自从实体店关闭以来，消费者对单一品牌的忠诚度突然下降；人们想要他们需要的东西，无论供应商是谁。在意大利，近几个月来，超过三分之一的人从与以往不同的品牌或零售商处购买了产品。疫情后的消费者追求的是即时送货和退货、便捷的导航以及随时随地从任何渠道购买的能力。
疫情期间，谷歌云做出了一些改变，主要目的是提高运营效率和企业转型流程，这引发了以前无法想象的加速。谷歌云意大利企业零售主管 Gianluigi Marchetti表示，智能办公增加了公司与消费者之间的互动，并增强了公司内部的数字协作。如果说疫情之前推动公司转向线上的动力是节约成本，那么如今所 购买批量短信服务 有公司都必须应对转型需求。零售业必须考虑采用扩展的全渠道方法的全新消费者参与模式，因为消费者在虚拟和物理等多个接触点上都变得独一无二。必须进行内部转型过程，利用机器学习系统帮助预测需求并在合适的时间将合适的产品摆在合适的消费者面前。
如何利用近距离商务并将其融入您的战略
疫情之下，另一个重大变化与消费者到店购物的出行方式有关。Tiendeo意大利区经理 Jaume Molins分析了这一情况，了解如何利用这一趋势并将其融入到公司战略中。“出行距离越来越短，在意大利，人们每天的手机使用时间长达六小时。因此，实施本地化数字战略至关重要，需要整合算法，利用实时机器学习系统识别本地受众的兴趣。这是一个易于实施的战略，具体实施取决于零售商的具体情况。”
可持续性：消费者越来越注重环保。传单怎么样？
关于可持续性，杰瑞·弗兰佐尼指出，2019年是人们意识高度觉醒的一年：在年度关注度调查中，全球变暖首次位列第四。此外，20%的线下销售额来自明确传达可持续性原则的产品。疫情期间，这一趋势仍在延续，绿色家居护理产品的数据也证明了这一点， 2020年该类产品的销售额增长了32%。
在意大利，我们非常喜欢纸质传单；我们准备好抛弃它们了吗？疫情期间，纸质传单的数量大幅下降，但到2020年底，它们再次成为购物规划的关键工具。“从环保角度来看，我们正在努力限制它们的使用，但消费者喜欢这种形式。然而，找到替代方案至关重要，例如我们与Facebook合作，通过WhatsApp分发传单。数字杂志的重要性日益凸显，动态传单正在逐渐取代传统的传单，它采用机器学习算法，可以根据每位顾客定制产品，并实时更新信息流。 ” Jaume Molins是一位线上线下融合的倡导者，他致力于打造独特的全球体验。
随着企业努力寻找以高度个性化信息吸引消费者的正确方式，全渠道营销将在未来几年变得越来越流行。不妨考虑一下“驱车到店”营销活动，它代表着一种将数字渠道与实体渠道融合的方式，始终以客户为唯一联系点。