Поддержка клиентов: 5 проблем, которые решают технологии
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:34 am
Были ли у вас проблемы со службой поддержки клиентов? Сегодня сервис является важным конкурентным отличием. Обеспечение гибкости обслуживания ваших клиентов имеет решающее значение при принятии ими решения о покупке. Таким образом, инвестиции в поддержку являются фундаментальным шагом на пути к удовлетворению потребностей клиентов.
Кроме того, это правда, что доступ к Интернету значительно облегчил покупку товаров и услуг, но многие клиенты по-прежнему обращаются в службу поддержки клиентов при совершении покупок и, особенно, во времена кризиса, недовольства или жалоб .
В таких случаях технологии могут внести большой вклад. На рынке существуют инструменты обслуживания клиентов, которые объединяют всю историю взаимодействия клиента с компанией, от консультаций перед покупкой до послепродажного обслуживания.
В этой статье мы покажем вам 5 проблем, которые могут решить технологии, когда дело касается поддержки. Проверьте это!
1 – Низкая продуктивность команды
2 – Неорганизованное обслуживание
3 – Длительное время Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов отклика
4 – Несоответствующая информация
5 – Децентрализация каналов
Объедините технологии и поддержку клиентов для получения качественного обслуживания.
Низкая продуктивность службы поддержки клиентов
1 – Низкая продуктивность команды
Системы обслуживания позволяют управлять службой поддержки клиентов и помогают измерять эффективность работы службы, а также находить новые способы оптимизации предоставляемых услуг.
Стандартизация ответов и самообслуживание — функции, доступные в подобных системах, помогают сократить количество запросов клиентов. Таким образом, оператору не нужно задавать так много вопросов, которые обычно раздражают клиента, и он может сосредоточиться на более насущных проблемах.
неорганизованная поддержка клиентов
2 – Неорганизованное обслуживание
Объединив технологии с решениями по поддержке клиентов, вы сможете записывать лучшие практики обслуживания и все этапы взаимодействия между клиентом и компанией в одном месте.
Кроме того, он может создавать отчеты и обнаруживать коренные причины ваших основных проблем с обслуживанием. Таким образом, можно провести более глубокий анализ, чтобы найти решения для улучшения отношений с клиентами.
Это лишь некоторые из преимуществ, которые можно получить в результате автоматизации процессов и деятельности по поддержке клиентов .
Отличное время ответа службы поддержки клиентов
3 – Длительное время отклика
Инвестируя в технологии, соответствующие потребностям компании, вы повышаете эффективность операций и значительно ускоряете решение проблем. В результате время ответа клиента сокращается.
При перенаправлении вызовов вопросы перенаправляются конкретным агентам. Это осуществляется посредством автоматической категоризации и разделения тем/проблем на очереди работ для разных команд.
Это сэкономит вашей команде драгоценное время и позволит направить его на более важные задачи. Кроме того, мы знаем, насколько нетерпеливыми бывают клиенты, когда дело касается обслуживания.
Сокращая время ответа, вы показываете своим клиентам, насколько вы заинтересованы в том, чтобы предложить им приятные впечатления. Он склонен отвечать взаимностью на внимание и быть удовлетворенным обращением с ним.
Кроме того, это правда, что доступ к Интернету значительно облегчил покупку товаров и услуг, но многие клиенты по-прежнему обращаются в службу поддержки клиентов при совершении покупок и, особенно, во времена кризиса, недовольства или жалоб .
В таких случаях технологии могут внести большой вклад. На рынке существуют инструменты обслуживания клиентов, которые объединяют всю историю взаимодействия клиента с компанией, от консультаций перед покупкой до послепродажного обслуживания.
В этой статье мы покажем вам 5 проблем, которые могут решить технологии, когда дело касается поддержки. Проверьте это!
1 – Низкая продуктивность команды
2 – Неорганизованное обслуживание
3 – Длительное время Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов отклика
4 – Несоответствующая информация
5 – Децентрализация каналов
Объедините технологии и поддержку клиентов для получения качественного обслуживания.
Низкая продуктивность службы поддержки клиентов
1 – Низкая продуктивность команды
Системы обслуживания позволяют управлять службой поддержки клиентов и помогают измерять эффективность работы службы, а также находить новые способы оптимизации предоставляемых услуг.
Стандартизация ответов и самообслуживание — функции, доступные в подобных системах, помогают сократить количество запросов клиентов. Таким образом, оператору не нужно задавать так много вопросов, которые обычно раздражают клиента, и он может сосредоточиться на более насущных проблемах.
неорганизованная поддержка клиентов
2 – Неорганизованное обслуживание
Объединив технологии с решениями по поддержке клиентов, вы сможете записывать лучшие практики обслуживания и все этапы взаимодействия между клиентом и компанией в одном месте.
Кроме того, он может создавать отчеты и обнаруживать коренные причины ваших основных проблем с обслуживанием. Таким образом, можно провести более глубокий анализ, чтобы найти решения для улучшения отношений с клиентами.
Это лишь некоторые из преимуществ, которые можно получить в результате автоматизации процессов и деятельности по поддержке клиентов .
Отличное время ответа службы поддержки клиентов
3 – Длительное время отклика
Инвестируя в технологии, соответствующие потребностям компании, вы повышаете эффективность операций и значительно ускоряете решение проблем. В результате время ответа клиента сокращается.
При перенаправлении вызовов вопросы перенаправляются конкретным агентам. Это осуществляется посредством автоматической категоризации и разделения тем/проблем на очереди работ для разных команд.
Это сэкономит вашей команде драгоценное время и позволит направить его на более важные задачи. Кроме того, мы знаем, насколько нетерпеливыми бывают клиенты, когда дело касается обслуживания.
Сокращая время ответа, вы показываете своим клиентам, насколько вы заинтересованы в том, чтобы предложить им приятные впечатления. Он склонен отвечать взаимностью на внимание и быть удовлетворенным обращением с ним.