為何以及如何使用 WhatsApp API 進行業務？
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:01 am
2020 年，WhatsApp 突破了每天發送 1000 億條訊息的大關！不用說，WhatsApp 取得瞭如此成功，已經融入我們的日常使用中。根據這項觀察，公司也順應這一趨勢，將 WhatsApp 的使用融入他們的溝通中，以便與客戶建立安全、簡單和快速的交流。
WhatsApp 深知這一點，推出了WhatsApp Business，直接連結用戶和企業平台。 WhatsApp Business 實施後，印度和巴西超過 80% 的中小企業表示 WhatsApp 協助他們與現有客戶溝通，同時也協助他們發展業務。透過 WhatsApp Business，企業可以透過應用程式對其帳戶進行認證，以確保用戶安全並完全放心地建立交換！
2018 年 8 月，創建了 WhatsApp Business API，以完善其專業產品，從而使企業能夠豐富與客戶的關係，從而提高客戶參與度。此解決方案專為希望存取客戶首選管道以進行溝通活動並透過 WhatsApp 提供有效客戶服務的企業而設計。
WhatsApp Business 和 WhatsApp API 之間的區別
任何企業都可以免費下載 WhatsApp Business 應用程序，以便他們能夠透過經過認證的企業帳戶與客戶進行溝通。 WhatsApp 商業應用程式可讓企業將實用資訊新增至他們的個人資料。您可以新增營業時間、地址、產品圖片等。
然而，對於中型和大型公司來說，該應用程式的使用條件很快就受到限制。事實上，只有一個帳戶可以與其關聯，並且只能同時由 5 個連線存取。以企業為導向的 WhatsApp API（或 WhatsApp Business API）是一種付費解決方案，適用於希望向 5 個以上客服人員提供對話存取權限的企業。與應用程式不同，WhatsApp API 只能由經過認證的合作夥伴安裝。 CM.com也是WhatsApp選定的官方供應商之一。
WhatsApp Business API 的優勢
WhatsApp Business 已成為希望使用此管道與客戶溝通的企業的理想工具。
其目標是透過不同的功能（例如使用所有實用資訊建立專業檔案）來促進品牌與其客戶之間的交流。透過使用 WhatsApp Business API，專業人士還可以存取訊息範本來輕鬆回答常見問題，以及自動回复，例如問候語或離開訊息。他們甚至可以向選擇加入的客戶發送主動訊息，以分享行銷內容。
即時和國際訊息傳遞
WhatsApp 無國界！儘管該公司起源於美國，但立即在世界許多國家廣受歡迎。
其國際客戶非常喜歡！例如在巴西、墨西哥和馬來西亞，就有 60% 的人口使用該應用程式。歐洲也不例外，法國 WhatsApp 每月有 3,000 萬獨立訪客。該解決方案在行動基礎設施尚未達到標準且 WhatsApp 提供更好服務的發展中國家也很受歡迎。對於不一定有本地電話號碼的遊客來說，該應用程式解決了旅行時可能遇到的套餐外費用帶來的問題。對於當地人來說，它有助於避免訂閱有時過於昂貴，因為簡訊的價格仍然很高。
最後，WhatsApp 與大量智慧型手機相容，這使得這項服務更容易使用。沒有二元性 Android (Google) vs.附有 WhatsApp 的 iPhone（蘋果）。您還可以在您的電腦上找到該應用程序，無論是Mac還是Windows PC，每個人都可以找到它。
這些優點引發了一股熱潮，如今這種熱潮已經超越了朋友之間簡單使用即時訊息的範圍。
WhatsApp 現在已成為許多國際公司策略溝通管道的一部分！無論小型企業還是大型企業，無論身在何處，都可以透過個人化方式與 WhatsApp 用戶進行即時互動。但是，如果您希望在 WhatsApp 上與客戶發起對話，請務必獲得客戶的同意（選擇加入） 。如果客戶自行發起對話，您可以在24 小時內寫信給他們。
客戶體驗是首要任務的中心
透過使用 WhatsApp Business API，您決定將客戶體驗置於策略的核心位置。這具體意味著什麼？
最初，WhatsApp Business 阻止企業透過 API 發送行銷訊息。也就是說，您無法使用 WhatsApp 發送新產品的促銷活動。現在可以使用主動訊息來推薦產品、提供優惠和發送預約提醒。
透過 WhatsApp API 發送的任何其他訊息都必須與上下文相關。事實上，這些必須是客戶預期並同意的。這可能是在行動應用程式中採取操作後的通知，也可能是在網路上下訂單後的送貨警報。為了讓您的訊息得到 WhatsApp Business 的批准，您必須使用標準化訊息，即訊息範本。
因此，請記住，如果您想發起與客戶的交流，則必須僅針對選擇加入的客戶使用主動訊息或訊息範本。
透過將 API 與您的 CRM 集成，WhatsApp Business 讓您能夠透過考慮 巴拉圭 whatsapp 號碼數據 上下文來提供更深入和個人化的客戶體驗。而這一切都是以自動化的方式進行的！
這就是 WhatsApp 的呈現方式：
所有場景都可以使用 API。無論是在活動開始前 2 小時發送出貨確認、預約提醒或門票。而這一切都是大規模的。
除了文字之外，您還可以分享圖片、影片、GIF、互動按鈕等豐富的內容…您的使用者體驗將不再受到限制！
客戶體驗首先取決於公司與客戶建立的距離。事實上，透過直接稱呼您的目標來個性化您的 WhatsApp 訊息非常重要，您可以以「嗨 Alexis！」開始您的訊息。透過訊息創造體驗意味著了解您的客戶：他們以前的購買、他們的問題、他們的請求、他們的資訊等。
為了隨時隨地為您的客戶提供服務，使用 WhatsApp API 甚至允許您整合聊天機器人。 WhatsApp聊天機器人經過特別編程，能夠與個人發起對話
然而，WhatsApp 訊息價格保留該頻道用於某些特定用途。因此，它不會取代目前簡訊的所有行動行銷用途，特別是發送促銷訊息。
為何使用 WhatsApp Business API？
理由很簡單 - WhatsApp 在全球擁有超過 20 億活躍用戶供您交流！就這樣。
如何設定API？
要設定 WhatsApp Business API，需要透過官方 WhatsApp 解決方案提供者來設定 API 並開始建立訊息傳遞策略。 CM.cm 是 WhatsApp 選定的官方提供者之一。
請務必注意，在您的企業中實施 WhatsApp Business API 的方法有很多種。特別是，可以將API解決方案與行動服務雲端等其他客戶服務工具整合。這使您可以在單一平台上使用所有必要的對話管道。對於您的行銷團隊來說，API 還可以透過 Mobile Marketing Cloud 全通路客戶互動解決方案補充您的行銷自動化策略。
WhatsApp 深知這一點，推出了WhatsApp Business，直接連結用戶和企業平台。 WhatsApp Business 實施後，印度和巴西超過 80% 的中小企業表示 WhatsApp 協助他們與現有客戶溝通，同時也協助他們發展業務。透過 WhatsApp Business，企業可以透過應用程式對其帳戶進行認證，以確保用戶安全並完全放心地建立交換！
2018 年 8 月，創建了 WhatsApp Business API，以完善其專業產品，從而使企業能夠豐富與客戶的關係，從而提高客戶參與度。此解決方案專為希望存取客戶首選管道以進行溝通活動並透過 WhatsApp 提供有效客戶服務的企業而設計。
WhatsApp Business 和 WhatsApp API 之間的區別
任何企業都可以免費下載 WhatsApp Business 應用程序，以便他們能夠透過經過認證的企業帳戶與客戶進行溝通。 WhatsApp 商業應用程式可讓企業將實用資訊新增至他們的個人資料。您可以新增營業時間、地址、產品圖片等。
然而，對於中型和大型公司來說，該應用程式的使用條件很快就受到限制。事實上，只有一個帳戶可以與其關聯，並且只能同時由 5 個連線存取。以企業為導向的 WhatsApp API（或 WhatsApp Business API）是一種付費解決方案，適用於希望向 5 個以上客服人員提供對話存取權限的企業。與應用程式不同，WhatsApp API 只能由經過認證的合作夥伴安裝。 CM.com也是WhatsApp選定的官方供應商之一。
WhatsApp Business API 的優勢
WhatsApp Business 已成為希望使用此管道與客戶溝通的企業的理想工具。
其目標是透過不同的功能（例如使用所有實用資訊建立專業檔案）來促進品牌與其客戶之間的交流。透過使用 WhatsApp Business API，專業人士還可以存取訊息範本來輕鬆回答常見問題，以及自動回复，例如問候語或離開訊息。他們甚至可以向選擇加入的客戶發送主動訊息，以分享行銷內容。
即時和國際訊息傳遞
WhatsApp 無國界！儘管該公司起源於美國，但立即在世界許多國家廣受歡迎。
其國際客戶非常喜歡！例如在巴西、墨西哥和馬來西亞，就有 60% 的人口使用該應用程式。歐洲也不例外，法國 WhatsApp 每月有 3,000 萬獨立訪客。該解決方案在行動基礎設施尚未達到標準且 WhatsApp 提供更好服務的發展中國家也很受歡迎。對於不一定有本地電話號碼的遊客來說，該應用程式解決了旅行時可能遇到的套餐外費用帶來的問題。對於當地人來說，它有助於避免訂閱有時過於昂貴，因為簡訊的價格仍然很高。
最後，WhatsApp 與大量智慧型手機相容，這使得這項服務更容易使用。沒有二元性 Android (Google) vs.附有 WhatsApp 的 iPhone（蘋果）。您還可以在您的電腦上找到該應用程序，無論是Mac還是Windows PC，每個人都可以找到它。
這些優點引發了一股熱潮，如今這種熱潮已經超越了朋友之間簡單使用即時訊息的範圍。
WhatsApp 現在已成為許多國際公司策略溝通管道的一部分！無論小型企業還是大型企業，無論身在何處，都可以透過個人化方式與 WhatsApp 用戶進行即時互動。但是，如果您希望在 WhatsApp 上與客戶發起對話，請務必獲得客戶的同意（選擇加入） 。如果客戶自行發起對話，您可以在24 小時內寫信給他們。
客戶體驗是首要任務的中心
透過使用 WhatsApp Business API，您決定將客戶體驗置於策略的核心位置。這具體意味著什麼？
最初，WhatsApp Business 阻止企業透過 API 發送行銷訊息。也就是說，您無法使用 WhatsApp 發送新產品的促銷活動。現在可以使用主動訊息來推薦產品、提供優惠和發送預約提醒。
透過 WhatsApp API 發送的任何其他訊息都必須與上下文相關。事實上，這些必須是客戶預期並同意的。這可能是在行動應用程式中採取操作後的通知，也可能是在網路上下訂單後的送貨警報。為了讓您的訊息得到 WhatsApp Business 的批准，您必須使用標準化訊息，即訊息範本。
因此，請記住，如果您想發起與客戶的交流，則必須僅針對選擇加入的客戶使用主動訊息或訊息範本。
透過將 API 與您的 CRM 集成，WhatsApp Business 讓您能夠透過考慮 巴拉圭 whatsapp 號碼數據 上下文來提供更深入和個人化的客戶體驗。而這一切都是以自動化的方式進行的！
這就是 WhatsApp 的呈現方式：
所有場景都可以使用 API。無論是在活動開始前 2 小時發送出貨確認、預約提醒或門票。而這一切都是大規模的。
除了文字之外，您還可以分享圖片、影片、GIF、互動按鈕等豐富的內容…您的使用者體驗將不再受到限制！
客戶體驗首先取決於公司與客戶建立的距離。事實上，透過直接稱呼您的目標來個性化您的 WhatsApp 訊息非常重要，您可以以「嗨 Alexis！」開始您的訊息。透過訊息創造體驗意味著了解您的客戶：他們以前的購買、他們的問題、他們的請求、他們的資訊等。
為了隨時隨地為您的客戶提供服務，使用 WhatsApp API 甚至允許您整合聊天機器人。 WhatsApp聊天機器人經過特別編程，能夠與個人發起對話
然而，WhatsApp 訊息價格保留該頻道用於某些特定用途。因此，它不會取代目前簡訊的所有行動行銷用途，特別是發送促銷訊息。
為何使用 WhatsApp Business API？
理由很簡單 - WhatsApp 在全球擁有超過 20 億活躍用戶供您交流！就這樣。
如何設定API？
要設定 WhatsApp Business API，需要透過官方 WhatsApp 解決方案提供者來設定 API 並開始建立訊息傳遞策略。 CM.cm 是 WhatsApp 選定的官方提供者之一。
請務必注意，在您的企業中實施 WhatsApp Business API 的方法有很多種。特別是，可以將API解決方案與行動服務雲端等其他客戶服務工具整合。這使您可以在單一平台上使用所有必要的對話管道。對於您的行銷團隊來說，API 還可以透過 Mobile Marketing Cloud 全通路客戶互動解決方案補充您的行銷自動化策略。