Передовые технологии в Pillows Anna van den Vondel
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:01 am
Первый отель Pillows открылся в январе, а вскоре откроются и другие в Бельгии и Нидерландах. Отели входят в состав IHMG или International Hotel Management Group , в состав которой также входят отели Сэндтона. Все отели работают на основе единой системы, которая была модернизирована с развитием бренда Pillows. Инге ван Лаар — менеджер по бизнес-процессам и ИТ в IHMG. Она объясняет, в чем заключается ее работа.
Можете ли вы рассказать нам больше о своем прошлом и своей роли?
Я работаю в IHMG около 7 лет и всегда отвечал за доходы и стратегию. Техника – важнейший компонент. Мне нравится максимально использовать возможности систем, которые мы используем, чтобы находить решения того, что априори кажется невозможным.
Я не технический специалист, но нахожу эти приложения и инструменты очень интересными. Очень приятно видеть, что сотрудники ею довольны и что множество возможностей могут их удивить. Ко мне иногда приходят и говорят: «Мы не можем, но было бы здорово, если бы можно было…» На что я часто отвечаю: «Да, это возможно!»
Почему вы используете Lightspeed?
Инге ван Лаар
В гостиничном бизнесе все начинается с внешнего имиджа: отношений с клиентами, имиджа, который мы хотим создать, или услуг, которые мы хотим предложить. Но чтобы достичь высокого уровня, нужно управлять и за кулисами, внутри. Полевой персонал должен иметь реальную техническую поддержку.
Когда мы начали приключение с подушками, я воспользовался возможностью, чтобы привлечь к работе всю компанию. Я хотел сосредоточиться не только на работе отеля, но и на других отделах, таких как финансы и персонал. И для всего этого вы должны предвидеть и знать, куда идете.
И как это происходит?
Это большие инвестиции, которые предполагают значительное Число данных WhatsApp в Таиланде: 5 миллионов давление, как финансовое, так и на персонал, который там работает. Мы работаем по одной и той же системе во всех наших отелях. Это представляет собой настоящее преимущество, поскольку существует стандартизация данных. Мы можем более или менее копировать воображаемые процессы.
Хотите узнать больше?
Посмотрите, как некоторые заведения используют эти данные
Загрузите этот рекомендательный документ
На что следует обратить внимание при запуске новой системы?
Нужно идти постепенно. Для чего следует использовать инструменты? Что у нас уже есть и что нужно оптимизировать? Сначала представьте, какие приложения вам нужны. За несколько лет я много исследовал и собрал много пожеланий, как по интерфейсу, так и по удобству использования.
Во-вторых, отчетность является важной частью наших процессов принятия решений. Но нам также необходимо собрать и изучить необработанные данные. И это должно быть быстро и легко для всех.
Как дела сейчас?
Мы используем систему в 5 отелях уже 4 месяца. Мы все еще находимся на начальном этапе. На данный момент мы делаем упор на скорость и простоту внедрения систем. Есть еще моменты для оптимизации.
Какова самая большая проблема?
Самая большая проблема, с которой мы сталкиваемся, — это собрать все данные в одном месте. Во всех системах довольно сложно интегрировать всю необходимую информацию, которая, тем не менее, необходима. Что касается регистрации заезда, мы хотели бы выполнить как можно больше административной работы заранее. Мы действительно хотим хорошо подготовить пребывание участников, задавая им вопросы, а также собирая информацию в социальных сетях. О, этот джентльмен, кажется, любит музеи, или эта дама регулярно заказывает у нас шампанское. Мы стремимся к ультра-персонализации.
Каким вы видите будущее гостиничного бизнеса?
Сегодня существует острая необходимость внесения изменений, в том числе уделения реального внимания клиентам, немедленному бронированию и поиску системы, которая предлагает реальную поддержку. Все больше каналов начинают осознавать это и делают первые шаги в этом направлении. Я замечаю, что мы весьма новаторские.
Есть ли у вас какие-либо советы для тех, кто ищет POS-систему?
Идите дальше, чем традиционные системы. Это интересно с точки зрения эффективности. Выясните, что для вас важно, потому что в этом вся суть. После этого вы сможете узнать, какая система вам действительно нужна. Я думаю, что часто происходит наоборот: система делает это таким образом, поэтому мы к этому адаптируемся, но должно быть наоборот: мы должны найти ту техническую поддержку, которая воплощает наши желания в жизнь.
Можете ли вы рассказать нам больше о своем прошлом и своей роли?
Я работаю в IHMG около 7 лет и всегда отвечал за доходы и стратегию. Техника – важнейший компонент. Мне нравится максимально использовать возможности систем, которые мы используем, чтобы находить решения того, что априори кажется невозможным.
Я не технический специалист, но нахожу эти приложения и инструменты очень интересными. Очень приятно видеть, что сотрудники ею довольны и что множество возможностей могут их удивить. Ко мне иногда приходят и говорят: «Мы не можем, но было бы здорово, если бы можно было…» На что я часто отвечаю: «Да, это возможно!»
Почему вы используете Lightspeed?
Инге ван Лаар
В гостиничном бизнесе все начинается с внешнего имиджа: отношений с клиентами, имиджа, который мы хотим создать, или услуг, которые мы хотим предложить. Но чтобы достичь высокого уровня, нужно управлять и за кулисами, внутри. Полевой персонал должен иметь реальную техническую поддержку.
Когда мы начали приключение с подушками, я воспользовался возможностью, чтобы привлечь к работе всю компанию. Я хотел сосредоточиться не только на работе отеля, но и на других отделах, таких как финансы и персонал. И для всего этого вы должны предвидеть и знать, куда идете.
И как это происходит?
Это большие инвестиции, которые предполагают значительное Число данных WhatsApp в Таиланде: 5 миллионов давление, как финансовое, так и на персонал, который там работает. Мы работаем по одной и той же системе во всех наших отелях. Это представляет собой настоящее преимущество, поскольку существует стандартизация данных. Мы можем более или менее копировать воображаемые процессы.
Хотите узнать больше?
Посмотрите, как некоторые заведения используют эти данные
Загрузите этот рекомендательный документ
На что следует обратить внимание при запуске новой системы?
Нужно идти постепенно. Для чего следует использовать инструменты? Что у нас уже есть и что нужно оптимизировать? Сначала представьте, какие приложения вам нужны. За несколько лет я много исследовал и собрал много пожеланий, как по интерфейсу, так и по удобству использования.
Во-вторых, отчетность является важной частью наших процессов принятия решений. Но нам также необходимо собрать и изучить необработанные данные. И это должно быть быстро и легко для всех.
Как дела сейчас?
Мы используем систему в 5 отелях уже 4 месяца. Мы все еще находимся на начальном этапе. На данный момент мы делаем упор на скорость и простоту внедрения систем. Есть еще моменты для оптимизации.
Какова самая большая проблема?
Самая большая проблема, с которой мы сталкиваемся, — это собрать все данные в одном месте. Во всех системах довольно сложно интегрировать всю необходимую информацию, которая, тем не менее, необходима. Что касается регистрации заезда, мы хотели бы выполнить как можно больше административной работы заранее. Мы действительно хотим хорошо подготовить пребывание участников, задавая им вопросы, а также собирая информацию в социальных сетях. О, этот джентльмен, кажется, любит музеи, или эта дама регулярно заказывает у нас шампанское. Мы стремимся к ультра-персонализации.
Каким вы видите будущее гостиничного бизнеса?
Сегодня существует острая необходимость внесения изменений, в том числе уделения реального внимания клиентам, немедленному бронированию и поиску системы, которая предлагает реальную поддержку. Все больше каналов начинают осознавать это и делают первые шаги в этом направлении. Я замечаю, что мы весьма новаторские.
Есть ли у вас какие-либо советы для тех, кто ищет POS-систему?
Идите дальше, чем традиционные системы. Это интересно с точки зрения эффективности. Выясните, что для вас важно, потому что в этом вся суть. После этого вы сможете узнать, какая система вам действительно нужна. Я думаю, что часто происходит наоборот: система делает это таким образом, поэтому мы к этому адаптируемся, но должно быть наоборот: мы должны найти ту техническую поддержку, которая воплощает наши желания в жизнь.