важен совет, часто частично основаны на эмоциях, доверии и факторе доброй воли. Возможно, но виртуальному сотруднику еще многое предстоит сделать на данный момент.
Это последняя статья из серии из семи статей, основанных на исследовании, которое легло в основу премии Customer Centric DNA Awards 2012. На сайте вы можете найти более подробную информацию об исследовании и победителях премии в десяти секторах. Другие статьи были о веб-сервисах, онлайн-офлайн-услугах, доверии и общих результатах исследования Customer Centric DNA. Вы можете найти всю серию о премии Customer Centrid DNA Awards здесь .