Как предотвратить появление вашей компании на Relame Aqui?
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:52 am
Relame Aqui — компания, миссией которой является улучшение отношений между компаниями и потребителями, чтобы они могли построить прозрачные отношения сотрудничества. На веб-сайте РА клиенты регистрируют свои жалобы, а целевые компании уведомляются о необходимости решения проблемы. Таким образом, веб-сайт является важной точкой контакта между компаниями и потребителями в Бразилии.
Независимая по своей природе, не связанная с каким-либо брендом, RA отдает приоритет качеству обслуживания клиентов, периодически проводя кампании по повышению осведомленности о проблеме в стране. Поэтому компания считает, что строит более гуманизированный мир, в котором ценятся люди и их потребности.
В настоящее время сайт Relame Aqui имеет 42 миллиона просмотров страниц в месяц, 15 миллионов зарегистрированных потребителей и 120 тысяч зарегистрированных компаний. Эти данные только усиливают влиятельную силу сайта, который в последние годы приобретает все больше и больше последователей.
В чем здесь претензия?
Как появилась Reclame Aqui
Идея возникла в 1999 году, когда у Маурисио Варгаса, основателя Reclame, случился неприятный опыт с авиакомпанией, и в итоге он потерял важный бизнес. Поскольку Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов он не смог найти эффективную коммуникационную платформу для регистрации жалобы в компании, он решил создать свой собственный канал. Так в 2001 году родилась Relame Aqui.
В год основания на сайте компании было менее 30 жалоб. В интервью Варгас рассказал, что до 2007 года компания представляла собой «просто стену стенаний». Штаб-квартира по-прежнему располагалась в Кампо-Гранде. Год спустя они переехали в Сан-Паулу, но реакция компаний не была положительной, поскольку они чувствовали, что их бизнесу и репутации угрожает РА.
В 2010 году Relame Aqui уже пользовался популярностью среди потребителей.
Однако до 2011 года финансовый успех не был большим. Ситуация изменилась в 2013 году, когда на сайте уже было более 5 миллионов жалоб, зарабатывая 24 миллиона в год.
Как работает Reclaim Aqui
Как работает Reclaim Aqui
Relame Aqui бесплатен для клиентов и компаний. Для входа потребителю необходимо предоставить некоторые регистрационные данные, а затем отправить жалобу, которая поступит как в САК компании, так и на сайт РА.
Как только клиент получит ответ компании (если вообще ответит), RA спрашивает клиента, смогла ли компания решить его проблему. Если ответ отрицательный, клиент может ответить.
И в случае положительного, и в случае отрицательного ответа клиент получает ряд вопросов, на которые нужно ответить, например: «Вы бы снова стали вести дела с этой компанией?»; и «От 1 до 5, какую оценку вы ставите услуге?». Помимо других критериев, ответ на вопросы определяет классификацию компании на сайте РА.
Эту классификацию видят все остальные потребители, и она состоит из следующих категорий: не рекомендуется, плохо, нормально, отлично и знак RA Mil (символ максимального качества, присвоенный только 70 компаниям по всей Бразилии).
На странице каждой компании также указывается время ответа, количество жалоб, скорость разрешения, количество отвеченных и неотвеченных жалоб, а также количество отзывов, полученных компанией. Данные, которые также влияют на классификацию компании.
Классификация и рейтинг
Зарегистрированные компании разделены по сферам деятельности: парфюмерия, мебель на заказ, финансы, сотовые телефоны, портативная техника, кредитные карты, электроника, аксессуары для одежды и т.д. Эта модель классификации помогает потребителям сравнивать конкурирующие компании, чтобы выбрать ту, которая, по их мнению, лучше всего соответствует тому, что они ищут.
Независимая по своей природе, не связанная с каким-либо брендом, RA отдает приоритет качеству обслуживания клиентов, периодически проводя кампании по повышению осведомленности о проблеме в стране. Поэтому компания считает, что строит более гуманизированный мир, в котором ценятся люди и их потребности.
В настоящее время сайт Relame Aqui имеет 42 миллиона просмотров страниц в месяц, 15 миллионов зарегистрированных потребителей и 120 тысяч зарегистрированных компаний. Эти данные только усиливают влиятельную силу сайта, который в последние годы приобретает все больше и больше последователей.
В чем здесь претензия?
Как появилась Reclame Aqui
Идея возникла в 1999 году, когда у Маурисио Варгаса, основателя Reclame, случился неприятный опыт с авиакомпанией, и в итоге он потерял важный бизнес. Поскольку Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов он не смог найти эффективную коммуникационную платформу для регистрации жалобы в компании, он решил создать свой собственный канал. Так в 2001 году родилась Relame Aqui.
В год основания на сайте компании было менее 30 жалоб. В интервью Варгас рассказал, что до 2007 года компания представляла собой «просто стену стенаний». Штаб-квартира по-прежнему располагалась в Кампо-Гранде. Год спустя они переехали в Сан-Паулу, но реакция компаний не была положительной, поскольку они чувствовали, что их бизнесу и репутации угрожает РА.
В 2010 году Relame Aqui уже пользовался популярностью среди потребителей.
Однако до 2011 года финансовый успех не был большим. Ситуация изменилась в 2013 году, когда на сайте уже было более 5 миллионов жалоб, зарабатывая 24 миллиона в год.
Как работает Reclaim Aqui
Как работает Reclaim Aqui
Relame Aqui бесплатен для клиентов и компаний. Для входа потребителю необходимо предоставить некоторые регистрационные данные, а затем отправить жалобу, которая поступит как в САК компании, так и на сайт РА.
Как только клиент получит ответ компании (если вообще ответит), RA спрашивает клиента, смогла ли компания решить его проблему. Если ответ отрицательный, клиент может ответить.
И в случае положительного, и в случае отрицательного ответа клиент получает ряд вопросов, на которые нужно ответить, например: «Вы бы снова стали вести дела с этой компанией?»; и «От 1 до 5, какую оценку вы ставите услуге?». Помимо других критериев, ответ на вопросы определяет классификацию компании на сайте РА.
Эту классификацию видят все остальные потребители, и она состоит из следующих категорий: не рекомендуется, плохо, нормально, отлично и знак RA Mil (символ максимального качества, присвоенный только 70 компаниям по всей Бразилии).
На странице каждой компании также указывается время ответа, количество жалоб, скорость разрешения, количество отвеченных и неотвеченных жалоб, а также количество отзывов, полученных компанией. Данные, которые также влияют на классификацию компании.
Классификация и рейтинг
Зарегистрированные компании разделены по сферам деятельности: парфюмерия, мебель на заказ, финансы, сотовые телефоны, портативная техника, кредитные карты, электроника, аксессуары для одежды и т.д. Эта модель классификации помогает потребителям сравнивать конкурирующие компании, чтобы выбрать ту, которая, по их мнению, лучше всего соответствует тому, что они ищут.