Поставьте себя на место клиента
Posted: Tue Jun 17, 2025 3:32 am
Ожидания клиентов растут. Исследования Marketresponse показывают, что люди считают все более важным, чтобы компания понимала, чего они хотят, чтобы обеспечить положительный клиентский опыт. Ханс Моленаар из Beeckestijn Business School представил книжное мероприятие «De klant aan zet» (Клиент берет на себя ответственность) от Managementboek с этим сигналом во второ База данных WhatsApp Туниса й половине дня.
Также авторы Жаклин Факелди, Стивен ван Беллегем и Йос Бургерс дали свою собственную интерпретацию названия и клише: клиент берет на себя ответственность. Сходство было поразительным.
Джос Бургерс, автор книги «Без ума от отверстий », призывает поставить себя на место клиента как компании. Клиент в хозяйственном магазине просит дрель, но на самом деле хочет хорошее отверстие в стене. Клиент идет в парикмахерскую, чтобы купить уверенность в себе, а не столько за стрижкой.
Бургерс сказал: «Однажды я хотел поесть в ресторане, который, к сожалению, оказался заполненным. Однако нас не отправили, а пригласили в бар выпить за счет заведения. Пока официант наливал нам по бокалу вина, он вручил нам меню трех ресторанов в этом районе. Затем он предложил нам позвонить в один из этих трех ресторанов, чтобы узнать, есть ли еще места, как только мы сделаем свой выбор».
Одного лишь дружелюбия к клиенту уже недостаточно. Гораздо важнее ориентация на клиента; реальная помощь клиенту. Еще один пример, который он привел, — Zappos . Их миссия: «Мы помогаем клиентам. Время от времени мы добавляем обувь». Такая миссия зарабатывает поклонников, по словам Бургерса.
Думай масштабно, действуй скромно.
Также авторы Жаклин Факелди, Стивен ван Беллегем и Йос Бургерс дали свою собственную интерпретацию названия и клише: клиент берет на себя ответственность. Сходство было поразительным.
Джос Бургерс, автор книги «Без ума от отверстий », призывает поставить себя на место клиента как компании. Клиент в хозяйственном магазине просит дрель, но на самом деле хочет хорошее отверстие в стене. Клиент идет в парикмахерскую, чтобы купить уверенность в себе, а не столько за стрижкой.
Бургерс сказал: «Однажды я хотел поесть в ресторане, который, к сожалению, оказался заполненным. Однако нас не отправили, а пригласили в бар выпить за счет заведения. Пока официант наливал нам по бокалу вина, он вручил нам меню трех ресторанов в этом районе. Затем он предложил нам позвонить в один из этих трех ресторанов, чтобы узнать, есть ли еще места, как только мы сделаем свой выбор».
Одного лишь дружелюбия к клиенту уже недостаточно. Гораздо важнее ориентация на клиента; реальная помощь клиенту. Еще один пример, который он привел, — Zappos . Их миссия: «Мы помогаем клиентам. Время от времени мы добавляем обувь». Такая миссия зарабатывает поклонников, по словам Бургерса.
Думай масштабно, действуй скромно.