Глоссарий «Подготовьте свою отрасль к будущему»
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:32 am
По мере развития отраслей должен развиваться и ваш глоссарий. Вот стратегии, которые помогут вам сохранить актуальность вашего ресурса:
Внедрите систему контроля версий: отслеживайте изменения с течением времени, позволяя пользователям видеть, как менялись термины.
Используйте новые технологии: рассмотрите возможность интеграции ИИ для автоматического предложения терминов или обработки естественного языка для улучшения функциональности поиска.
Разработайте мобильное приложение: создайте отдельную версию приложения для вашего глоссария для удобного доступа в дороге.
Исследуйте интерактивные форматы: внедряйте такие функции, как тесты и интерактивные диаграммы, чтобы повысить вовлеченность пользователей.
Планируйте межотраслевое расширение: по мере сближения отраслей будьте готовы включать термины из смежных областей.
Постоянно обновляя и адаптируя свой глоссарий, вы сохраните его статус необходимого ресурса, укрепив позицию вашей компании как лидера отрасли на долгие годы вперед.
Оптимизация поддержки клиентов: сокращение количества запросов с помощью понятной терминологии
TL;DR:
Научитесь определять типичные проблемы клиентов с помощью анализа заявок на поддержку
Откройте для себя стратегии обучения персонала поддержки с помощью глоссария
Понять, как измерить влияние глоссария на эффективность поддержки
Выявление распространенных проблем клиентов
Службы поддержки клиентов часто сталкиваются с повторяющимися проблемами из-за неправильной терминологии. Давайте рассмотрим, как определить эти болевые точки и эффективно их устранить.
Анализ тикетов поддержки
Начните с просмотра ваших тикетов поддержки за последние шесть месяцев. Ищите закономерности в запросах клиентов, связанных с определенными терминами или концепциями. Вот как:
Экспортируйте данные вашего тикета в электронную таблицу.
Создайте столбцы «Тема», «Используемая терминология» и «Частота».
Просмотрите каждый тикет, классифицируя основную тему и отмечая любые отраслевые термины.
Подсчитайте частоту употребления каждого термина или понятия, вызывающего путаницу.
Этот процесс помогает определить наиболее проблемные термины для ваших клиентов. Согласно недавнему исследованию, « 71% интернет-маркетологов описывают создание контента как свою самую эффективную тактику SEO». Создавая четкие определения для этих терминов, вы не только улучшаете поддержку, но и улучшаете свою общую стратегию контента.
Интеграция ссылок на глоссарий в вспомогательные материалы
После того, как вы определили проблемные термины, пришло время интегрировать их в ваши вспомогательные материалы. Выполните следующие шаги:
Составьте основной список выявленных терминов и их четких определений.
Просмотрите все существующие документы поддержки, включая часто задаваемые вопросы, руководства пользователя и статьи базы знаний.
Выделите каждое упоминание указанных терминов в этих документах.
Добавьте гиперссылки на соответствующие записи Список телефонных номеров WhatsApp в США глоссария для каждого термина.
Обновите своего чат-бота или помощника на основе искусственного интеллекта, добавив эти термины и их определения.
Поступая так, вы обеспечиваете мгновенный доступ к понятным объяснениям, снижая необходимость для клиентов обращаться за разъяснениями.
Обучение вспомогательного персонала работе с глоссарием
Хорошо обученная команда поддержки имеет решающее значение для эффективного обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим, как использовать ваш глоссарий в качестве мощного инструмента обучения.
Включение глоссария в программы обучения
Чтобы сделать глоссарий центральной частью вашего обучения, выполните следующие действия:
Создайте в своей программе обучения модуль «Основы глоссария».
Разработайте тесты на основе терминов глоссария для проверки понимания.
Разыгрывайте по ролям взаимодействия с клиентами, используя сценарии, включающие термины из глоссария.
Внедрите программу «Термин дня», чтобы поддерживать интерес персонала к глоссарию.
Исследования показывают, что « 61% самых эффективных маркетологов контента B2B встречаются со своей командой по контенту ежедневно или еженедельно». Примените этот принцип к своей команде поддержки, запланировав регулярные встречи для обсуждения новых терминов и обновления знаний существующих.
Поощрение вклада персонала
Ваша служба поддержки находится на передовой взаимодействия с клиентами. Их идеи бесценны для улучшения вашего глоссария. Вот как поощрять их вклад:
Создайте простую форму отправки предложений по новым терминам или улучшенным определениям.
Внедрите систему поощрений для сотрудников, которые вносят ценные дополнения или обновления.
Отмечайте наиболее активных участников на собраниях команды или в корпоративных информационных бюллетенях.
Создайте совместный семинар, где сотрудники смогут вместе обсуждать и дорабатывать записи глоссария.
Внедрите систему контроля версий: отслеживайте изменения с течением времени, позволяя пользователям видеть, как менялись термины.
Используйте новые технологии: рассмотрите возможность интеграции ИИ для автоматического предложения терминов или обработки естественного языка для улучшения функциональности поиска.
Разработайте мобильное приложение: создайте отдельную версию приложения для вашего глоссария для удобного доступа в дороге.
Исследуйте интерактивные форматы: внедряйте такие функции, как тесты и интерактивные диаграммы, чтобы повысить вовлеченность пользователей.
Планируйте межотраслевое расширение: по мере сближения отраслей будьте готовы включать термины из смежных областей.
Постоянно обновляя и адаптируя свой глоссарий, вы сохраните его статус необходимого ресурса, укрепив позицию вашей компании как лидера отрасли на долгие годы вперед.
Оптимизация поддержки клиентов: сокращение количества запросов с помощью понятной терминологии
TL;DR:
Научитесь определять типичные проблемы клиентов с помощью анализа заявок на поддержку
Откройте для себя стратегии обучения персонала поддержки с помощью глоссария
Понять, как измерить влияние глоссария на эффективность поддержки
Выявление распространенных проблем клиентов
Службы поддержки клиентов часто сталкиваются с повторяющимися проблемами из-за неправильной терминологии. Давайте рассмотрим, как определить эти болевые точки и эффективно их устранить.
Анализ тикетов поддержки
Начните с просмотра ваших тикетов поддержки за последние шесть месяцев. Ищите закономерности в запросах клиентов, связанных с определенными терминами или концепциями. Вот как:
Экспортируйте данные вашего тикета в электронную таблицу.
Создайте столбцы «Тема», «Используемая терминология» и «Частота».
Просмотрите каждый тикет, классифицируя основную тему и отмечая любые отраслевые термины.
Подсчитайте частоту употребления каждого термина или понятия, вызывающего путаницу.
Этот процесс помогает определить наиболее проблемные термины для ваших клиентов. Согласно недавнему исследованию, « 71% интернет-маркетологов описывают создание контента как свою самую эффективную тактику SEO». Создавая четкие определения для этих терминов, вы не только улучшаете поддержку, но и улучшаете свою общую стратегию контента.
Интеграция ссылок на глоссарий в вспомогательные материалы
После того, как вы определили проблемные термины, пришло время интегрировать их в ваши вспомогательные материалы. Выполните следующие шаги:
Составьте основной список выявленных терминов и их четких определений.
Просмотрите все существующие документы поддержки, включая часто задаваемые вопросы, руководства пользователя и статьи базы знаний.
Выделите каждое упоминание указанных терминов в этих документах.
Добавьте гиперссылки на соответствующие записи Список телефонных номеров WhatsApp в США глоссария для каждого термина.
Обновите своего чат-бота или помощника на основе искусственного интеллекта, добавив эти термины и их определения.
Поступая так, вы обеспечиваете мгновенный доступ к понятным объяснениям, снижая необходимость для клиентов обращаться за разъяснениями.
Обучение вспомогательного персонала работе с глоссарием
Хорошо обученная команда поддержки имеет решающее значение для эффективного обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим, как использовать ваш глоссарий в качестве мощного инструмента обучения.
Включение глоссария в программы обучения
Чтобы сделать глоссарий центральной частью вашего обучения, выполните следующие действия:
Создайте в своей программе обучения модуль «Основы глоссария».
Разработайте тесты на основе терминов глоссария для проверки понимания.
Разыгрывайте по ролям взаимодействия с клиентами, используя сценарии, включающие термины из глоссария.
Внедрите программу «Термин дня», чтобы поддерживать интерес персонала к глоссарию.
Исследования показывают, что « 61% самых эффективных маркетологов контента B2B встречаются со своей командой по контенту ежедневно или еженедельно». Примените этот принцип к своей команде поддержки, запланировав регулярные встречи для обсуждения новых терминов и обновления знаний существующих.
Поощрение вклада персонала
Ваша служба поддержки находится на передовой взаимодействия с клиентами. Их идеи бесценны для улучшения вашего глоссария. Вот как поощрять их вклад:
Создайте простую форму отправки предложений по новым терминам или улучшенным определениям.
Внедрите систему поощрений для сотрудников, которые вносят ценные дополнения или обновления.
Отмечайте наиболее активных участников на собраниях команды или в корпоративных информационных бюллетенях.
Создайте совместный семинар, где сотрудники смогут вместе обсуждать и дорабатывать записи глоссария.