在這個我們以立即想要一切的需求為主導的世界中，客戶尋求的不僅僅是他們問題的答案。他們希望得到有效且立即的回應。等待客戶和無休止的網路搜尋的日子已經一去不復返了，客戶服務必須適應這些不斷變化的需求。企業需要能夠為每位客戶提供應得的個人化、智慧體驗。這就是我們著手開發對話式人工智慧雲端的原因：一個自動化的客戶服務平台。
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概括
1.的搜尋欄嗎？
2. 客戶希望與真人交談
3.常見問題就足夠了
4.LiveChat以外的方式？
5.
對話式 AI 雲端是一種自動化客戶參與解決方案。但這到底是什麼意思呢？這個平台如何運作以及它如何幫助您的業務？讓我們打破 5 個有關虛擬助理和自助服務的神話，探索企業客戶互動平台的全部附加價值。
1.它不就是一個被高估的搜尋欄嗎？
對話式 AI Cloud 不只是網站導航輔助工具或簡單的搜尋列。聊天機器人幫助引導客戶完成整個旅程並幫助他們實現目標。
它還提供對客戶面臨的實際問題的分析、回饋和見解。使用傳統的搜尋欄，客戶會面臨多個相似的搜尋結果，這既令人困惑又令人沮喪。透過對話式人工智慧雲，客戶將立即收到相關答案，而不必無休止地滾動搜尋結果。這是朝著自動化客戶服務邁出的一大步。
2. 客戶希望與真人交談
這是最持久的神話之一。事實上，客戶最希望立即解決他們的問題！人們認為解決問題的最佳方法是與真人交談，像對話式人工智慧雲這樣的解決方案可以在問題被問到之前就回答問題，因為它們知道每個客戶的需求。他們提供個人化且即時的回應。如果您的客戶在網路上找到了他們需要的內容，呼叫中心或 LiveChat 代理將有更多時間來處理更複雜的問題。
3.常見問題就足夠了
事實真的是如此嗎？當然，常見問題很有用，可以快速解答非常具體的問題。然而，出現了三個問題：
- 首先，問題清單不一定詳盡。如果客戶在您的常見問題中找不到答案怎麼辦？他會浪費時間四處點擊並絞盡腦汁試圖解決他的問題。
- 其次，如果您有多個問題（例如，單一頁面上有 20 或 30 個問題，隱藏在標題或按鈕後面），則問題與搜尋列相同。在找到他們需要的資訊之前，客戶必須花時間瀏覽所有問題/答案。
- 最後，您已經收集了所有這些客戶資料（提出的問題、如何提出這些問題），而常見問題解答是使用這些資料的好方法。動態且智慧的常見問題是提供卓越客戶體驗的有用工具。
對話式 AI Cloud 使用基於上下文或存取的頁面的動態、智慧常見問題解答，這意味著常見問題解答會適應您和您先前的操作。它會識別您的旅程並調整常見問題解答，以便您更快實現目標。
4. 為什麼要使用LiveChat以外的方式？
這很簡單。對話式 AI 雲端每分鐘可以回答數千個問題，而專門的 LiveChat 團隊 阿曼 whatsapp 號碼數據 每天只能處理數百個問題。此解決方案可以解決最簡單的問題，因此客服人員可以專注於更複雜的問題。
此外，如果您只提供 LiveChat 服務，客戶如何在工作時間之外找到答案？如果等待客戶先採取行動，客戶體驗就會下降。在將客戶發送至 LiveChat 之前主動提供協助將節省客服人員的時間，並且客戶將可以 24/7 存取資訊。
LiveChat 和對話式 AI 雲端的結合使客戶服務更加順暢和高效，這無疑地改善了客戶旅程。
5.他們需要的所有資訊都在網站上
情況可能確實如此，但客戶不會希望瀏覽整個網站十分鐘後才知道他們仍然需要致電客戶服務部門。如果客戶遇到困難或你在他們的道路上設置障礙，無論是有意或無意，他們都會不幸地去查看競爭網站。如果客戶能夠解決自己的問題，那麼他們就會解決。但不要讓他為難或浪費他的時間！
對話式人工智慧雲的作用不僅僅是提供資訊或從網站複製資訊。它可以提供更個人化、更動態的客戶服務，從而提供更好的客戶體驗。它提供複雜問題的具體答案、一般問題的多項選擇答案、商業報價等等。它直觀地引導客戶在他們的首選管道上解決問題，同時根據客戶的意圖、偏好和歷史記錄提供個人化建議。這一切都是為了有效率、主動和巧妙地優化您的服務，同時不要忘記讓客戶放心選擇您公司的決定非常重要。
雖然虛擬助理主要是智慧自助服務平台，但它們運作得很好。透過結合管道、收集的使用者資料和直接客戶輸入，可以立即解決問題。所有這一切都是在不影響為客戶提供的支援品質的情況下完成的，從而改善了整體客戶體驗。您還能要求什麼？
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