不要隐藏问题 玛丽亚·巴斯廷2015 年 9 月 24 日
Posted: Thu Jan 02, 2025 9:19 am
不要隐藏问题
玛丽亚·巴斯廷2015 年 9 月 24 日
在儿童电影《机器人先生》中，罗德尼·科珀博顿在成长过程中听着他的榜样比格韦尔德先生教导世界：“看到需要，满足需要。”我不会剧透这部电影，但我只能说他最终充分践行了这句座右铭。我喜欢这部电影（除了它的喜剧时刻）是因为它蕴含了我们所有人都能学到的内在教训。
《有效的政府：美国的成果革命》一书的作者约翰·伯纳德与艾米丽·贾维斯在《艾米丽的角落》节目中坐下来讨论了对政府雇员的类似建议。
约翰·伯纳德是我们的 Bigweld 先生。他提醒我们要回归基本面。然而，他的建议更接近于：“看到问题，谈论问题。”这是一个简单的概念，但却经常被忽视。
2014 年，有报道称 40 名退伍军人在退伍军人事务部 (VA) 医疗机构等待就诊时死亡。尽管 VA 存在许多问题，但主要问题还是组织问题。直到医疗保健积压成为全国新闻，这个问题才得到解决。
在情况变得严峻之前，透明度本可以帮助退伍军人事务部。伯纳德在书中提到了七个州，这些州正在努力改善问责流程，并努力提高内部透明度。他发现，“需要消除阻碍各级员工分享不良结果或系统故障的恐惧。”
伯纳德表示，为了实现转型，首先，政府需要领导者来改变常态。
伯纳德引用了约翰·肯尼迪的话，他认为有必要为所有人制定一个明确的目标。当肯尼迪谈 阿尔及利亚 whatsapp 号码列表 到将人类送上月球时，伯纳德说：“他制定了一个非常可衡量的目标，这一声明开启了技术发展和创造就业机会最广泛的时期之一。它确实对国家产生了巨大影响。”
Bernard 告诉我们，当领导者向员工明确说明期望时，我们就开始创建一个新的思维社区。这个新的思维社区应该建立在政府必须讨论问题的理解之上。反过来，应该达成共识，即员工不会因为分享坏消息而受到斥责。“不要责怪员工……看看流程，”Bernard 坚持说。
另一个需要记住的关键点是，一旦发现问题，就创建一个新的文化系统供员工遵循。伯纳德提醒戈维斯，文化变革的成功与创造“新行为模式得到实际观察、奖励和赞赏的事件”息息相关。通过坚持新的开放式沟通，领导者和戈维斯都可以期待看到一种新的行为模式、新的工具和新的机制的实施，这将继续引领消除分享恐惧。因此，你将拥有一种新的文化，它不仅愿意攻克问题，而且还会采取必要的行动来解决问题。
令人惊奇的是，该系统已经在多个案例中成功实施。伯纳德指出，华盛顿州设立了一个名为“目标零”的项目，旨在减少交通死亡人数。最终目标是彻底消除交通死亡人数，但明确的使命有助于员工了解该机构未来的发展方向。从 2000 年到 2012 年，华盛顿通过针对酒后驾驶高发地区和特定时间段与重点巡逻相匹配，将死亡人数从 658 人减少到 439 人。
所以，如果你在领导岗位上，那么就去成为公司里的新 Bigweld 先生，并激发管理层的变革吧。对于其他出色的 govies，请出去成为 Copperbottoms 的同伴，并确保教训不会被忘记！
玛丽亚·巴斯廷2015 年 9 月 24 日
在儿童电影《机器人先生》中，罗德尼·科珀博顿在成长过程中听着他的榜样比格韦尔德先生教导世界：“看到需要，满足需要。”我不会剧透这部电影，但我只能说他最终充分践行了这句座右铭。我喜欢这部电影（除了它的喜剧时刻）是因为它蕴含了我们所有人都能学到的内在教训。
《有效的政府：美国的成果革命》一书的作者约翰·伯纳德与艾米丽·贾维斯在《艾米丽的角落》节目中坐下来讨论了对政府雇员的类似建议。
约翰·伯纳德是我们的 Bigweld 先生。他提醒我们要回归基本面。然而，他的建议更接近于：“看到问题，谈论问题。”这是一个简单的概念，但却经常被忽视。
2014 年，有报道称 40 名退伍军人在退伍军人事务部 (VA) 医疗机构等待就诊时死亡。尽管 VA 存在许多问题，但主要问题还是组织问题。直到医疗保健积压成为全国新闻，这个问题才得到解决。
在情况变得严峻之前，透明度本可以帮助退伍军人事务部。伯纳德在书中提到了七个州，这些州正在努力改善问责流程，并努力提高内部透明度。他发现，“需要消除阻碍各级员工分享不良结果或系统故障的恐惧。”
伯纳德表示，为了实现转型，首先，政府需要领导者来改变常态。
伯纳德引用了约翰·肯尼迪的话，他认为有必要为所有人制定一个明确的目标。当肯尼迪谈 阿尔及利亚 whatsapp 号码列表 到将人类送上月球时，伯纳德说：“他制定了一个非常可衡量的目标，这一声明开启了技术发展和创造就业机会最广泛的时期之一。它确实对国家产生了巨大影响。”
Bernard 告诉我们，当领导者向员工明确说明期望时，我们就开始创建一个新的思维社区。这个新的思维社区应该建立在政府必须讨论问题的理解之上。反过来，应该达成共识，即员工不会因为分享坏消息而受到斥责。“不要责怪员工……看看流程，”Bernard 坚持说。
另一个需要记住的关键点是，一旦发现问题，就创建一个新的文化系统供员工遵循。伯纳德提醒戈维斯，文化变革的成功与创造“新行为模式得到实际观察、奖励和赞赏的事件”息息相关。通过坚持新的开放式沟通，领导者和戈维斯都可以期待看到一种新的行为模式、新的工具和新的机制的实施，这将继续引领消除分享恐惧。因此，你将拥有一种新的文化，它不仅愿意攻克问题，而且还会采取必要的行动来解决问题。
令人惊奇的是，该系统已经在多个案例中成功实施。伯纳德指出，华盛顿州设立了一个名为“目标零”的项目，旨在减少交通死亡人数。最终目标是彻底消除交通死亡人数，但明确的使命有助于员工了解该机构未来的发展方向。从 2000 年到 2012 年，华盛顿通过针对酒后驾驶高发地区和特定时间段与重点巡逻相匹配，将死亡人数从 658 人减少到 439 人。
所以，如果你在领导岗位上，那么就去成为公司里的新 Bigweld 先生，并激发管理层的变革吧。对于其他出色的 govies，请出去成为 Copperbottoms 的同伴，并确保教训不会被忘记！