Pensa nos teus clientes como esas plantas. Cando alguén mostra interese no teu negocio por primeira vez, é como unha pequena semente. Son un "cliente potencial". Para convertelos nun cliente fiel, necesitas "coidalos". Isto significa darlles a información correcta no momento adecuado.
CRM significa Xestión
de Relacións cos Clientes. Un sistema CRM é como unha ferramenta especial para o teu xardín. Axúdache a manter un rexistro de todos os teus clientes. Lembra o que lles gusta e o que viron no teu sitio web. Isto fai que o coidado sexa moito máis doado e moito máis eficaz.
O coidado é un superpoder secreto para calquera negocio. Axúdache a construír relacións fortes. Isto fai que os clientes se sintan especiais. Será máis probable que che compren de novo. Tamén lles contarán sobre ti aos seus amigos. A crianza axúdache a facer medrar o teu negocio dun xeito intelixente. É unha situación vantaxosa para todos os implicados.
Por que é tan importante a crianza?
A crianza é moi importante porque converte o interese en acción. Moita xente mira un sitio web e despois marcha. Pode que non estean listas para comprar de inmediato. Pode que necesiten máis información ou tempo.
A crianza mantén o teu negocio . Podes enviarlles correos electrónicos útiles. Estes correos electrónicos non son argumentos de venda agresivos. Son útiles e amigables. Poden ofrecer un consello ou unha guía útil. Por exemplo, unha tenda de deportes pode enviar un correo electrónico sobre como elixir as mellores zapatillas para correr. Isto é útil para o cliente. Tamén lles lembra que a tenda existe.
A crianza tamén crea confianza
Cando dás información útil, os clientes venche como un Datos de Telemarketing experto. Aprenden que poden confiar en ti. A confianza é unha parte moi importante de calquera relación. A xente compra a persoas nas que confían. A confianza fai que os clientes se sintan cómodos.
Finalmente, a crianza aforra cartos
É máis caro atopar novos clientes que manter os antigos. A nutrición axúdache a manter satisfeitos os teus clientes actuais. Tamén che axuda a converter os clientes potenciais en clientes con máis frecuencia. Isto significa que obtés máis valor dos teus esforzos de mercadotecnia.
Os primeiros pasos para a nutrición: coñecer os teus clientes potenciais
Antes de comezar a nutrir, necesitas saber quen son os teus clientes potenciais. Isto significa que necesitas unha forma de recoller a súa información. A forma máis común é cun formulario no teu sitio web. Podes pedirlles o seu nome e enderezo de correo electrónico. Tamén podes preguntarlles en que están interesados.
Por exemplo, unha tenda de
roupa podería ter un formulario para subscribirse a un boletín informativo. No formulario, podería preguntar se están interesados en roupa de home ou de muller. Isto axúdache a enviarlles o tipo de correos electrónicos axeitado máis adiante. Coñecer este pequeno detalle é moi útil.