ปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้า อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างมาก อีเมลเปรียบเสมือนช่องทางตรงสู่กล่องข้อความขาเข้าของลูกค้า ซึ่งแตกต่างจากโซเชียลมีเดีย คุณเป็นเจ้าของรายชื่ออีเมลของคุณเอง ซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องพึ่งพาอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มใดๆ ข้อความของคุณจะถูกมองเห็นโดยผู้ที่ต้องการเห็น เป็นวิธีการสื่อสารที่เชื่อถือได้ นี่คือเหตุผลที่การตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจยุคใหม่ ถือเป็นการลงทุนระยะยาวในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้น การเข้าใจวิธีการดำเนินการอย่างถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจพื้นฐานของการตลาดทางอีเมลเสียก่อน รายการโทรศัพท์มือถือของบราเดอร์ เริ่มต้นด้วยการสร้างรายชื่ออีเมล ซึ่งคุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถเสนอคู่มือฟรีหรือส่วนลดเพื่อแลกกับอีเมลได้ ผู้ที่สมัครใช้งานกำลังอนุญาตให้คุณติดต่อพวกเขาได้ ซึ่งสำคัญมาก คุณไม่ควรซื้อรายชื่ออีเมลเด็ดขาด เพราะถือเป็นการฝ่าฝืนกฎและอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ คนที่อยู่ในรายชื่ออีเมลที่ซื้อมาจะไม่รู้จักคุณ พวกเขาจะไม่สนใจข้อความของคุณ พวกเขาจะทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาใหญ่ต่อการส่งอีเมลของคุณ รายชื่อที่ดีควรเป็นรายชื่อคนที่เลือกที่จะอยู่ในรายชื่ออีเมลนั้น
เมื่อคุณมีรายการแล้ว คุณสามารถเริ่มส่งอีเมลได้อีเมลที่คุณส่งควรมีประโยชน์และน่าสนใจ ไม่ควรเป็นเพียงอีเมลขายของ คุณสามารถแบ่งปันเคล็ดลับ เรื่องราว หรือข้อมูลใหม่ๆ ได้เป้าหมายคือการมอบคุณค่าให้กับผู้อ่านสิ่งนี้ทำให้พวกเขาตั้งตารออีเมลของคุณ เมื่อพวกเขาไว้วางใจคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณในภายหลัง กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ดีคือการให้ก่อนที่จะขอ ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีและความไว้วางใจ เปลี่ยนลูกค้าที่เคยใช้บริการครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำระยะยาว
การสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ
การสร้างรายชื่ออีเมลเป็นขั้นตอนแรกสุดคุณต้องมีวิธีรวบรวมที่อยู่อีเมลวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการใช้แบบฟอร์มลงทะเบียน แบบฟอร์มนี้สามารถอยู่บนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณหรือจะอยู่บนหน้า Landing Page เฉพาะก็ได้แบบฟอร์มควรค้นหาและใช้งานง่าย นอกจากนี้ คุณควรให้เหตุผลดีๆ แก่ผู้คนในการสมัคร ซึ่งมักเรียกว่า "แม่เหล็กดึงดูดลูกค้า" แม่เหล็กดึงดูดลูกค้าคือสิ่งที่มีค่าที่คุณสามารถแจกฟรีได้
ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนออีบุ๊กฟรีหรือรายการตรวจสอบ รหัสส่วนลดพิเศษก็เป็นไอเดียที่ดี ลองคิดดูว่าลูกค้าของคุณจะพบว่าอะไรมีประโยชน์ จากนั้นสร้างรายการนั้นและเสนอให้พวกเขา ในทางกลับกัน ลูกค้าจะให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ ซึ่งถือเป็นการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรม นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้คนในรายชื่อของคุณสนใจหัวข้อของคุณ คุณจะได้รับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ ดังนั้น คุณภาพของรายชื่อของคุณจะสูงมาก ซึ่งดีกว่าการมีรายชื่อลูกค้าจำนวนมากที่ไม่สนใจ
อีกวิธีหนึ่งในการสร้างรายชื่อของคุณคือผ่านโซเชียลมีเดีย คุณสามารถสร้างโพสต์ที่ลิงก์ไปยังแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ หรือจะจัดการแข่งขันก็ได้ ผู้เข้าร่วมต้องระบุที่อยู่อีเมลเพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วมากในการเพิ่มรายชื่อของคุณ อย่างไรก็ตาม ควรระมัดระวังในการใช้วิธีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลนั้นเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ซึ่งจะดึงดูดผู้คนที่ใช่ มิฉะนั้น คุณอาจได้รับการลงทะเบียนจำนวนมากจากผู้ที่ต้องการรับรางวัล เพราะพวกเขาอาจไม่สนใจสินค้าหรือบริการของคุณจริงๆ
คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการสมัครของคุณชัดเจน บอกลูกค้าว่าพวกเขาจะได้รับอะไรเมื่อสมัคร คุณจะส่งทิปรายสัปดาห์ให้พวกเขาไหม พวกเขาจะได้รับข้อเสนอพิเศษไหม ซื่อสัตย์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ การทำเช่นนี้จะช่วยกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น คุณคงไม่อยากให้ลูกค้าต้องประหลาดใจหรือรำคาญกับอีเมลของคุณ กระบวนการที่ชัดเจนจะทำให้สมาชิกมีความสุขมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจอีกด้วย
การเขียนอีเมลที่ดี
เมื่อคุณมีรายชื่อแล้ว คุณต้องเขียนอีเมลที่คนอยากอ่าน สิ่งสำคัญที่สุดของอีเมลคือหัวเรื่อง หัวเรื่องคือสิ่งที่ดึงดูดให้คนตัดสินใจเปิดอ่านอีเมลของคุณ หัวเรื่องควรมีความน่าสนใจและชัดเจน และควรสร้างความสนใจเล็กๆ น้อยๆ เช่น "การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ใหม่" ก็โอเค แต่ "เคล็ดลับสู่สวนสวยสมบูรณ์แบบ" อาจจะดีกว่า เพราะจะทำให้คนอยากรู้มากขึ้น
เนื้อหาอีเมลควรอ่านง่าย ใช้ย่อหน้าสั้นๆ และคำง่ายๆ ใช้สัญลักษณ์หัวข้อย่อยเพื่อแบ่งรายการยาวๆ ซึ่งจะทำให้เข้าใจข้อมูลได้ง่ายขึ้น น้ำเสียงของอีเมลควรเป็นมิตรและเป็นส่วนตัว เขียนเหมือนกำลังคุยกับเพื่อนหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะหรือภาษาที่ซับซ้อนจำไว้ว่าเป้าหมายของคุณคือการเชื่อมต่อกับผู้อ่าน การสนทนาจะช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้
อีเมลทุกฉบับควรมีจุดประสงค์ที่ชัดเจน คุณต้องการให้ผู้อ่านทำอะไร? คุณต้องการให้พวกเขาอ่านโพสต์บล็อกใหม่หรือไม่? คุณต้องการให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือไม่? อธิบายจุดประสงค์นี้ให้ชัดเจนที่สุดสิ่งนี้เรียกว่า "คำกระตุ้นการตัดสินใจ" หรือ "CTA"CTA ควรเป็นปุ่มหรือลิงก์ ควรโดดเด่นกว่าข้อความอื่นๆ เช่น ปุ่มขนาดใหญ่สีสันสดใสที่เขียนว่า "ซื้อเลย" ถือว่ามีประสิทธิภาพCTA ที่ชัดเจนจะนำผู้อ่านไปสู่ขั้นตอนถัดไปหากไม่มีสิ่งนี้ อีเมลของคุณอาจไม่บรรลุเป้าหมาย
แบ่งกลุ่มรายการของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
ลูกค้าของคุณไม่ได้เหมือนกันทุกคน ลูกค้าใหม่มีความต้องการที่แตกต่างจากลูกค้าเก่า คนที่อาศัยอยู่ในฟลอริดาอาจไม่สนใจพลั่วตักหิมะ ดังนั้น คุณไม่ควรส่งอีเมลฉบับเดียวกันถึงทุกคนในรายชื่อของคุณ นี่คือที่มาของการแบ่งกลุ่ม การแบ่งกลุ่มหมายถึงการแบ่งรายชื่อของคุณออกเป็นกลุ่มย่อยๆ คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่อตามปัจจัยหลายอย่างได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามอายุ สถานที่ หรือประวัติการซื้อ
การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลที่มีเป้าหมายมากขึ้นซึ่งหมายความว่าคุณส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังคนที่เหมาะสม อีเมลที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะถูกเปิดอ่านและคลิกมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ที่ไม่ได้ซื้อสินค้าใดๆ เป็นเวลา 6 เดือน ซึ่งอาจกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าใหม่ หรือคุณสามารถส่งอีเมลเกี่ยวกับกิจกรรมในท้องถิ่นไปยังผู้คนในเมืองใดเมืองหนึ่ง ยิ่งอีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องมากเท่าใด ผลลัพธ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
การวัดความสำเร็จของคุณ
คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าการตลาดทางอีเมลของคุณได้ผลหรือไม่? คุณจำเป็นต้องดูตัวเลข ตัวเลขที่สำคัญที่สุดคืออัตราการเปิด (Open Rate) และอัตราการคลิกผ่าน (Click-through Rate) อัตราการเปิดคือเปอร์เซ็นต์ของคนที่เปิดอีเมลของคุณ อัตราการคลิกผ่านคือเปอร์เซ็นต์ของคนที่คลิกลิงก์ภายในอีเมลของคุณ หากอัตราการเปิดของคุณสูง แสดงว่าหัวเรื่องอีเมลของคุณดี หากอัตราการคลิกผ่านของคุณสูง แสดงว่าเนื้อหาอีเมลของคุณน่าสนใจ
คุณยังสามารถดูอัตรา Conversion Rate ได้ด้วย ซึ่งก็คือเปอร์เซ็นต์ของคนที่ทำตามแบบที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้พวกเขาซื้อสินค้า อัตรา Conversion Rate ก็คือเปอร์เซ็นต์ของคนที่ซื้อสินค้า เมื่อดูตัวเลขเหล่านี้ คุณจะเห็นสิ่งที่ได้ผล จากนั้นคุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณได้ กระบวนการนี้เรียกว่า Optimization คุณควรทดสอบและปรับปรุงอีเมลของคุณอยู่เสมอ
การหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม
ไม่มีใครอยากให้อีเมลของตัวเองไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม เมื่ออีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ลูกค้าจะไม่เห็น คุณสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้ ประการแรก ส่งอีเมลเฉพาะผู้ที่อนุญาตเท่านั้น นี่คือกฎทอง ประการที่สอง ใช้บริการการตลาดทางอีเมลที่ดี บริการอย่าง Mailchimp หรือ ConvertKit มีชื่อเสียงที่ดีในหมู่ผู้ให้บริการอีเมล ประการที่สาม อย่าใช้คำที่เป็นสแปมในหัวเรื่องอีเมลคำอย่างเช่น "ฟรี" "ผู้ชนะ" หรือ "เงิน" อาจทำให้ตัวกรองสแปมทำงาน
สุดท้ายนี้ ทำให้ผู้คนสามารถยกเลิกการรับข่าวสารได้ง่าย กฎหมายกำหนดให้ต้องมีลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารในเกือบทุกประเทศ เมื่อผู้คนสามารถยกเลิกการรับข่าวสารได้ง่าย พวกเขาจะไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม อัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่สูงอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ ดังนั้น ลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารที่มองเห็นได้จึงเป็นสิ่งที่ดี เพราะจะช่วยให้รายชื่ออีเมลของคุณสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อย
สรุปแล้ว การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับทุกธุรกิจ ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้า เริ่มต้นด้วยการสร้างรายชื่อที่ดี จากนั้นคุณต้องเขียนอีเมลที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงการแบ่งกลุ่มรายชื่อจะช่วยให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสุดท้ายนี้ คุณต้องติดตามผลลัพธ์และปรับปรุง หากคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะประสบความสำเร็จอย่างมาก