GMBren indarra ulertzea da bere potentzial osoa askatzeko lehen urratsa. Pentsa ezazu zure GMB profila denda digital bat bezala. Bezero potentzial batek tokiko zerbitzu bat bilatzen duenean, hala nola "nire inguruko iturginak" edo "[hiriaren izena] kafetegi onena", zure GMB zerrenda ikusiko duten lehenengo gauzetako bat da. Begiratu batean informazio kritikoa ematen die: zure helbidea, telefono zenbakia, ordutegia eta bezeroen iritziak. Ondo optimizatutako profil batek ez du informazio hori ematen bakarrik, baita iman gisa ere jokatzen du, zure negozioaren balio-proposamen berezia erakutsiz bezero potentzialak erakarriz eta konfiantza sortuz bezero batek zure webgunean klik egin aurretik ere.
GMBren muina: Zure lehen inpresio digitala
Azken finean, zure Google My Business profila lehen inpresio garrantzitsua da. Ongietorri-kartel batekin garbi eta ondo argiztatutako denda-erakusleiho baten baliokide digitala da. Beraz, zure GMB profila alde batera uztea argiak itzalita eta "itxita" kartela duen denda-erakusleiho eder bat izatea bezalakoa da. Ondorioz, tokiko bilaketa-trafikoaren gehiengo zabala galtzen ari zara. Garrantzitsua da konturatzea tokiko multzoa, hau da, bilaketa-emaitzen goialdean agertzen diren hiru GMB zerrenden multzoa, leku bikaina dela. Gainera, espazio preziatu honetan sartzeko, oinarrizko profil bat betetzea baino gehiago eskatzen du. Zure zerrendako elementu bakoitzari ikuspegi estrategikoa eskatzen dio.
Beraz, oinarrizkoekin hasi behar duzu, baina ez hor gelditu. Ziurtatu zure GMB profileko atal guztiak ahalik eta xehetasun gehienekin betetzen dituzula. Horrek zure enpresaren izena, helbidea eta telefono zenbakia barne hartzen ditu, eta horiek zure lineako plataforma guztietan koherenteak izan behar dira ( NAP koherentzia izeneko kontzeptua ). Hala ere, hau hasiera besterik ez da. Zure negozioarentzako kategoria nagusi eta bigarren mailako zehatzenak ere hautatu behar dituzu. Adibidez, okindegi batek "Okindegia" hauta dezake kategoria nagusi gisa, baina "Kafetegia" edo "Catering Zerbitzua" ere gehi ditzake bigarren mailako kategoria gisa. Horrek Google-ri laguntzen dio zehazki zer egiten duzun ulertzen eta zure zerrenda pertsona egokiei erakusten.
Zure Oinarriak Eraikitzea: Informazio Gakoa Optimizatzea
Google My Business profila hasieratik konfiguratzen duzunean, ezinbestekoa da oinarrizko informazioa hasieratik ondo jasotzea. Ondorioz, etorkizuneko konplikazioak saihestuko dituzu eta zure negozioa bezero potentzialek aurki dezaketela ziurtatuko duzu. Lehenik eta behin, zure negozioa egiaztatu behar duzu. Urrats kritikoa da hau, Google-k ez baitu zure zerrenda osoa erakutsiko jabe legitimoa zarela frogatu arte. Normalean, zure negozioaren helbidera bidalitako postal baten bidez egiten da, baina batzuetan beste egiaztapen-metodo batzuk ere badaude eskuragarri. Ondoren, zure negozioaren izena, helbidea eta telefono-zenbakia (NAP) xehetasunak arretaz bete beharko dituzu.
Bigarrenik, eta agian garrantzitsuena, %100ean koherentea izan behar duzu informazio honekin zure negozioa linean agertzen den leku guztietan. Horrek zure webgunea, sare sozialetako profilak eta beste negozio-direktorio batzuk barne hartzen ditu. Adibidez, zure negozioa "The Little Italian Cafe" deitzen bada zure GMB profilean, baina "The Little Italian Café" zure webgunean, Google-k bi negozio desberdin gisa ikus ditzake. Beraz, koherentzia hori mantentzea seinale indartsua da Google-rentzat zure negozioa zilegia eta fidagarria dela adierazteko. Ondorioz, koherentzia ekintza soil honek zure tokiko bilaketa-sailkapena nabarmen hobetu dezake.
Gizarte-froga positiboaren indarra: iritziak aprobetxatzea
Gainera, bezeroen iritziak dira, dudarik gabe, bezero potentzial baten erabaki-prozesuan eragin handiena duen faktorea. Pentsa ezazu: jatetxe berri bat probatu edo kontratista berri bat kontratatu aurretik, ez al dituzu iritziak begiratzen? Horregatik, zure GMB profileko iritzi positiboek froga sozial indartsu gisa jokatzen dute, bezero berriei zure negozioa fidagarria dela eta zerbitzu bikaina eskaintzen duela adieraziz. Horregatik, ez dituzu bezeroak iritziak uztera bultzatu behar bakarrik, baita aktiboki kudeatu eta erantzun ere.
Gainera, iritzi guztiei erantzutea —positiboak edo negatiboak izan— egoera aldatzen du. Iritzi positibo bati erantzuten diozunean, zure bezeroen negozioa estimatzen duzula eta haiekin aktiboki parte hartzen duzula indartzen duzu. Bestalde, iritzi negatibo bati erantzuten diozunean, bezeroarentzako arreta bikaina eta arazoak konpontzeko konpromisoa erakusteko aukera duzu. Izan ere, iritzi negatibo bati emandako erantzun pentsakor eta adeitsu batek ehun erantzun positibo baino eragin handiagoa izan dezake batzuetan, arduratzen den enpresa bat zarela erakusten baitu. Parte-hartze honek konfiantza sortzen du eta bezero potentzialei zein daudenei erakusten die haien iritzia baloratzen dela.