Hvað er leiðastjórnun?
Leiðastjórnun snýst um að taka nýjar leiðir (potential customers) og vinna úr þeim þannig að þær breytist í raunveruleg sölutækifæri. Þetta felur í sér að fanga upplýsingar, flokka leiðir eftir mikilvægi, og úthluta þeim til r Bróðir farsímalisti étta söluaðila. Í SAP C4C eru til margs konar verkfæri og ferlar sem styðja þetta ferli, svo sem sjálfvirkni og samskiptaeftirlit . Þannig er hægt að halda utan um allar leiðir í einum miðlægum gagnagrunni og tryggja að allar nauðsynlegar upplýsingar séu aðgengilegar fyrir viðeigandi aðila.
Leiðir og sölutækifæri: Munurinn
Það er mikilvægt að skilja muninn á leið og sölutækifæri (opportunity) innan C4C. Leið er almennt séð gróft sölutækifæri sem hefur ekki enn verið fullgilt. Þetta gæti verið einstaklingur sem hefur fyllt út eyðublað á vefsíðu, eða aðili sem söluaðili hitti á sýningu. Eftir að leið hefur verið metin og talin trúverðug verður hún að sölutækifæri. Á þessu stigi er byrjað að vinna nánar með viðskiptavininn, meta þarfir hans og búa til sölutilboð. C4C auðveldar þessi umskipti með því að bjóða upp á skýrt stigveldi og verkferla.
Flokkun og forgangsröðun leiða
Einn af stærstu kostum C4C er geta þess til að flokka og forgangsraða leiðum. Þetta getur verið gert á margvíslegan hátt, til dæmis með því að nota stigagjöf sem byggir á ýmsum forsendum, eins og hegðun viðskiptavina á vefsíðu eða mikilvægi fyrirtækis. Kerfið getur sjálfkrafa úthlutað leiðum til sölumanna út frá þessari flokkun. Þetta tryggir að söluteymi eyði ekki dýrmætum tíma sínum í ólíklegar leiðir, heldur einbeiti sér að þeim sem hafa mestar líkur á að skila árangri.
Stjórnun á sölutækifærum
Þegar leið hefur verið metin og breytt í sölutækifæri hefst næsta stig, sem er stjórnun sölutækifæra. SAP C4C býður upp á öflug verkfæri til að fylgjast með og stjórna hverju einasta sölutækifæri. Þetta felur í sér að skrá öll samskipti, fundi, og aðgerðir sem tengjast tækifærinu. Sölumenn geta sett inn tilboð, spár og gert áætlanir um næstu skref. Allar þessar upplýsingar eru sýnilegar í rauntíma á mælaborðum, sem gerir stjórnendum kleift að fylgjast með stöðu mála og veita aðstoð þar sem þörf er á.
Hagræðing með greiningu og skýrslum
Að lokum er C4C ómetanlegt tól til að greina og hagræða söluferlum. Kerfið safnar gögnum um allt ferlið, frá leiðum til lokaðra viðskipta. Með öflugum skýrslum og mælaborðum geta stjórnendur greint hvaða leiðir skila mestum árangri, hvar flöskuhálsarnir eru í sölukeðjunni og hvernig sölumenn standa sig. Þessar upplýsingar eru lykilatriði í því að taka upplýstar ákvarðanir og laga sölustefnu fyrirtækis til framtíðar. Með slíkri greiningu er hægt að stýra söluteyminu markvisst og hámarka árangur þeirra.
Eftirfylgni og framtíðarsýn
Eitt af því sem gerir SAP C4C að svo öflugu tóli er hæfni þess til að stjórna eftirfylgni á kerfisbundinn hátt. Þegar sölutækifæri er lokað, hvort sem það er jákvætt eða neikvætt, þá eru upplýsingarnar geymdar og nýtanlegar í framtíðinni. Þetta þýðir að fyrirtæki getur byggt upp umfangsmikinn gagnagrunn um samskipti og viðskipti, sem er verðmætur fjársjóður fyrir frekari markaðssetningu og söluaðgerðir. Slík framtíðarsýn og skipulag er grundvöllur stöðugrar vaxtar og árangurs í síbreytilegu viðskiptaumhverfi.