在危機時刻如何在社群網路上溝通？
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:53 am
無論您在這個主題上閱讀或研究了多少，您都永遠無法完全學會面對像我們正在經歷的冠狀病毒那樣的溝通危機情況。
這些危機來得非常快，因此做好準備至關重要，這樣您的品牌或企業的溝通才能克服風暴而不遭受後果。
這些情況必須保持透明和同理心，並始終押注於有價值的內容。
但在向您介紹如何應對社交網路上的冠狀病毒危機（或任何類型的危機）並製定有效的內容計劃之前，我將更好地解釋溝通危機的內容。我們開始吧？
什麼是溝通危機？
根據 RAE 的說法，「危機」一詞的第一個含義對應於「在一個過程或情況中，或在對這些結果的理解方式中產生重要後果的深刻變化」。
當我們將這場危機轉移到傳播領域時，我們的目標是以適當的方式傳播這種新情況，始終以強化品牌為目的，或至少不受到嚴厲懲罰。
沒有兩次危機是相同的，因此很難以相同的方式解決它們。通常，他們傾向於從更具體、更在地化的事實開始。就冠狀病毒而言，我們面臨著一場造成全球危險的重大流行病，這將我們置於一個新的情況。你同意？
你喜歡你正在閱讀的內容嗎？訂閱部落格！
電子郵件*
你的電子郵件
我已閱讀並接受隱私權和 Cookie 政策。
理想的位置是預見這些危機，但正如這次發生的那樣，快速適應是安全和冷靜地開始作為品牌進行溝通的關鍵。
就冠狀病毒而言，當開始採取第一批措施並且許多商店決定關閉時，他們會透過社交網路進行透明、同理心和人性化的溝通。下面兩個例子就是這種情況。
在這兩份出版物中，他們報告了該機構的關閉，並傳達了讚賞這兩家機構對公共安全的承諾的信息，同時，他們告訴後者，它也必須貢獻自己的一粒沙子。這樣，你不僅“是”，而且“是”正在發生的事情的一部分。
如何管理社交網路上的冠狀病毒危機溝通
如何管理社交網路上冠狀病毒危機的傳播
為了以最佳方式管理這些情況，重要的是要有一位優秀的社群經理，他了解全球的變化，並知道如何充分利用它並使數位通訊和內容計劃適應新的環境。您應該考慮以下幾點...請注意！
分析情況
當危機來臨時，我們首先要做的就是分析。我們必須有足夠的節制來獲得 巴基斯坦whatsapp號碼數據5萬 洞察力，這樣當下的緊迫性就不會拖我們做出錯誤的決定。
有必要重新考慮並停下來思考這場危機如何影響我的品牌，我的企業在這個新場景中處於什麼位置，競爭對手在做什麼，用戶在做什麼......積極傾聽，同理心和事實非常重要設身處地為他人著想。最後，社群網路背後還有人，我們必須以這種微妙時刻所需的感覺和敏感度來傳播。
制定策略
場景已經繪製出來，在整個背景下對品牌有清晰的定位，最重要的是，考慮我們的社區和整個社會，現在我們必須繼續制定一項策略，為內容計劃。
在這裡，與行銷或傳播總監、執行長或管理職位召開會議來決定傳輸什麼內容會很有趣。為此，我們需要了解品牌在這場傳播危機中所扮演的角色。就冠狀病毒而言，有些品牌或公司將採取非常措施，繼續其日常活動；相反，其他人會停止他們的工作，等等。
根據所採取的立場，我們將有自己的資訊和集體訊息，我們可以在不同的社交網路上分享。
下載指南如何使用社群網路尋找潛在客戶
內容計畫的調整
冠狀病毒危機導致社區管理者徹底重新思考內容計畫。對於像 COVID-19 引起的警報狀態這樣的特殊情況，首先要做的就是進行溝通。呼應您自己的新聞稿或為社交網路創建特別聲明，解釋背景以及公司或品牌將如何繼續採取行動。
從這裡開始，內容計劃應該圍繞著透明地提供資訊、表達希望、支持，當然還有娛樂性。
在 COVID-19 危機期間，我們看到「娛樂」變得比以往任何時候都更加必要。出於這個原因，許多品牌為了聲援這種情況，改變了內容，提供在家做的活動，例如例子中的健身房，它發布了課程安排，用戶可以透過 Instagram 直播關注。
這些危機來得非常快，因此做好準備至關重要，這樣您的品牌或企業的溝通才能克服風暴而不遭受後果。
這些情況必須保持透明和同理心，並始終押注於有價值的內容。
但在向您介紹如何應對社交網路上的冠狀病毒危機（或任何類型的危機）並製定有效的內容計劃之前，我將更好地解釋溝通危機的內容。我們開始吧？
什麼是溝通危機？
根據 RAE 的說法，「危機」一詞的第一個含義對應於「在一個過程或情況中，或在對這些結果的理解方式中產生重要後果的深刻變化」。
當我們將這場危機轉移到傳播領域時，我們的目標是以適當的方式傳播這種新情況，始終以強化品牌為目的，或至少不受到嚴厲懲罰。
沒有兩次危機是相同的，因此很難以相同的方式解決它們。通常，他們傾向於從更具體、更在地化的事實開始。就冠狀病毒而言，我們面臨著一場造成全球危險的重大流行病，這將我們置於一個新的情況。你同意？
你喜歡你正在閱讀的內容嗎？訂閱部落格！
電子郵件*
你的電子郵件
我已閱讀並接受隱私權和 Cookie 政策。
理想的位置是預見這些危機，但正如這次發生的那樣，快速適應是安全和冷靜地開始作為品牌進行溝通的關鍵。
就冠狀病毒而言，當開始採取第一批措施並且許多商店決定關閉時，他們會透過社交網路進行透明、同理心和人性化的溝通。下面兩個例子就是這種情況。
在這兩份出版物中，他們報告了該機構的關閉，並傳達了讚賞這兩家機構對公共安全的承諾的信息，同時，他們告訴後者，它也必須貢獻自己的一粒沙子。這樣，你不僅“是”，而且“是”正在發生的事情的一部分。
如何管理社交網路上的冠狀病毒危機溝通
如何管理社交網路上冠狀病毒危機的傳播
為了以最佳方式管理這些情況，重要的是要有一位優秀的社群經理，他了解全球的變化，並知道如何充分利用它並使數位通訊和內容計劃適應新的環境。您應該考慮以下幾點...請注意！
分析情況
當危機來臨時，我們首先要做的就是分析。我們必須有足夠的節制來獲得 巴基斯坦whatsapp號碼數據5萬 洞察力，這樣當下的緊迫性就不會拖我們做出錯誤的決定。
有必要重新考慮並停下來思考這場危機如何影響我的品牌，我的企業在這個新場景中處於什麼位置，競爭對手在做什麼，用戶在做什麼......積極傾聽，同理心和事實非常重要設身處地為他人著想。最後，社群網路背後還有人，我們必須以這種微妙時刻所需的感覺和敏感度來傳播。
制定策略
場景已經繪製出來，在整個背景下對品牌有清晰的定位，最重要的是，考慮我們的社區和整個社會，現在我們必須繼續制定一項策略，為內容計劃。
在這裡，與行銷或傳播總監、執行長或管理職位召開會議來決定傳輸什麼內容會很有趣。為此，我們需要了解品牌在這場傳播危機中所扮演的角色。就冠狀病毒而言，有些品牌或公司將採取非常措施，繼續其日常活動；相反，其他人會停止他們的工作，等等。
根據所採取的立場，我們將有自己的資訊和集體訊息，我們可以在不同的社交網路上分享。
下載指南如何使用社群網路尋找潛在客戶
內容計畫的調整
冠狀病毒危機導致社區管理者徹底重新思考內容計畫。對於像 COVID-19 引起的警報狀態這樣的特殊情況，首先要做的就是進行溝通。呼應您自己的新聞稿或為社交網路創建特別聲明，解釋背景以及公司或品牌將如何繼續採取行動。
從這裡開始，內容計劃應該圍繞著透明地提供資訊、表達希望、支持，當然還有娛樂性。
在 COVID-19 危機期間，我們看到「娛樂」變得比以往任何時候都更加必要。出於這個原因，許多品牌為了聲援這種情況，改變了內容，提供在家做的活動，例如例子中的健身房，它發布了課程安排，用戶可以透過 Instagram 直播關注。