此次活动由 Tiendeo.it组织，汇集了数字行业的顶尖专业人士，共同探讨与日益发展和数字化的消费者建立联系的新趋势、技术和战略。
几个月后，十年过去了：2021 年，有 43% 以上的家庭进行了线上购物
后疫情时代的数据展现了时代变革的必然性：各个层面、各个领域的数字化转型在短短几个月内跨越了十年，不仅颠覆了意大利人的经营方式，更重要的是颠覆了他们的思维方式。日复一日，我们发现自己越来越依赖数字化，将其作为维持工作、沟通、联系和购物能力的唯一工具。尼尔森智库门店审计部门的杰里·弗兰佐尼（Jerry Franzoni）的数据也证实了这一点，他指出，电子商务已达到惊人的水平：与2020年相比，2021年至少进行过一次线上购物的家庭增加了43% 。但这还不是全部，因为“电子商务只是冰山一角。隐藏的整个部分都体现在全渠道购物中，因为我们努力培养的消费者会在线上和线下同时购物。 ”
Edizioni DM 集团编辑总监 Stefania Lorusso 补充道：“许 电话号码清单 多品牌已经明白，成功的真正关键不仅仅是数字化转型的竞赛，而是能够把握、解读疫情带来的新期望和数字习惯，并将其转化为体验，陪伴客户建立他们的新常态。”
简单和定制：客户忠诚度的关键。
说到忠诚度，一方面，全球74%的消费者如果认同某项服务的价值，愿意尝试。另一方面，消费者的忠诚度正在下降：在意大利，近几个月来，超过三分之一的人购买了与以往不同的品牌的产品。疫情后的消费者更注重快速配送和退货、便捷的导航以及随时随地从任何渠道购物的能力。自从实体店关闭以来，品牌忠诚度有所下降；人们正在寻找他们需要的东西，无论它是由谁提供的。
争论的焦点是消费者以及客户体验的核心重要性，而客户体验基于两个基本要素：简洁性和个性化，正如Facebook 意大利数字原生代 - 商务部门负责人 Roberto Acquaviva所解释的那样，他对如何管理客户体验提出了质疑。 “零售商必须了解消费者的行为和新的期望。例如，价格是一个关键因素：74% 的人在购买商品和消费品时会查看优惠券和折扣。线下商店扮演着交易的角色，而线上则越来越注重体验：82 % 的人告诉我们，他们在 Facebook 平台上发现了新产品。 ” “但这还不是全部。”社区、影响者和创作者加强了与消费者的情感纽带。在意大利，有 2700 万人加入了 Facebook 群组，超过 300 万人加入了在地方层面为